【重要】【出荷連携方法見直しのお願い】JP時間帯指定枠「20時-21時」廃止についてのメールについて

Question

楽天からこのようなタイトルのメールが来ていましたが

BOSSのAPI利用しているんですが問題ないですよね。

Answer

ECマスターズの亀井(中村)です。

>【重要】【出荷連携方法見直しのお願い】JP時間帯指定枠「20時-21時」廃止について

こちらのメールですが、事務局で確認できる範囲では、
同様のメールを受信した他店舗様を確認できませんでした。

その為、該当する店舗様だけに配信されている
メールであると考えます。

件名だけでは内容を把握できませんので、
メール内容を共有いただけましたら、
影響についてさらにお調べすることも可能です。

現時点で分かる範囲では、RMSのマニュアルでは
BOSS指定時間以外でのお届け指定時間は連携されないと
記載がございますので、BOSSのシステム上、
20時-21時の時間帯が廃止されるのであれば、
エラーとなる可能性がございます。

■[BOSS（受注・自動出荷連携システム）] TIPS
https://navi-manual.faq.rakuten.net/service/000046829
-----------------------------------------
お届け指定時間帯の連携について
BOSS指定時間(※)以外でのお届け指定時間帯は連携されませんのでご注意ください。
-----------------------------------------

ただ、BOSSのマニュアル上では、
現在はまだ「20時-21時」は指定可能な様です。

■お届け指定時間帯の連携について
https://manual.boss-oms.jp/setting/knowhow/rakutentips/#tips6

現時点で分かる範囲でのご案内をさせていただきましたが
ご不明点の解消に至りませんでしたら、差し支えなければ
楽天からのメールの本文を共有いただければ再度確認致します。

よろしくお願いいたします。

Answer

こちらの内容です。###HR######IMG012c0293132f0e04ac6e58350e254bb75.pngIMG0###

Answer

ECマスターズの亀井(中村)です。

メール内容の共有をありがとうございます。
メールに記載されている通り、20時-21時の時間帯での
お届け時間帯の指定を廃止するようにとの依頼です。

API接続に対しては、特に何か設定を変更する等の
対応は必要ありません。

なお、本日確認した最新のBOSSのマニュアルには
下記の旨、記載がございました。

■お届け指定時間帯の連携について
https://manual.boss-oms.jp/setting/knowhow/rakutentips/#tips6
-------------------------------------------------------
BOSS指定可能時間以外でのお届け指定時間帯は連携されませんのでご注意ください。
※20:00-21:00（2021）の配送日時指定は廃止されています。
上記日時指定でRSL倉庫へ出荷依頼を行われた場合は「1921：19:00-21:00」に変換されますのでご注意ください。
-------------------------------------------------------

20時-21時で注文を受けてしまった場合、
19時-20時での配達へ自動変換されるとの事です。

この事からも、20時-21時でのお届け時間帯を
注文時に受け付けてしまうとクレームにつながる
可能性がございますので、ご注意ください。

20時-21時で注文を受け付ける事がなければ、
今回のメールでご対応いただく事はありません。

よろしくお願いいたします。

Answer

楽天市場でRSL用の設定で20時-21時の設定のままになっているのでしょうか？

そこをどうやって確認し変更して、お客様が20時から21時に選ばなく出来るのでしょうか？

Answer

ECマスターズの亀井(中村)です。

>楽天市場でRSL用の設定で20時-21時の設定のままになっているのでしょうか？
>そこをどうやって確認し変更して、お客様が20時から21時に選ばなく出来るのでしょうか？

前提の確認となりますが、きのくんさんの店舗では、
現在も20時-21時の時間帯での注文が入ってくるのでしょうか。

RMSの「最短お届け可能日設定」を標準設定で
ご使用されていれば、20時-21時の設定は表示
されない無いはずです。

設定は、下記のメニューからご確認いただけます。

RMSトップ 　＞　店舗設定　＞　基本情報設定 　＞　最短お届け可能日設定　＞　店舗全体設定　＞　配送日時設定

上記のメニューの中に、各配送業者で
指定できるお届け時間帯が表示されますが、
日本郵便の指定可能時間帯に20時-21時は
存在しません。

■ユーザーが配送日時を指定できるように設定する（配送日時設定）
https://navi-manual.faq.rakuten.net/shop-setting/000039966

「RSLお届け日時表示サービス」をご利用
されている場合も、20時-21時の時間帯は
設定できない様になっているはずです。

■RSLお届け日時表示サービス
https://navi-manual.faq.rakuten.net/delivery/000048213

可能性として、
先ほどの「配送日時設定」メニュー画面の中に
「その他の配送業者や複数配送業者の場合の選択項目」
という項目があり、ヤマト・日本郵便・佐川以外の
配送業者を使用する際に、手入力で配送時間帯を
設定できる項目がございますが、もしもこの項目を
ご使用されている場合は、この項目から20時-21時の
設定を削除してください。

現在の注文でも、お客様が20時-21時の配送時間を
選択する事ができている場合は、上記設定をご確認
いただき、20時-21時の選択肢を削除してください。

よろしくお願いいたします。

Answer

自店舗で商品購入手続きをして確認しました所、20時-21時設定されていませんでした。

当店には関係ないようでした。ありがとうございました。