LINE通知メッセージ機能に関する仕様確認について

Question

お世話になっております。
楽天市場に出店しております「名入れギフトOkulu」です。

「LINE通知メッセージ機能」について、導入検討のためいくつか仕様を確認させていただきたくご連絡いたしました。

以下についてご教示いただけますでしょうか。

① 通知配信の仕組みについて
楽天市場の注文者情報（電話番号）をもとにLINEアカウントへ通知される認識ですが、
注文者と実際の利用者（例：家族間での購入など）が異なる場合でも、電話番号が一致するLINEアカウントに通知が送信される仕様でお間違いないでしょうか。

② ギフト用途での配信リスクについて
当店では購入者と注文者情報が異なるケースもございます。
当店はギフト商品を多く取り扱っており、
その場合、意図しない相手に通知が届く可能性や、サプライズ性に影響するケースはどの程度想定できるでしょうか。

③ 通知内容の表示範囲について
LINE通知メッセージ内に表示される情報（商品名・注文内容・名入れ内容など）は、どの範囲まで含まれる仕様でしょうか。

④ 到達率の目安について
電話番号一致・受信許可などの条件があるかと存じますが、
一般的な到達率（どの程度の注文に対して通知が届くか）の目安があればご教示いただけますと幸いです。

お忙しいところ恐れ入りますが、導入判断の参考とさせていただきたく、何卒よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの新出です。

こちらお待たせして申し訳ございませんが
確認の上、明日回答させていただきます。

どうぞよろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの新出です。
ご連絡が遅くなり失礼いたしました。

> ① 通知配信の仕組みについて

MIYABIさんのご認識の通り、
注文者が楽天市場に登録している
電話番号をもとに
LINEアカウントへ通知されます。

注文者と実際の利用者が異なる場合でも、
注文者の電話番号をもとにLINEアカウントに
通知が送信されます。

> ② ギフト用途での配信リスクについて

恐れ入りますが、購入者と注文者の情報が
異なるケースについて詳細を伺えますでしょうか。

ギフト用途につきましては、
購入者と注文者は同一人物で、受取人が異なる
認識です。

こちらの場合でしたら、注文者（購入者）が
楽天市場に登録している電話番号をもとに
LINEアカウントに通知が送信されますので
サプライズ性に影響はないかと考えますが、
認識に誤りがございましたら
ご指摘いただけますと幸いです。

> ③ 通知内容の表示範囲について

最初の通知では、
商品名・ご購入金額・注文日時・ショップ名
が表示されます。

同じ画面内の「詳細を確認する」を押すと
最初の通知項目に加え、注文番号も
表示されます。

> ④ 到達率の目安について

ショップ様にもよりますが、
約6割の方に到達しております。

以上です。

ご検討の程、何卒よろしくお願いいたします。

Answer

お世話になっております。
ご丁寧にご回答いただきありがとうございます。

一点、②のギフト用途に関する部分について、当店の実態に即したケースで改めて確認させてください。

当店では、例えば以下のようなケースが一定数発生しております。

・ご主人の楽天アカウント（電話番号）で購入
・実際の購入操作は奥様が行っている
・LINEアカウントは奥様が利用している（ご主人はLINE未利用、または別番号）

このように、「楽天市場の注文者情報」と「実際にLINEを利用している方」が異なるケースにおいて、
注文者の電話番号をもとにLINE通知が送信された場合、

・意図しない別の方（例：ご主人）に通知が届く可能性があるのか
・もしくは該当するLINEアカウントが存在しない場合は配信されないのか

上記のような挙動について、仕様としてどのように動作するのかご教示いただけますでしょうか。

お手数をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの新出です。

昨日ご返信できず失礼いたしました。

詳細にご連絡いただき
誠にありがとうございます。

> ・意図しない別の方（例：ご主人）に通知が届く可能性があるのか

通知メッセージは、
楽天市場の注文者情報に登録されている
電話番号と同じ電話番号のLINEアカウントに
通知されますので、

LINEの利用者に関わらず、
購入した際の注文者情報に
ご主人の電話番号が登録されている場合、
その電話番号のLINEアカウントがなければ
LINE通知はどなたにも届きません。

もし、奥様が利用されているLINEアカウントに
ご主人の電話番号が紐づいていましたら
そのLINEアカウントに通知が届きます。

> ・もしくは該当するLINEアカウントが存在しない場合は配信されないのか

こちらも前述の通り、楽天市場の
注文者情報に登録している電話番号の
LINEアカウントが存在しない場合は
LINEの通知は届きません。

ご検討の程よろしくお願いいたします。