送料の訂正をなくしたい

Question

ヤフーショッピングではPayPayクレジットと、PayPay残高等を併用してご購入頂いたお客様の購入金額を店舗側で訂正すると、PayPay残高等が使用できなくなり、全額PayPayクレジットでの支払いになってしまう仕様であると知りました。
当店で送料を訂正することが度々発生する運用方法なのですが、お客様とのトラブルを避けるため、この送料訂正をなくしたいと思っており、設定のアドバイスを頂けないでしょうか。

現在以下のような配送方法があります。
定形外郵便送料無料
ネコポス送料無料
宅配便送料別
宅配便送料無料

また、配送方法が共通しない場合の配送グループに宅配便送料別の配送方法をセットしており、定形外送料無料とネコポス送料無料のような組み合わせで購入されたお客様にはこちらで送料を0円に訂正するという流れです。
ぜひアドバイスお願い致します。

Answer

ECマスターズの亀井(中村)です。

>ヤフーショッピングではPayPayクレジットと、PayPay残高等を併用してご購入頂いたお客様の購入金額を店舗側で訂正すると、PayPay残高等が使用できなくなり、全額PayPayクレジットでの支払いになってしまう仕様であると知りました。
>当店で送料を訂正することが度々発生する運用方法なのですが、お客様とのトラブルを避けるため、この送料訂正をなくしたいと思っており、設定のアドバイスを頂けないでしょうか。
>
>現在以下のような配送方法があります。
>定形外郵便送料無料
>ネコポス送料無料
>宅配便送料別
>宅配便送料無料

ストアクリエイターProの
「配送方法・送料設定」にて、
「総重量」をご設定いただくことで、

例えば、送料無料商品と送料別の商品を
同時にご購入いただいた場合に、
送料無料とするなどの送料計算の設定が
可能でございます。

◼︎抱き合せ購入で送料無料に設定
https://store-info.yahoo.co.jp/shopping/toolmanual/store/p/359.html

こちらの設定をご活用いただくことで、
送料訂正の発生を抑えられる
可能性があるかと存じます。

このほかにも、いくつかのパターンに応じた
設定方法が公開されておりますので、
ご案内いたします。

◼︎抱き合せ購入および一定額以上で送料無料に設定
https://store-info.yahoo.co.jp/shopping/toolmanual/store/p/360.html

◼︎特定商品のみ送料が発生、かつ一定額以上で送料無料にする設定
https://store-info.yahoo.co.jp/shopping/toolmanual/store/r/361.html

◼︎メール便と通常商品の混合送料が発生する設定
https://store-info.yahoo.co.jp/shopping/toolmanual/store/q/358.html

◼︎特定商品のみ送料が発生する設定
https://store-info.yahoo.co.jp/shopping/toolmanual/store/q/366.html

想定されている送料設計にあわせて、
ご参考いただけますと幸いです。

>また、配送方法が共通しない場合の配送グループに宅配便送料別の配送方法をセットしており、定形外送料無料とネコポス送料無料のような組み合わせで購入されたお客様にはこちらで送料を0円に訂正するという流れです。
>ぜひアドバイスお願い致します。

一方で、「配送方法が共通しない場合の
配送グループ」につきましては、

「共通しない場合＝宅配便（送料別）」
といった設定の影響により、
本来は送料無料としたい組み合わせであっても、
システム上は送料が加算されるものと存じます。

誠に恐れ入りますが、一つの配送グループの中で、
組み合わせに応じて送料を自動で制御することは
現在のYahoo!ショッピングの仕様上、できかねます。

Answer

亀井様

ご教示頂きありがとうございます。

◼︎抱き合せ購入で送料無料に設定
こちらを例にして、以下ご質問よろしいでしょうか。

①重量を0と入力している商品を3点まとめて購入された場合、送料は540×3＝1620円となるのか、540円となるのかどちらでしょうか。
②定形外郵便、ネコポスどちらもの設定を重量0～ 200円、重量1～ 0円とし、配送方法が共通しない場合の配送グループを重量1～ 500円とします。定形外郵便の重量1の商品1点と、ネコポス重量1の商品を1点購入された場合、総重量が2となるので、配送方法が共通しない場合の配送グループの送料500円がお客様のカートで表示されるという理解で間違いないでしょうか？

お手数ですがご確認の程よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの亀井(中村)です。

>①重量を0と入力している商品を3点まとめて購入された場合、送料は540×3＝1620円となるのか、540円となるのかどちらでしょうか。

例に挙げていただいたケースでは、
540円になるかと存じます。

なお、実際に運用いただく際には、
想定どおりの送料となるか事前に
「送料、手数料計算テスト」を
行っていただくことをおすすめいたします。

手順等の詳細につきましては、
以下をご参照ください。

◼︎送料、手数料をテスト計算する
https://store-info.yahoo.co.jp/shopping/toolmanual/store/m/327.html

>②定形外郵便、ネコポスどちらもの設定を重量0～ 200円、重量1～ 0円とし、配送方法が共通しない場合の配送グループを重量1～ 500円とします。定形外郵便の重量1の商品1点と、ネコポス重量1の商品を1点購入された場合、総重量が2となるので、配送方法が共通しない場合の配送グループの送料500円がお客様のカートで表示されるという理解で間違いないでしょうか？

ご認識のとおりでございます。

そのため、本事象を解消するためには、
以下いずれかのご対応を
ご検討いただく形になるかと存じます。

・トラブル回避を優先し、送料設定を見直す
・ある程度のリスクは考慮のうえ、現行の設定のまま運用する

ご状況に応じてご判断いただけますと幸いです。

Answer

亀井様

ご教示頂きありがとうございます。
最適な方法を考え、見直していこうと思います。
大変助かりました。