RPPの暴走について

Question

いつもお世話になっております。

4月1日2日にRPPの暴走が生じました。
RPPのクリック数が店舗カルテのアクセス数よりも+3000件以上多くなっており、
1日の予算消化金額も同時期の5日分程度を1日で消化した形となっております。

12月にも2日連続で暴走をしたことがありました。
その際には1日当たり＋500件程度でしたが、楽天市場に問い合わせをしたところ、
不正クリックではないという調査報告がありました。

なぜクリック数とアクセス数に差異がでるのか？という問いに、
クリック数は30分間に何度出入りしてもアクセス数は1であるのに対し、
RPPは時間制限なくクリックに対する課金の為、RPPのクリックがアクセス数を上回ることがあるとの回答でした。

一度は納得しようと思いましたが、今回1日で+3000回を超えるクリックがあったのは、
さすがに異常ではないかと思っております。

同様の事象が発生したことがある方、いらっしゃいますでしょうか？

Answer

ECマスターズの木村です。

> 同様の事象が発生したことがある方、いらっしゃいますでしょうか？
過去のフォーラムを遡りましても、
定期的に同様のお問い合わせは
寄せられておりますので、

今回の異常なクリック数の増加には、
以下の2つの要因が大きく重なっていた
可能性が非常に高いと考えられます。

1. 月末月初の市場動向（競合の予算切れ）
月末から月初にかけては、多くの競合他社が
「月間の広告予算を使い切って停止している」
または「新しい月の予算設定が間に合っていない」
状態になります。

ライバル店舗の広告が市場から一気に減るため
残っているショップの露出が相対的に急増し、
クリックが集中しやすい傾向にあります。

2. 4月1日に発生した楽天側のシステム不具合
実は直近の4月1日には、
楽天側のシステムにおいて
「一部店舗のRPPの露出が極端に減る（表示されない）」
という不具合が発生しておりました。
https://info.rms.rakuten.co.jp/rms/announcements/570bbd41-690f-4938-8369-5829bbfde1f2

楽天側の詳細なアルゴリズムや内部状況は
直接確認できないため断定はできかねますが、
この「システム不具合による競合の意図せぬ露出低下」
が重なった可能性も考えられます。

詳細に関しては楽天側に問い合わせる必要があるため
ECマスターズとしての回答では
ご回答しきれず申し訳ございません。