受注データ　delivery-Instructions　(注意書き欄）に

Question

受注データ　delivery-Instructions　(注意書き欄）に
最大で120文字程度の要望が入っています。（宅配ボックス指定やわかりにくい届け先の説明など）

宅配ボックス指定の人の注文で今まで何も対応していなかったので
クレームが１件入っていますが、ヤマト運輸Ｂ２クラウドのデータに
通常の送り状データとともに取り込みで記載する方法はありますでしょうか？

ネコポスの場合そのような指定ができませんが、ページへ記載することで
対応が不可ということをお客様へ認識してもらうことは可能でしょうか？

Answer

ECマスターズの亀井(中村)です。

>クレームが１件入っていますが、ヤマト運輸Ｂ２クラウドのデータに
>通常の送り状データとともに取り込みで記載する方法はありますでしょうか？

Ｂ２クラウドのデータに「delivery-Instructions」の
項目を完全に取り込む方法はございません。

Ｂ２クラウドに外部からCSVデータを取り込む際、
紐づけを手動で調整する事は可能ですが文字数に
制限があります。

例えばＢ２クラウドの「記事」という項目に
「delivery-Instructions」を紐づける事は可能ですが、
文字数制限が「全角/半角 22文字/44文字 」なので、
長文は途切れてしまいます。

■B2クラウドの「記事（メモ）」はどのようなものですか？
https://b-faq.kuronekoyamato.co.jp/app/answers/detail/a_id/390/~/b2%E3%82%AF%E3%83%A9%E3%82%A6%E3%83%89%E3%81%AE%E3%80%8C%E8%A8%98%E4%BA%8B%EF%BC%88%E3%83%A1%E3%83%A2%EF%BC%89%E3%80%8D%E3%81%AF%E3%81%A9%E3%81%AE%E3%82%88%E3%81%86%E3%81%AA%E3%82%82%E3%81%AE%E3%81%A7%E3%81%99%E3%81%8B%EF%BC%9F

この項目については、対応に苦慮している
他セラー様も多い様で、Amazonのフォーラムにも
スレッドがございますが、特別には対応していない
セラーが多い様です。

＜参考＞
https://sellercentral.amazon.co.jp/seller-forums/discussions/t/d199be39908750fcf8a10c6b77b3761b

https://sellercentral.amazon.co.jp/seller-forums/discussions/t/49188ef92d53f0bbbcb926798e68e050

>ネコポスの場合そのような指定ができませんが、ページへ記載することで
>対応が不可ということをお客様へ認識してもらうことは可能でしょうか？

そうですね、Amazonの商品ページの
「商品の仕様」や「商品説明」の項目に、
配送に関しての説明を入れていただく事は
可能です。また、商品画像で案内を掲示
する事も可能です。

商品ページに記載があれば、クレームが
あった際も、商品ページにも記載して
ご案内はしておりました、と伝える事が
できると考えます。

Amazonの仕様として
「delivery-Instructions」の項目を非表示
にする事ができない為、ユーザーからの
配送に関する要望は入ってきてしまいます。

その為、商品ページをよく読まないで購入
したユーザーからのクレームをゼロにする
事は難しいかもしれませんが、先述の
フォーラムの内容などもご参考いただいて、
できる対策をご検討ください。

宜しくお願い致します。

受注データ delivery-Instructions (注意書き欄）に

受注データ　delivery-Instructions　(注意書き欄）に