RMSからの注文御礼・発送連絡のメールについて

Question

3月25日より今まで送信できていた注文御礼・発送連絡のメールが送れません。

アドレス：postmaster@masquerade.rakuten-it.com
題：Undeliverable：(送るメールのタイトル)
本文：空白
添付文書：添付しました

25日以前に注文頂いたお客様に注文御礼のメールは送信出来ていたのに、25日発送の為発送メールを送ろうとしたころ、送信出来ず。
25日以降は全てのお客様へのメールが出来ていません。

確認よろしくお願い致します。###HR######FILE0d3b027422b2b1c1adde6f375eaea52d7.txtFILE0### ###FILE10d4347cb39cadaf7287637a27543ce97.txtFILE1###

Answer

ECマスターズの亀井(中村)です。

>25日以前に注文頂いたお客様に注文御礼のメールは送信出来ていたのに、25日発送の為発送メールを送ろうとしたころ、送信出来ず。
>25日以降は全てのお客様へのメールが出来ていません。

今回、共有いただいたメールのエラーメッセージは、
受信者側が送信側のアドレスをブロックリストに
入れている、というエラーメッセージになります。
-------------------------------
Final-Recipient:rfc822; ぷららドメインのメールアドレス
Action:failed
Status:5.7.1
-------------------------------

※サンクスメールのCCに入れている、ぷららメールの
サーバが、楽天ドメインのメールアドレスを
「許可されていないサーバーからの送信」と判断して
ブロックしている、というエラーになります。

下記の通り、ぷららのシステム仕様が変更になっている様です。

【重要】ぷららメールシステム切替のご案内とお手続きのお願い【3/26更新】
https://www.plala.or.jp/support/info/2026/0326_2/index.html

まずは、上記の内容をご確認いただき、必要な対応が
できていらっしゃるか、ご確認ください。

ぷららの仕様変更にも対応しており、それでも現象が
解決しない場合、ご確認いただきたい事が、お客様には
メールが届いているのではないかという点の確認です。

エラーはCCに入れているぷららドメインのアドレスが
返しているので、お客様宛にはメールが届いている可能性があります。

店舗用ではない個人アカウント（ご家族や従業員の方の
個人的な楽天アカウント）がありましたら、試しに店舗の
商品をご購入いただき、注文御礼のメールが届くかご確認下さい。

メールが届けば、エラーは店舗側だけにぷららアドレスから
返ってきている、という切り分けが出来ます。

対応策として最も簡単なのは、CCに入れる店舗連絡用の
アドレスを別のメールアドレス（ぷららドメインではない
メールアドレス）に変更いただくことです。

今回のエラーは楽天側のシステムの問題ではないので、
上記のご案内をご確認いただき、現象が改善されるか
お試しください。

宜しくお願い致します。