メール宛名：postmaster@masquerade.rakuten-it.com

Question

数日前より、楽天市場からお客様へ注文確認メールや発送完了メールを
メールを送信すると次のようなアドレスになってしまいます。

この原因は分かりますか。
本文なども見ることができない状態です。
postmaster@masquerade.rakuten-it.com

Answer

ECマスターズの亀井(中村)です。

>数日前より、楽天市場からお客様へ注文確認メールや発送完了メールを
>メールを送信すると次のようなアドレスになってしまいます。
>
>この原因は分かりますか。
>本文なども見ることができない状態です。
>postmaster@masquerade.rakuten-it.com

お客様へのメール送信後に
「postmaster@masquerade.rakuten-it.com」
からエラーメールが返ってきている
ご状況でしょうか。

エラーメッセージの内容を確認しないことには、
明確な原因の特定は難しいのですが、
一般的には受信側の環境に起因して
配信エラーとなっている可能性が考えられます。

例としては、以下のようなケースがございます。

・メールボックスの容量上限を超過している
・現在は利用されていないメールアドレスである
・受信拒否設定等によりブロックされている　など

なお、該当のメールにエラーメッセージや
添付ファイル等は含まれておりますでしょうか。

差し支えなければ、
ご共有いただけますと幸いです。

Answer

相談者のかたではありませんが、私も同じ症状になり困っていたところです。
3月26日以降、送信した全てのメールの宛先が弊社となりpostmaster@masquerade.rakuten-it.comより返ってきています。###HR######FILE0e1f1cb98df4bfa19628b595a5a87ab89.txtFILE0### ###FILE1722e1f403b44a5c96ec09eb4960ac305.txtFILE1###

Answer

ECマスターズの亀井(中村)です。

謎B さん

>相談者のかたではありませんが、私も同じ症状になり困っていたところです。
>3月26日以降、送信した全てのメールの宛先が弊社となりpostmaster@masquerade.rakuten-it.comより返ってきています。

添付いただいたファイルを確認いたしました。

以下のフォーラムにて、別の会員様より
ご相談いただいている内容と同様の事象が
発生している可能性があるかと存じます。

◼︎RMSからの注文御礼・発送連絡のメールについて
https://forum.ec-masters.net/post_view.php?id=40810

今回ご共有いただいた
エラーメッセージにつきましては、
受信者側にて送信元アドレスが
ブロックリストに登録されている場合に
表示される内容となっております。

-------------------------------
Final-Recipient:rfc822; ぷららドメインのメールアドレス
Action:failed
Status:5.7.1
-------------------------------

※サンクスメールのCCに設定されている
「ぷららメール」のサーバー側にて、
楽天ドメインのメールアドレスが
「許可されていないサーバーからの送信」
と判断され、ブロックされている
可能性がございます。

なお、下記のとおり、
ぷららのメールシステムに
変更があったようでございます。

【重要】ぷららメールシステム切替のご案内とお手続きのお願い【3/26更新】
https://www.plala.or.jp/support/info/2026/0326_2/index.html

お手数ではございますが、
まずは上記内容をご確認のうえ、
必要なお手続きが完了しているか
ご確認いただけますと幸いでございます。

ぷららの仕様変更へのご対応が
完了しているにもかかわらず、
現象が解消されない場合、
以下の点についてもご確認ください。

本エラーは、CCに設定されている
ぷららドメインのメールアドレス側で
返されているものであるため、

お客様宛のメール自体は
正常に配信されている可能性がございます。

そのため、店舗用とは別の個人アカウント
（ご家族様や従業員様の楽天アカウント等）
をお持ちの場合、

実際に店舗の商品をご購入いただき、
注文御礼メールが受信できるかを
ご確認ください。

もしメールが正常に受信できる場合、
本エラーはぷららドメインの
アドレス宛（CC）のみで発生している事象
として切り分けが可能でございます。

なお、対応策といたしましては、
CCに設定されている
店舗連絡用のメールアドレスを、

ぷららドメイン以外の
アドレスへご変更いただく方法が、
比較的簡易かと存じます。

本件は楽天側のシステムに
起因するものではない可能性が高いため、

お手数ではございますが、
上記内容をご確認のうえ、改善が見られるか
お試しいただけますと幸いでございます。

Answer

亀井(中村)様

早々のお返事ありがとうございました。

メールボックスの容量もオーバーしているかと思い、全て削除して
先ほど、発送メールを送ったのですが、やはり同じ状況でした。

その後、plalaの仕様変更があったとのこと
お知らせ頂きましたので、確認してみたのですが、
設定が完了しておりました。

まずはお客様には正しく送信されているとのこと、
安心いたしました。


現在の所まだ解決には至っておりませんが、
糸口が見えましたので、引き続き、plalaにも確認してみようと思います。
ありがとうございました。