ガイドライン違反による契約解除通知への対応について

Question

お世話になっております。Yahoo!ショッピングにてアパレル店を運営しております。
この度、ガイドライン違反により「2026年6月30日付での契約終了」の通知を受けてしまいました。
現在、異議申し立てフォームから事情を説明し、回答を待っている状態ですが、他に打てる手がないか、また復活の可能性があるかご相談させてください。

1. 違反の内容と経緯

・対象商品： モバイルバッテリー付き空調服

・違反理由： PSEマークの画像表示不備（事業者名やマークが鮮明でない）

・過去の経緯： 昨年に同内容で指摘を受け、非公開で対応。その際、誓約書を提出済み。

・今回の原因： 担当者交代時の引継ぎ後、在庫入庫時に新担当者が過去の経緯を知らずに「公開」設定に戻し、再販してしまったこと。

2. 現在の対応状況

・対象商品はシステムより完全に削除済み。

・異議申し立てフォームより、「引継ぎミスによる組織的管理不備」を認め、再発防止策（非公開ではなく即時削除の徹底、管理台帳の作成）を提出済み。


3. 相談したい点

誓約書提出後の「再犯（再公開）」という非常に厳しい状況ですが、過去にこのようなケースで解除が撤回された事例はありますでしょうか。

他にYahoo!に対して提示すべき証拠や、再発防止策として盛り込むべき具体的な運用ルールがあればアドバイスをいただきたいです。

Answer

ECマスターズの亀井(中村)です。

>誓約書提出後の「再犯（再公開）」という非常に厳しい状況ですが、過去にこのようなケースで解除が撤回された事例はありますでしょうか。

お調べいたしましたが、
誓約書をご提出いただいた後に
再度同様のガイドライン違反が発生し、
契約解除の通知に至ったケースにおいて、

撤回された事例につきましては、
現時点では確認できていない状況でございます。

また、本件に関する最終的な判断は
Yahoo!ショッピング側の
裁量によるものとなりますため、

誠に恐縮ではございますが、
復活の可能性の有無につきまして、
明確にお約束することはできかねます。

>他にYahoo!に対して提示すべき証拠や、再発防止策として盛り込むべき具体的な運用ルールがあればアドバイスをいただきたいです。

また、再発防止策につきましては、
現時点でご提出されている内容に加え、

具体的なチェック体制
（例：公開前のダブルチェックや、
チェックリストを用いた確認フロー等）
についても言及いただくと、

より実効性のある対策として
お伝えいただけるかと存じます。

今回のご状況を踏まえますと、
厳しいご判断となる可能性も考えられますが、

再発防止策の具体性や
実効性を補強いただくことで、
ご提出内容の説得力を
高めることは可能かと存じます。

なお、上記のような内容を
補足いただいた場合でも、

必ずしも契約解除が撤回されることを
事務局からはお約束いたしかねますため、
あらかじめご了承いただけますと幸いです。