購買率がなかなか上がりません。

Question

以前から楽天の購買率を上げるために施策を考えている状況です。
現在の0.4％から１％付近まで上げるのが現在の目標となっています。

同じページ構成をヤフーショッピングでも展開しているのですが、ヤフーは大体１．１％前後あります。
楽天だけが0.4％と異様に低い状態です。
商品ページも商品価格最適化も２モールでほぼ違いがない状態なのですが、この差の主な原因はどこからきているのでしょうか。教えて頂けたら助かります。

Answer

ECマスターズの亀井(中村)です。

>同じページ構成をヤフーショッピングでも展開しているのですが、ヤフーは大体１．１％前後あります。
>楽天だけが0.4％と異様に低い状態です。
>商品ページも商品価格最適化も２モールでほぼ違いがない状態なのですが、この差の主な原因はどこからきているのでしょうか。教えて頂けたら助かります。

あくまで推測の範囲とはなりますが、
以下のような要因が考えられます。

楽天市場は、Yahoo!ショッピングと
比較して出品商品数が多く、
同一・類似商品の比較が
発生しやすい環境となっております。

そのため、競合と比較した際に
購入意思決定の後押しとなる要素
（情報量・訴求・条件面等）が
不足しており、

他店舗へ流れてしまっている
可能性が考えられます。

つきましては、以下のような点を
競合商品と比較していただくことを
おすすめいたします。

・価格
・クーポン、ポイント倍率
・レビュー数　など

また、競合の多い環境では、
比較検討を前提とした情報設計が
求められる傾向がございます。

あわせて、モールごとにユーザー属性や
検討プロセスが異なる場合もあるため、
求められる情報量や訴求内容に
差が生じる可能性がございます。

そのため、同一のページ構成を
そのまま展開するのではなく、

モールごとにページ構成を
調整いただくことも、
有効な施策の一つかと存じます。

このような改善を行う際にも、
他店舗との比較が重要となりますため、
弊社からご提供しております
以下のツールをご活用いただき、

ご自身の店舗と競合としている店舗の
商品ページを比較のうえ、
不足している要素の洗い出しを
行っていただくことをおすすめいたします。

◼︎商品ページ比較君(R)
https://ec-masters.net/tips/show/69

Answer

ご案内ありがとうございます。

基本的に楽天市場に合わせてページを作成しており、それをヤフー側にも反映している状況です。
なのですが、何故かヤフーが改善されています、、

他店との比較の件ですが、検討がついた所（商品説明不足、出荷日、送料についての記述）は徐々に直していっているのですが、大きな転換率の改善には至っていない状況で、0.4は低すぎる気がしてまして、どこか大きな箇所を見落としているのでしょうか？

Answer

ECマスターズの亀井(中村)です。

>基本的に楽天市場に合わせてページを作成しており、それをヤフー側にも反映している状況です。
>なのですが、何故かヤフーが改善されています、、

楽天市場向けに構成されたとのことですが、
結果としてYahoo!ショッピングの
購買層に刺さる内容となっていた可能性が
あるかと存じます。

一方で、楽天市場においては、
競合との比較が前提となるため、
情報量や訴求内容、見せ方の観点で
まだ差がある状態となっている可能性も
考えられます。

>他店との比較の件ですが、検討がついた所（商品説明不足、出荷日、送料についての記述）は徐々に直していっているのですが、大きな転換率の改善には至っていない状況で、0.4は低すぎる気がしてまして、どこか大きな箇所を見落としているのでしょうか？

部分的な修正を積み重ねることは
もちろん重要ではございますが、

ページ全体の構成や情報設計において、
競合商品と比較した際に大きな差がある場合、
変化が出にくいケースもございます。

転換率が下がっている商品につきまして、
商品管理番号もしくはURLを
ご教示いただけましたら、
より具体的な改善のご提案も可能かと存じます。

Answer

ご回答ありがとうございます。

例えばなのですが、管理番号77094番の象印加湿器であればどうでしょうか。
こちらも転換率が0.28程度しかありません。

恐れ入りますが、よろしくお願い致します。

Answer

ECマスターズの亀井(中村)です。

>例えばなのですが、管理番号77094番の象印加湿器であればどうでしょうか。
>こちらも転換率が0.28程度しかありません。

商品管理番号をご共有いただき
ありがとうございます。

該当の商品ページを
拝見させていただきました。

画像を多く利用したLPを設置されており、
ユーザーにとって一見して
わかりやすいページを意識して
作られているかと存じます。

一方で、型番で検索した際や、
「加湿器 象印」などの
キーワードで検索した際に、

競合商品とサムネイルや
LPの内容が類似しており、
十分に差別化が図られていない
印象がございます。

たとえば、以下は同一商品を取り扱う
他店舗のページですが、

https://item.rakuten.co.jp/kaitekinetshop/2273-019156/

B64186468さんのページと同様の
サムネイルおよび商品説明画像が
使用されており、

レビュー数も近しい状況ではございますが、
価格がやや抑えられております。

このような条件下では、
ユーザーはより条件の良い店舗
（価格・ポイント・レビュー等）を
選択する傾向がございます。

また、現在、ランキング実績や
送料無料、レビュー施策などの
訴求が見受けられますが、

高価格帯の商品においては、
購入の決め手としては
やや弱い可能性がございます。

特に、他店舗と比較した際に、
「この店舗で購入することで
得られる明確なメリット」や

「安心して購入できる要素」が
伝わりにくい状態となっている
可能性がございます。

そのため、より強い訴求
（長期保証や明確な特典など）を
ご検討いただく余地があるかと存じます。

なお、訴求方法の見直しの際には、
同一型番の商品との比較だけでなく、

「加湿器」カテゴリにおいて
実際に売れている商品ページも
あわせてご確認いただくことを
おすすめいたします。

型番が異なる商品であっても、
ユーザーに選ばれているページ
（検索上位やランキング上位）には、

訴求方法や情報設計、特典などの観点で、
参考となる点が多くございます。

ぜひご確認いただけますと幸いです。