電話対応の外注と効率化

Question

お世話になります。
無駄な営業電話が多く、それを省くために電話を外注しようかと考えております。
ECも含め会社自体の電話対応を外注するうえでおすすめの会社さんなどはありますでしょうか。

何卒よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの星です。

>ECも含め会社自体の電話対応を外注するうえでおすすめの会社さんなどはありますでしょうか。

電話代行サービスとして、一定の
実績があるサービスを下記にご紹介
させていただきます。

■電話代行サービス（株式会社タスク）
https://www.kk-task.co.jp/price/
月額料金：8,000円（月~金：9時～18時対応時）
※追加料金で、土日もオペレーター対応可能。

こちらのサービスは従量課金制ではないので、
1ヶ月の架電が多い場合でも月額料金は変動しません。
創業40年という実績がある会社です。

■fondesk
https://www.fondesk.jp/
月額料金：10,000円（月~金：9時～19時対応時）
※従量課金制、51件/月以降は、1件につき200円
※土日祝日はオペレーター対応不可

こちらのサービスは月50件までは月額料金で対応、
報告先は、SlackやChatwork、Teams、LINEなど
様々なツールに対応しています。即日導入可能です。

■fondesk IVR
https://ivr.fondesk.jp/
月額料金：2,980円～

fondeskには、音声案内サービスもあります。
24時間365日対応可能、オペレーターの対応が
不要な場合は、こちらもご検討ください。

■BusinessCall
https://businesscall.jp/
月額料金：5,000円（月～日：9時～21時対応時）
※従量課金制、41件/月以降は、1件につき180円

こちらのサービスは月額料金が安く、土日祝日も
含めてオペレーター対応可能です。架電件数が
少ない場合は、低コストで運用できます。

■AI電話代行サービス
https://ivry.jp/
月額料金：8,000円～（24時間、365日対応）

電話の一次受付をAIオペレーター（ボイスボット）が
対応するサービスです。24時間365日対応が可能。
「営業電話の一次振り分け」を重視される場合は、
AI電話との相性も良いかと存じます。

ご状況に応じて、「有人対応重視」か
「営業電話削減重視」かで
選ばれるの事をおすすめです。

ご参考になりましたら幸いです。

Answer

ご返信ありがとうございます。
こちら試してみようと思います
https://ivr.fondesk.jp/

ありがとうございます。