LSEG＆らくらくーぽんのレビュー促進施策について

Question

お世話になっております。
現在、らくらくーぽんのフォローメールでLINE用テンプレートを設定しています。

2年前にエルセグ利用開始時に御社に初期設定をしていただき、その時は特に気にしていなかったのですが、トリガーアクションでレビュー促進の設定をしていることがわかり、レビューのお願いが重複するのでは？と気になっています。

ご回答よろしくお願い致します。

Answer

ECマスターズの新出です。

> 2年前にエルセグ利用開始時に御社に初期設定をしていただき、その時は特に気にしていなかったのですが、トリガーアクションでレビュー促進の設定をしていることがわかり、レビューのお願いが重複するのでは？と気になっています。

ご連絡いただきありがとうございます。

はんちょこさんのご認識の通り
商品購入時のレビュー促進のLINE配信が
重複しておりますので、
LSEGのトリガーアクションから
開始イベント「楽天購入」のトリガーアクションを
配信停止いただくようお願いいたします。
https://ec-masters.gyazo.com/7094b43da441bae3d31fce0987cdfed0

お手数おかけしますが
よろしくお願いいたします。

Answer

早々のお返事、ありがとうございます。
もう一つの「レビュー促進」の方は、配信停止不要でしょうか？
こちらも重複するのではないでしょうか？

Answer

ECマスターズの新出です。

> もう一つの「レビュー促進」の方は、配信停止不要でしょうか？
こちらも重複するのではないでしょうか？

ご確認いただきありがとうございます。

こちらは、「楽天連携フォームへ
新規登録」されたタイミングで
配信されるため、商品購入の
タイミングとは重複しないので
停止いただく必要はございません。

どうぞよろしくお願いいたします。

Answer

ご回答ありがとうございます。
もう少し詳しく教えてください。

「楽天連携フォームへ新規登録」されたタイミングで、「レビューにご協力ください」というLINEを送信する設定になっているという認識でOKですか？

ということは、下記の流れが想定されるのではないでしょうか？

1）注文商品の発送手続き完了⇒LINEで発送情報が届く
2）お客様がLINE連携する⇒レビュー依頼のLINEが届く
3）お客様が商品を受け取る⇒らくらくーぽんでレビュー依頼のLINEが届く

※らくらくーぽんのフォローメール設定は「配送完了を確認後、順次送る」となっています。

Answer

ECマスターズの新出です。

> 「楽天連携フォームへ新規登録」されたタイミングで、「レビューにご協力ください」というLINEを送信する設定になっているという認識でOKですか？

はい、ご認識の通りでございます。

> ということは、下記の流れが想定されるのではないでしょうか？

「楽天連携フォームへ新規登録」は
過去2年以内ご注文情報でしたら
登録いただけますので、購入直後に
登録いただくとは限りません。

ですが、はんちょこさんが仰る
1）〜 3）の流れも十分に想定できますので、
「楽天連携フォームへ新規登録」による
レビュー促進が不要ということでしたら、
配信停止いただいても問題ございません。

ご検討の程、どうぞよろしくお願いいたします。

Answer

詳細の情報、ありがとうございました。
ひとまず、レビュー促進のLINE配信はすべて停止することにしました。

今後ともご支援よろしくお願いします。

Answer

ECマスターズの新出です。

ご対応いただきありがとうございました。

こちらこそ、今後ともどうぞ
よろしくお願いいたします。