楽天サーチ１ページ目掲載支援の業者について

Question

お世話になります。

楽天サーチ結果１ページ目へ１０商品を掲載する支援するという業者と
８月～来年３月まで契約しています。

契約時に「毎月末に状況報告を報告書にて行う」と言っていたのに、
初月末（９月末）だけあって、１０月末はなく催促し、１１月の２週にしてもらいました。
その時の状況は、契約前から１ページ目に掲載されていた商品だけが、１ページ目に掲載成功という報告で、
つまり成果なし！で、契約前から掲載されていたものを、先方が行ったように言ったので、文句を言いました。

で、その時に「今月は報告が遅れてしまいましたが、来月末はちゃんと報告させてもらいます！」と言っていたのに、
１１月の報告が未だにありません。

こんな業者は、先方の報告義務違反として途中解約したいのですが、
やはりこういう業者には通用しないのでしょうか？

契約時のメールには、途中解約すると、支援は停止あげくに残金を全額支払わなければいけないような？

解約したいのですが、やはり泣き寝入りするしかないのでしょうか？

参考までに、契約時に送られてきたメールを以下に添付させていただきます。

宜しくお願い致します。

-----------------------------------------------------------------------------
２０１６年８月２４日（水）17：44

ふるいち ネットショップ
古市　様

お世話になっております。
クレイトエージェンシー株式会社の三浦です。

弊社サービス「スマートヒット」のお申込のご希望をいただきましてありがとうございます。

下線以下がお申込内容となります。
お申込内容に間違いがないこと、注意事項ならびに添付した利用規約をご確認の上、
お申込の意思表示としてメールにてご返信くださいますようお願いいたします。

このメールへのご返信をもってお申込となり、弊社から申込受領メールをお送りいたします。
また、弊社が当該お申込を承諾した場合には、請求書の原本と口座振替依頼書を郵送
でお送りしますのでご確認下さい。

――――――――――――――――――――――――――――――――――――――

クレイトエージェンシー株式会社　楽天市場用集客支援サービス
「スマートヒット」サービス申込書



申込日2016年8月24日
営業担当：三浦 令子

【ご契約者情報】
ご契約者名：
郵便番号　：
住所　　　：
代表者名　：
生年月日　：
担当者名　：
部署・役職：
ＴＥＬ　　：
ＦＡＸ　　：
ＭＡＩＬ　：
設立年月日：
従業員人数：
登記住所　：


【請求書発行について】
請求書の発行先：　※上記住所と相違のある場合のみ記載をお願いいたします。

【ご契約情報】
サービス名：スマートヒット
契約内容　：対象ＵＲＬにおいて、ご契約商品ページの楽天市場検索エンジン最適化
対策開始日：2016年8月24日
契約期間　：2016年8月25日から7か月　　
対象ＵＲＬ：http://www.rakuten.co.jp/furu2525/　　とリンクするご契約商品ページ

※モバイルサイトのご契約に関してはモバイル楽天市場のご契約サイトのご契約商品ページ。
※具体的な対策を行う商品ページについては、ご契約後、プラン毎の対策商品数に基づき
  決定するものとする。


【対策キーワードについて】
上記の通りに決定した商品に対して、
それに該当する対策キーワードを弊社で選定していくものとする。


【 ご契約プランB 】
ＰＣサイト、モバイルサイト
対策商品数10商品迄


【サービス利用料金】
7回分総支払い額
378,000円(税込)

（上記支払い詳細）
毎月の月額換算支払い金額
54,000円（税込）×7回



【支払い方法】
毎月27日口座振替
※但し、初回2回分は銀行振込


【初回入金日】
入金予定日：2016年8月29日(月)
入金金額　：108,000円（2回分）

【お振込先】
銀行：三菱東京UFJ銀行
支店：渋谷支店
口座：普通
番号：0238862
名義：クレイトエージェンシー株式会社


【注意事項】

1)本サービスは、楽天検索エンジンの「標準」検索結果表示上での表示位置、表示そのもの、
　対象URLにおける売上等、一切の成果を保証するものではありません。予めご了承下さい。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
2)本申込書の定めと異なる定め等がある場合でも、本申込書の定めが優先して適用されます。　　　

3)サービス利用料金のお支払い方法については、初回は2回分を銀行振込いただき、
　以降口座振替となります(計7回分)。なお、3回目以降のお支払いが口座振替以外の場合、
　別途事務手数料（5,400円）が発生します。
　
4)お支払い期日を過ぎてもご入金が確認できない場合はサービスを停止いたします。
  この場合、期限の利益を当然に喪失し、利用代金の残額全額を直ちにお支払いいただきます。

5)弊社の責めに帰し得ない事由により本サービスの提供を停止又は終了した場合、
  契約者は、契約期間に対応するサービス利用料金全額の支払義務を負うものとします。
　なお、既にお支払いいただいた料金につきましては、ご返金いたしかねます。

6)本サービスは、事業者を対象とするサービスであり、一般消費者はお申込できません。

7)本契約のお申込については本メールへのご返信後、本申込書の内容を基に第三者機関の
  信用情報機関及び当該信用情報機関と提携する信用情報機関により審査を行います。
  審査終了後、弊社より申込受領メールを契約者に通知し、お申込完了とさせていただきます。
　お申込後のキャンセルにつきましては、お受けいたしかねますので予めご了承下さい。              
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                
8)お申込後、弊社より、請求書の原本と同時に郵送でお送りする、口座振替依頼書については、
　到着後一週間の期限をもってご返送下さい。その際、本人確認書類の同封をお願いいたします。
  本人確認書類の提出については、ご契約情報の確認書類となりますので予めご了承下さい。
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          
――――――――――――――――――――――――――――――――――――――

以上、お申込内容に間違いがないこと、注意事項ならびに添付した利用規約をご確認いただき
ご了承・ご同意の上、ご返信下さい。

ご不明な点等ございましたら、お問い合わせ下さい。
今後とも宜しくお願い申し上げます。

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クレイトエージェンシー株式会社
Creit Agency Co.,Ltd.
スマートヒット事業部

〒160-0007　東京都新宿区荒木町20-21　インテック88ビル 3F
TEL : 03-5919-3747（代表）
FAX : 03-5925-8690
HP : http://www.creit-agency.jp 
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Accepted Answer

ECマスターズの橋本です。

クレイトエージェンシーに関しては、
以下にても会員さんより連絡がございましたので、合わせてご確認いただければと思います。
https://ec-masters.club/forum/post_view.php?id=3920

＞契約時のメールには、途中解約すると、支援は停止あげくに残金を全額支払わなければいけないような？
＞解約したいのですが、やはり泣き寝入りするしかないのでしょうか？

クレイトエージェンシーとの契約時にメールにて送られている、
以下の文章にて、

--
以上、お申込内容に間違いがないこと、注意事項ならびに添付した利用規約をご確認いただき
ご了承・ご同意の上、ご返信下さい。
--

上記の利用規約にどのように記載されているのかにもよりますが、
（事務局では拝見した事はございません）

メール内に記載の以下の項目、

--
5)弊社の責めに帰し得ない事由により本サービスの提供を停止又は終了した場合、
契約者は、契約期間に対応するサービス利用料金全額の支払義務を負うものとします。
　なお、既にお支払いいただいた料金につきましては、ご返金いたしかねます。
--

先方の責に帰す、つまり、報告業務そのものが予め規約や申込み時に明確に
定められたものであった場合、その報告業務を怠った場合、当初の債務を不履行したと言え、
民法415条 債務不履行の履行遅滞の状態であると言え、先方の責に帰すと言えると思います。
また、当初の業者側の債務（約束事）が守られていない場合、不完全履行にも該当します。

債務不履行について
https://saimuseiri-pro.com/columns/104/

その上で、

＞弊社のシステム変更に伴い、先月下旬に予定をしておりました
＞月次報告日がずれ、11月の月初の報告となっております。
＞そのため、今月のご報告が本日と月末と2回になります。
＞なお、次回以降は通常どおり毎月下旬～月末のご報告になります。

先方からのメールで、催促後に10月分が11月中旬に報告があり、
11月分は、11月末に　と明記してあるにもかかわらず、
12月12日現在で、11月の報告がない時点で、上記の債務不履行の履行遅滞に該当し、
契約の解除を行う事ができるのではないかと思いますが、

どのような規約に基づいて契約を結んでいるのかにもよりますので、
調べた上で、強めに先方に連絡してみてはいかがでしょうか。


＞その時の状況は、契約前から１ページ目に掲載されていた商品だけが、１ページ目に掲載成功という報告で、
＞つまり成果なし！で、契約前から掲載されていたものを、先方が行ったように言ったので、文句を言いました。

利用申込み時に、どういうキーワードで検索した際に、どの順位にある商品を、
１ページ目に掲載するといったような具体的な取り決めはあったのでしょうか。

レポートを確認しましたが、いずれも、ほとんど誰も検索しないようなキーワードで、
かつ、３つの複合ワードで検索をすれば、多少でも売れていれば、現在のサーチアルゴリズムでは
容易に１ページ目に入るような状況ですが、ページを見たがかぎり、ニッチなキーワードを、
商品名に入れ込んでいるだけのようでした。

レディーススカート　というキーワードで検索するような方はほぼいらっしゃらないかと思いますが、
このニッチなキーワードをさらに３語の複合ワードにし、
より検索されないキーワードの組み合わせにして、１ページにヒットさせるという単純かつ巧妙なやり口ですね。
（Googleの検索ボリュームでは、月の検索ボリューム　スカート：40,500　レディーススカート：590）

レポートにも１商品のみが１ページにという事ですが、

当初は、１０商品を対象にするという話であったかと思いますが、
こちらに関しても、債務不履行の不完全履行に該当するのではないでしょうか。

いずれにせよ、現在の対策やレポート業務の怠慢、契約内容も簡易的な部分で、
このままお支払いするのはあまりよろしいものではないかと思いますので、
先方に契約解除の旨、確認してみる事をおすすめいたします。


※ご質問時に記載いただいた、契約情報の古市さんの具体的な個人情報部分は事務局にて削除いたしました。

Answer

追伸＞

１０月の報告がなく苦情を言った時に、翌月の１１月に先方から届いたメールも
以下に添付します。

宜しくお願い致します。

---------------------------------------------------------------
２０１６年１１月４日（金）14：19

ふるいち ネットショップ　
古市 様

いつもお世話になっております。
クレイトエージェンシー株式会社でございます。

弊社サービス『スマートヒット』をご利用いただき、誠にありがとうございます。
【 11月度】の上位表示反応の結果を一般には非公開である弊社の当該サイトにアップロードさせて頂きました。
閲覧用のIDとパスワードをご入力の上、ご確認をお願いいたします。

報告書URLとID、及びパスワードは次の通りでございます。
尚、報告書URLでの閲覧可能期間は本日より30日間となりますので、予めご了承ください。

※ランクイン証拠画像の閲覧可能期間は本日より2週間となっておりますので、
証拠画像を保存されたい場合には必ず閲覧期間内に保存を実行してください。

============================================================================

※店舗名 ：ファッション＆インテリアひまわり

※ウェブ報告書のURL ：http://creitagency.info/client_rs/323060/reports/report-2016_11_04.html

※閲覧ユーザー名：gds789ourd12　　閲覧パスワード ：prdsewpoytrf

============================================================================

報告書PDFも添付ファイルにてお送りさせていただきますので、
そちらもご確認をお願いいたします。

※月次報告遅延のお詫び※

弊社のシステム変更に伴い、先月下旬に予定をしておりました
月次報告日がずれ、11月の月初の報告となっております。
そのため、今月のご報告が本日と月末と2回になります。

なお、次回以降は通常どおり毎月下旬～月末のご報告になります。
ご不便をおかけし大変恐縮ですが、予めご了承くださいますようお願い申し上げます。  
〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓
クレイトエージェンシー株式会社　Creit Agency Co.,Ltd.
サポートチーム
〒160-0007
東京都新宿区荒木町20－21 インテック88ビル 3F
TEL : 03-6273-1348 FAX : 03-5925-8690
HP : http://www.creit-agency.jp
MAIL: support@creit-agency.jp
〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓

Answer

お世話になります。

ご紹介いただきました、他店舗様の同じような悩みも拝見させていただき、
解約を依頼すると、どうも「でるとこへ出る」など法的な手段を持ち出して脅してくるように感じました。

なので、
先日のアドバイスの内容を使わせていただき、
若干、メールの内容の中の「（弊社加入の法律専門家より）」という部分は、表現に誤りがある？とも思ったのですが、
こちらから法的な話しをだして、以下の日時・先方の問い合わせアドレスへ3通の「解約依頼」メールを配信しました。

今まで、問い合わせ時は、当日～2日以内に先方から連絡がありましたが、
今のところ何も言ってきません。

※ＲＭＳへの先方ログインも12月13日に停止しました。
　いつものサイクルですと、本日9時頃にログインしてくるはずなので、ログイン不可だったはずなのですが、
　その事についても何も言ってきません。

■解約依頼メール配信日時：①12月12日21：24 'support@creit-agency.jp'宛て
　　　　　　　　　　  ②12月13日11：17 http://www.creit-agency.jp　のお問い合わせフォーム
　　　　　　　　　　  ③12月13日15：42 http://www.creit-agency.jp　のお問い合わせフォーム（再送）

②③は、以下の受付け完了メールが届いています。（個人情報は、＊へ修正させていただきました）
---------------------------------------------------------------
この度はお問い合わせいただきましてありがとうございます。
後ほど、担当よりご連絡をさせていただきます。今しばらくお待ちくださいますよう宜しくお願い申し上げます。
なお、本件にお心当りがない場合は、お手数ですが、下記お問い合わせ先までご連絡ください。

※このメールは自動返信メールになります。

会社名【必須】：＊＊＊＊＊＊
ご担当者名：＊＊＊＊＊＊
メールアドレス【必須】：＊＊＊＊＊＊
お電話番号【必須】：＊＊＊＊＊＊
郵便番号：＊＊＊＊＊＊
住所：
題名【必須】：解約のお願い
メッセージ本文【必須】：

クレイトエージェンシー株式会社 御中

＊＊＊＊の＊＊＊＊＊でございます。

お世話になりましたが、突然で恐縮です。

弊社加入の法律専門家より以下のとおり、
御社の、民法415条 債務不履行の履行遅滞の状態であると言え、
「先方の責に帰すと言える」に該当し、こ残契約期間のお支払いをする事なく、
現時点での解約が成立し、可能であるという事由に達しました。

よって、今月引落しを含む残契約期間分の支払はせず、
本日、１２月１３日（火）をもって、御社との「スマートヒット」の解約をお願い致します。

------------------------------------------------------------------------
＜参考＞
■民法４１５条債務不履行に該当する理由（弊社加入の法律専門家より）

※先月のクレイトエージェンシー株式会社殿からの以下メール

２０１６年１１月４日（金）14：19

＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊　
＊＊＊＊＊様

いつもお世話になっております。
クレイトエージェンシー株式会社でございます。

弊社サービス『スマートヒット』をご利用いただき、誠にありがとうございます。
【 11月度】の上位表示反応の結果を一般には非公開である弊社の当該サイトにアップロードさせて頂きました。
閲覧用のIDとパスワードをご入力の上、ご確認をお願いいたします。

報告書URLとID、及びパスワードは次の通りでございます。
尚、報告書URLでの閲覧可能期間は本日より30日間となりますので、予めご了承ください。

※ランクイン証拠画像の閲覧可能期間は本日より2週間となっておりますので、
証拠画像を保存されたい場合には必ず閲覧期間内に保存を実行してください。
===========================================
※店舗名 ：＊＊＊＊＊

※ウェブ報告書のURL ：http://creitagency.info/client_rs/323060/reports/report-2016_11_04.html

※閲覧ユーザー名：gds789ourd12　　閲覧パスワード ：prdsewpoytrf
=========================================
報告書PDFも添付ファイルにてお送りさせていただきますので、
そちらもご確認をお願いいたします。

※月次報告遅延のお詫び※

弊社のシステム変更に伴い、先月下旬に予定をしておりました
月次報告日がずれ、11月の月初の報告となっております。
そのため、今月のご報告が本日と月末と2回になります。

なお、次回以降は通常どおり毎月下旬～月末のご報告になります。
ご不便をおかけし大変恐縮ですが、予めご了承くださいますようお願い申し上げます。 
〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓
クレイトエージェンシー株式会社　Creit Agency Co.,Ltd.
サポートチーム
〒160-0007
東京都新宿区荒木町20－21 インテック88ビル 3F
TEL : 03-6273-1348 FAX : 03-5925-8690
HP : http://www.creit-agency.jp
MAIL: support@creit-agency.jp
〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓
-------------------------------------------------------------------------
この上で、

クレイトエージェンシー株式会社殿からのメール（契約）にて、
5)弊社の責めに帰し得ない事由により本サービスの提供を停止又は終了した場合、
契約者は、契約期間に対応するサービス利用料金全額の支払義務を負うものとします。
なお、既にお支払いいただいた料金につきましては、ご返金いたしかねます。

とありますが、

先方の責に帰す、つまり、報告業務そのものが予め規約や申込み時に明確に
定められたものであった場合、その報告業務を怠った場合、当初の債務を不履行したと言え、
民法415条 債務不履行の履行遅滞の状態であると言え、先方の責に帰すと言えます。
また、当初の業者側の債務（約束事）が守られていない場合、不完全履行にも該当します。

よって、その他、１０商品該当の契約内容にも不完全履行に該当すると思われる部分がございます。
残契約期間の支払い義務はなく、先方に解約の連絡をしてみてはいかがでしょうか。



==========
クレイトエージェンシー株式会社
お問い合わせ窓口

〒160-0007
東京都新宿区荒木町20－21インテック88ビル3F
電話: 03-5919-3747
FAX:03-5925-8690
メール:support@creit-agency.jp
受付時間: 月曜～金曜: 10:00 AM to 6:00 PM
==========

このメールは クレイトエージェンシー株式会社 (http://creit-agency.jp/) のお問い合わせフォームから自動送信されました。

Answer

お世話になります。

先週の月曜日から、先方へ解約依頼の「お問い合わせメール」をして以降、
問い合わせ受付けメールが返信されてきただけで、何の連絡もありませんでした。
先方のRMSログインも停止していますが、何も言ってきませんでした。

27日に今月分の口座引落しがあるので、
銀行にて止めていただこうと思っていますが、
引き落とされなかった事を理由に何か言ってくるのでは？という不安もあります。

いかが思われますでしょうか？
アドバイスをお願い致します。

Answer

ECマスターズの橋本です。

＞引き落とされなかった事を理由に何か言ってくるのでは？という不安もあります。
＞いかが思われますでしょうか？

前回ひまわりさんが、私のコメントをベースに先方に伝えた事が
どう伝わっているのかにもよりますが、また、当初の契約での規約が
どう記載されているのかわかりませんが、

毎月54,000円（税込）相当の何かを先方が11月も12月もしているのであれば、
支払いをしなかった事によって、逆にひまわりさんに債務不履行が発生しかねません。

何かを言った事でおとなしくなるようなクレイトエージェンシーの
業務量がなんなのかが全くもって理解できませんが、
そもそも利用規約に支払いをしない事によるペナルティなどはあるのでしょうか。

とはいえ、元はといえば、先方の業務怠慢によるものと思いますが、
報告をしない事がそのまま先方の責に帰すのかどうかは、
先方側の判断にもよると思いますが、こちらが解約の連絡をしていて
それに対しても、無視したり理解できる対応をしてくれない事に対しても、
先方の責に帰すのではないかと思いますので、まずは利用規約を
確認の上、支払いを止めてみるというのも一つの対策かもしれません。

ただし、規約に記載の内容やその後の反応がどう出るかは、
先方次第ですので、そういった後のリスクも考慮の上、
ひまわりさんで最終的なご判断をいただければと思います。

Answer

ご回答どうも有り難うございます。

クレイトエージェンシーからもらっている規約は、
最初の質問に記載させていただきました、１）～８）のみを
メールでもらい、同意の返信メールをしただけなんです。
なので、先方の不履行なしに支払わなければ残金を一括支払わないといけないと思いますが、
アドバイスいただきましたように、先方の１１月報告義務がなかったという理由での支払い停止になるかと思います。

あと、最初の契約メール１）～８）には記載ありませんが、
契約時に、「何をしているのかわからないものに契約はできない！」と先方に言ったところ、
先方から「検索対策は業務秘密なので教えられなので、レポートになってしまうがちゃんと毎月末にその月の状況報告をする！」ということで、
契約しました。

いつもなら問い合わせに必ず返事の電話がかかってくるのに、今回まったくないので、
２７日の引落しを止める前に、こちらから電話をすべきか？せずに放置しておくか？
を悩んでいます。
電話をして裏目にでるか？先方になんと言われるのか？
が予想できなくて？？？

Answer

ECマスターズの橋本です。

＞クレイトエージェンシーからもらっている規約は、
＞最初の質問に記載させていただきました、１）～８）のみを
＞メールでもらい、同意の返信メールをしただけなんです。

そうなんですね。もっと内容の濃い規約を別のメールで送られていて、
それに同意をしたという事かと思いました。

＞先方から「検索対策は業務秘密なので教えられなので、
＞レポートになってしまうがちゃんと毎月末にその月の状況報告をする！」ということで、
＞契約しました。

それであれば、先方が何を作業したのか報告がない時点で、
完全に先方のミスですので、そのまま連絡せずに、
お支払いしない方が良いのではないでしょうか。

前回、支払いはせずという明確な連絡をしているにもかかわらず、
それに対しても返信がない事も非常に先方に問題があると思いますので。

Answer

どうも有り難うございます。

来週、２７日の引落しを止めてもらうように、銀行へ行ってきます。

他の店舗さんが似たような被害に遭わないよう参考になればと思いますので、
また、随時、ご報告ご相談をさせていただきます。
宜しくお願い致します。

追伸＞＞
クレイトエージェンシーと契約後、何にも変化が無いのに対し、
このECマスターズクラブからのアドバイスを参考に商品名、１ページ目画像の改善、
楽天スーパーセール対策をさせていただいていた方が、
目に見えて楽天サーチ集客やご注文頻度に効果が出ています！
もっと早くECマスターズクラブにお知り合いになれれば良かったと思っています。
これからも宜しくお願い致します。

Answer

ECマスターズの橋本です。

だいぶ月日が経過しましたが、その後どのような結果になったのでしょうか。
お忙しいところ恐れ入りますが、最終的にどのようになったのか、
今後の参考の為にも、ご共有いただけますと幸いです。

Answer

初コメントです。クレイトエージェンシーの件、拝見させて頂きました。

ここで検索キーワードが自分でできることを知り、またクレイトエージェンシーが笑ってしまうくらい本当に何もしていなかったので、現在、解約の連絡を入れております。何事もなかったかのように「RMSのIDとパスワード連絡ください」とメールがきます。

何か変なことしてこないか怖いので、SEO詐欺？に詳しい弁護士さんを探していますが、なかなか見つかりません。。。どなたか、クレイトエージェンシーまたは他こういった会社に弁護士さんを通じて解決された方はいらっしゃいますでしょうか？

というのが、今年３月末頃に申し込み、初回入会金と、ひと月分の10万は支払いましたが、銀行の引き落とし申し込みの捺印に不備があり、用紙が戻ってきました。

ですので、引き落としされないものだと思っていたら、５月２９日に引き落とされていました。

びっくりして銀行に問い合わせたら、「確かに捺印不処理で返送している」とのことで、
詳しく調べてもらったら、過去に私が違う会社（WEBとは無関係）との銀行引き落とし契約をした時に、その会社が「日本システム収納（以下、NSS）」という会社を間に使っていたようで、どうやらクレイトエージェンシーがそこに残っていた個人履歴と照合して、こちらに何の連絡もなく勝手に引き落とし依頼をかけていたことが判明しました。

銀行でNSSとの契約解除の手続きをしてもらったので、今後引き落とされることはないのですが、どんな手を使ってお金をむしり取るかわかりません。。。

こういう場合、口座にあるお金を別口座に移しておいたほうが良いでしょうか？

断る際、このような内容のメールを入れてます。

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

クレイトエージャンシー　菊池　さま


さて、先日お電話でお話しさせていただいた内容を下記にまとめさせていただきます。
（菊池さん宛ですみません。。。）

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
御社取引中止させていただく理由について。

・当初、お電話での営業で「独自のアルゴリズムで検索をアップさせる」「検索が上がる＝アクセス数が伸びる」
　→これについて、まず検索アップには「独自のアルゴリズムを感じない」「アクセスはほぼ伸びなかった」＝説明との相違

・キーワードの入れ方が古かった（現在 / を使ってワード入力すれば返って検索からはじかれる）＝常に新しい独自の...という説明との相違

・２回目の報告書は、お電話があった時に出てない旨を伝えて慌てて出てきた
　　＝ その内容を見ると、こちらで入力したキーワードが羅列されていた→当初の説明ではこちらが忙しくて出来ない代わりにキーワード入力をする、という説明と相違。
　※自分で入力したので分かります。

・数度、ログインの形跡はあったが、とくに何かを触った様子なし＝なので自分でしました。「我々が...」という説明との相違

・検索キーワードは自分でしたほうがアクセスが上がった→これで月５万は商品価値が全く無し。

・報告書に「データ通信料課金によるインターネット環境での閲覧には十分にご注意ください。証 拠画像閲覧にたいしまして発生し得るデータ通信料に関しましては、弊社は一切の責務を 負わないものと致しますので閲覧の前にあらかじめご了承ください。」などとあるので怖くて確認でき無い。

・「実際何もしていない」との評価。

・「何もしてくれてないので解約しようとしたら怖い口調で電話で怒鳴られた、」など。。。
　ですのでお電話は避けたいです。

・解約したのに１年半後くらいに急に「残金を支払え」といった催促がきた、など。


初回お支払いした１０万分にも満たない内容でしたので、営業の説明とここまで違うということで、
今後お取り引きは結構です。


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これに対し、先方からは

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　　　　　御中
 
お世話になります。
クレイトエージェンシー株式会社の菊地です。
 
弊社サービス御利用いただきありがとうございます。
 
以前頂いたR-loginパスワードを新しく変更されましたら、
お手数ですが菊地宛までご連絡お願いいたします。
 
 
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クレイトエージェンシー株式会社
Creit Agency Co.,Ltd.
〒160-0007　東京都新宿区荒木町20－21　インテック88ビル　3F
TEL ：03-5919-3747（代表）
FAX ：03-5925-8690
HP　：http://www.creit-agency.jp
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これが３通ほど。
これに対し、昨日

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先日もメールしております。
解約してください。

5月も銀行捺印が不処理なのに勝手に照合してこちらに何の連絡もなく引き落とされてました。
諸々、弁護士さんに相談中です。

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まだ、弁護士さんは探し中ですが、拙い布石です。。。。

できれば、弁護士さんを通じてきちんと解約手続きをしたいのですが、。。。
このまま放っておいても大丈夫なのでしょうか？

長々とすみません。

アドバイス、または、解決ケースなどあれば教えていただければと思います。
よろしくお願いいたします。

Answer

＞moriyさん

ECマスターズの橋本です。

＞「確かに捺印不処理で返送している」とのことで、詳しく調べてもらったら、
＞過去に私が違う会社（WEBとは無関係）との銀行引き落とし契約をした時に、
＞その会社が「日本システム収納（以下、NSS）」という会社を間に使っていたようで、
＞どうやらクレイトエージェンシーがそこに残っていた個人履歴と照合して、
＞こちらに何の連絡もなく勝手に引き落とし依頼をかけていたことが判明しました。
＞銀行でNSSとの契約解除の手続きをしてもらったので、今後引き落とされることはないのですが、
＞どんな手を使ってお金をむしり取るかわかりません。。。

こちらの件ですが、クレイトエージェンシーがそこに残っていた
個人履歴と照合して決済をしていたという事ではなく、
クレイトエージェンシーはNSSに金額を登録したにすぎず、
そのデータをもとに、NSS側で過去に取引があった場合は自動的に照合し、
決済をする仕様に則った対応となったという事になります。

実は、弊社でもNSSを利用しておりまして、
入会後の支払いの流れの中で、書類不備で何度もやりとりをしている間に、
実際は支払いが発生していたというケースがございました。

NSSの仕様で、支払いの手続きを行う際に、

・PCでの管理画面での金額の登録
・書類の提出

を行うのですが、先に管理画面に金額の登録をしないと、
売上金が決済されない為、まずこの作業を行います。

それと同時に、口座が記載された書類を提出するのですが、

書類の不備が無い前提で、通常管理画面上で売上金額を登録しますが、
先にNSS側にそれらの金額情報が登録されます。
後に書類提出により口座情報が届きますが、例え不備があったとしても、
ある程度の情報があれば、
以前NSSを利用して決済していた情報があれば、それらの情報を利用して、
NSS側で判断し、PCで登録した決済金額を開始してしまうという仕様がございます。

ただ、実際は、書類の不備が発覚するのが、1ヶ月後など非常に遅く、
サービス提供会社としては、支払いが発生しているものとは思わず、
書類のやりとりをし続けるという問題がございます。

実際は支払いに関して、
利用申請された金額を正しく決済しているにすぎない為、
支払いの流れとしては、問題は無いのですが、

ここでの問題は、
当人との取引において、書類不備が続いているのに支払いが発生する
という事になります。

業者がNSSを利用していてその業者と過去契約していた場合、
自動的に照合し、支払いを開始してしまうという事前の通達をもってすれば、
あらかじめの気持ちの整理ができますが、そのような連絡なく、
支払いを発生させてしまう事に違和感と不信感を覚えますが、
実際は、契約を開始している為、支払いが発生するという流れ自体に
問題は無い為、この部分が事前に共有されれば、少しは状況を改善できると判断し、

弊社では、今後書類不備で正しい申請ができていなかった場合に、
このような事象が発生する旨を会員の方に、事前に伝達するようにし、
仮に支払いが発生したとしても、
それは以前の口座データでのNSS側での自動支払いであって、
それはNSSの仕様の為、支払いは発生してしまう可能性がある事と、
書類は改めて提出していただく流れを行っております。

よって、今回のクレイトエージェンシーの件も、
上記の通りの支払いが発生したものという事をご認識いただければと思います。

その上で、今回の解約に関してですが、先方との契約書の中で、
契約不履行の部分があれば、それを指摘する事が必要となりますが、

この手の業者は、何かを連絡した場合、そのまま連絡が途切れる期間が発生し、
解決したかと思えば、数ヶ月後に強制的に支払いを要求するケースは多々ある為、


＞こういう場合、口座にあるお金を別口座に移しておいたほうが良いでしょうか？

口座を別にしたから、口座にお金を入れていないから引き落としされない

という事は通用せず、後ほど容赦無く請求を要求してくる可能性がある為、
契約不履行の部分があれば、正式に対応する事をおすすめします。

同様の対応を行っている会社として、

業者営業/契約トラブル 編
https://club.ec-masters.net/index.php?ecm-forum-reference
質問：騙され被害を受けています。情報をいただけませんか？
質問：検索対策について

に関しても、多くの会員さまよりご意見をいただいている為、
ご参考にしていただければと思います。

Answer

ECマスターズ  橋本 様

早速のご回答ありがとうございます。

今回の状況、良く把握出来ました。

不履行も何も、こちらで把握したやり方で検索対策を自らして、微量ながらアクセスもあがり商品も動き出してます。
自らが打ち込んだキーワードをあたかも自分たちが登録したような書類が来たので呆れるしかありません。

>後ほど容赦無く請求を要求してくる可能性がある為
↑
この点が不気味です。
ですのでこういうことに強い弁護士さんを介して契約解除の手続きをしたいと思ってます。

フォーラムを参考にさせて頂きたいと思います。
フォーラムの「騙されて…」の方が見つからなかったので、また明日探してみます。

Answer

＞moriyさん

ECマスターズの橋本です。

＞フォーラムを参考にさせて頂きたいと思います。
＞フォーラムの「騙されて…」の方が見つからなかったので、また明日探してみます。

先ほどご案内しましたとおり、

以下のURLをクリック後、
https://club.ec-masters.net/index.php?ecm-forum-reference

右端にある、

業者営業/契約トラブル 編

をクリックしていただくと、項目が出てきます。

質問：騙され被害を受けています。情報をいただけませんか？
質問：検索対策について

こちらのページは、過去のフォーラムにてぜひ一度お読みいただきたい
内容のみを集めたページとなります。

今回の件に限らず、ぜひご活用くださいませ。

Answer

いつもお世話になっております。

先方の動向を長期間にわたり確認中でしたので、その後どうなったかご報告できず、
今日になりました。

１．2016.12月～
　　銀行のご協力にて、
　　口座からの引落しを停止していましたが、毎月引落し申請が銀行へ来ていました。
　　（毎月の引き落とし数日前に、申請の有無を銀行から連絡いただいていました）
　　→もちろん引落し停止しているので、支払われる事はありませんでしたが、
　　　しつこいですね。

２．2017.7月
　　このままでは、銀行へ永久にお手数をお掛けしてしまうので、
　　銀行と相談の上、別口座を新設し、当口座を解約しました。

３．2017.8月8日
　　午後に固定電話に着信があり、電話には出ず、先方をネット検索したところ、
　　クレイトエージェンシー(株)でした。

　　→以前は、必ず携帯へかけてきたのが、今回は固定電話であり、
　　　以前と違う03-***電話番号でかかってきてきました。（電話番号が変わったのか？）　
　　　携帯電話へは16時現在、今のところかかってきていません。
　　　電話に出ていないので、かけてきた目的はわかりません。
　　
　　→・今月初めにヤフーへ出店したので、
　　　　以前契約した会社と知らず固定電話へ勧誘目的でかけてきたのか？
　　　・口座が解約されている件でかけてきたのか？
　　　（それなら以前とおり携帯にかけてくると思うのですが？）

４．今回のご連絡の結論
　　とりあえず今回は、
　　今、固定電話および携帯電話の「クレイトエージェンシー(株）」を、
　　着信拒否設定にしました。
　　何故、電話をかけてきたかは不明ですが、様子を見てまたご報告いたします。

５．補足
　　moriyさんも頑張ってください！
　　私は、弁護士に依頼してさらにお金を賭けるなんて、それも負けと同じだと
　　思いますから、弁護士に依頼せずとも、支払わなくて済む手段で頑張っています。
　　前述にもありますように、私の場合は、解約メール送信後、2度の電話があった際、
　　丁重で且つおどおどせず、自信をもって、以下を伝えました。
　　1.「出るとこへ出ると言うのなら、御社の不履行が証明でき勝訴の自信があるので、
　　　構いませんよ。」と言いました。
　　2.どこかの法律事務所に相談されているのですか？と聞かれたので、
　　　「裁判をする必要があれば、知っている法律事務所を通して、
　　　　訴訟を起こさせていただきます。」と言いました。
　　　→知り合いの弁護士など居ませんが、「知っている法律事務所」
　　　　つまり「広告で知っている法律事務所」であり、嘘ではないと思っています。
　　　→「知っている法律事務所」というキーワードはとても効力があるようで、
　　　　急に先方の口調が丁寧になり、それっきり今日まで電話してこなくなりましたよ。

Answer

ひまわりさん

ECマスターズの橋本です。

お返事が漏れており、大変失礼いたしました。

その後の経過報告、お忙しい中貴重な情報をいただき、
誠にありがとうございます。