LINE通知の発送のタイミングについて

Question

現在各モールとネクストエンジンを提携して受発注作業をしています。

発送完了後に、各モールに情報をかえしたら発送完了メールが送られるのですが、

たまに、モールに情報を返し忘れたり、
伝票番号を入れ忘れて情報を返したため、発送完了とならないままになっている注文がたまにあります。

メールは、実際の発送日とかけ離れたものは送られないため、気が付いたタイミングで追いで上記作業をすることがありました。

今回、2月6日発送済みの伝票を、3/27に完了させたところ、LINE通知で「今発送した」ように見える通知がお客様にいってしまい、混乱させてしまいました。

LINE通知は、現状どのようなタイミングで送られるのでしょうか？

また、実際の発送日とかけ離れた発送完了通知は送られないように設定することも可能ですか？

LINE通知は完全に御社におまかせして申し込んだため、どこからそういった設定が見れるのかもわからないのですが、設定画面などはあるのでしょうか？

Answer

ECマスターズの新出です。

> LINE通知は、現状どのようなタイミングで送られるのでしょうか？

LINE通知メッセージの発送完了通知は、
RMSでの注文情報のステータス変更日時をもとに
LSEGにて設定されている通知時刻内に
通知メッセージが送られます。
https://ec-masters.gyazo.com/6f87b64018befc2f300b110d8fbfde6d
https://ec-masters.gyazo.com/4861f195d3308a0a7b121a48856c23ef

> また、実際の発送日とかけ離れた発送完了通知は送られないように設定することも可能ですか？

こちらの設定はLINE社の提供している
通知メッセージのシステム仕様上
できかねますので、

RMSでの注文情報のステータス変更日時を
実際の発送日と合わせていただくよう
お願いいたします。

> LINE通知は完全に御社におまかせして申し込んだため、どこからそういった設定が見れるのかもわからないのですが、設定画面などはあるのでしょうか？

詳細は、LSEGにログイン後
楽天＞通知メッセージ
からご確認いただけます。
また、「詳細」より通知時刻の変更も可能です。
https://ec-masters.gyazo.com/363098f1bf6eb7a876b85d61033f8c24

どうぞよろしくお願いいたします。