RSL出荷の定期商品の持ち戻り→再送　ついて

Question

定期購入商品（RSL出荷）のゆうパケット出荷分が不在で持ち戻りとなり、返送されました。
お客様からは「受け取れなかったため再送希望」とのご連絡をいただいています。
自社出荷での再送も検討していますが、RMS上の処理に影響が出ないか懸念しております。

RSL出荷分が返送され再送が必要な場合、
・定期購入の場合
・通常購入の場合
それぞれで、RMS・BOSSの処理をどのように行うべきかご教示いただけますでしょうか。

あわせて、自社出荷で対応すべきか、BOSSから再送処理が可能なのかについてもご教示いただけますと幸いです。

Answer

ECマスターズの亀井(中村)です。

>RSL出荷分が返送され再送が必要な場合、
>・定期購入の場合
>・通常購入の場合
>それぞれで、RMS・BOSSの処理をどのように行うべきかご教示いただけますでしょうか。

>あわせて、自社出荷で対応すべきか、BOSSから再送処理が可能なのかについてもご教示いただけますと幸いです。

結論から申し上げますと、ご質問で頂いたような
長期不在で返送されてきた商品を再送する事は、
BOSS上で対応可能です。

また、定期購入と通常購入、どちらの場合も
オペレーションは同じとなります。

手順としては、BOSSの管理画面上で
「商品交換」処理を行っていただく形になります。

下記のマニュアルの
「返品実績の受注を再発送する方法」をご参考下さい。

■ケース毎の受注対応・操作方法　＞　返品実績の受注を再発送する方法
https://manual.boss-oms.jp/setting/order_processing/case-by-case_order_method/#order10

この場合、RMS側には再送の情報が連携されないので
RMS上では、注文管理画面の「ひとことメモ」欄などで
再配送をした事や、再送用の配送伝票番号などを記録
していただく対応となります。

また、最初に出荷した、一度RSLに戻ってきた商品を
そのまま再送する事も、上記の通常オペレーションでは
できない為、もしも返品された商品が贈り先用に
カスタマイズされている商品の様な場合は、RMSの
物流支援サービスからRSLにお問い合わせいただく
必要がございます。

※BOSSのシステムを介した再送フローは、
1度目に送った商品と同じ種類の商品で
再送手配をかける対応となります。

その為、もしもカスタマイズされている商品で、
同じ商品を贈り先に再送する必要がある場合は、
自社に返還した上で、自社倉庫からの再送を
行っていただいた方が良いと考えます。

■保管している商品の返送、または引き取りを依頼することは可能ですか。
https://navi-manual.faq.rakuten.net/delivery/000053068

下記のマニュアルもご参考ください。

■RMSマニュアル：受取人の長期不在、住所不明、受領拒否、配送停止等で、出荷した荷物が返還（不着返品）となった場合、商品はどうなりますか？
https://navi-manual.faq.rakuten.net/delivery/000045545

■RMSマニュアル：取戻し請求した商品はその後どうなりますか。
https://navi-manual.faq.rakuten.net/delivery/000053027

■BOSSマニュアル：返品実績
https://manual.boss-oms.jp/procedure/dashboard/returnedItems/

よろしくお願いいたします。

RSL出荷の定期商品の持ち戻り→再送 ついて

RSL出荷の定期商品の持ち戻り→再送　ついて