トリガーアクションが機能していない可能性

Question

いつもお世話になっております。

現在、LINEのトリガーアクションが正常に機能していない可能性があり、ご確認をお願いしたくご連絡いたしました。

■発生している事象
LINEのトリガーアクション（あいさつメッセージ等）が機能していない可能性があります。

■そう判断した理由

1. お客様より「友だち追加後、LINE画面が真っ暗で何も表示されず、クーポンも発行されない」との問い合わせがありました。
2. これまでと比較して、あいさつメッセージの流入数が明らかに減少しています（ただし完全にゼロではありません）。

■当方での確認内容
・トリガーアクション（あいさつメッセージ）の動作確認のため、ユーザー管理より「友だち登録時クーポン付与済」タグを外し、ブロック→再追加を実施しましたが、何も発火しませんでした。
・別のトリガーアクションである「誕生日登録」についてもテストしましたが、同様に発火しませんでした。

お手数をおかけいたしますが、設定およびシステム側に問題がないかご確認いただけますでしょうか。
また、確認すべき項目や追加で必要な情報がございましたらご教示いただけますと幸いです。

何卒よろしくお願いいたします。

Answer

お客様より追加のご連絡がありましたので共有いたします。
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友達追加は正常。
追加後の挨拶はありません。
そこから何も表示されません。
試しにこちらからメッセージを送っても既読とは付くものの何のリアクションもありません。
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弊社スタッフの複数の携帯から試したところ、同様の症状でした。
通常時はお客様からメッセージを送ると、自動応答で楽天問い合わせへ誘導するメッセージが送信されます。

ご確認のほどよろしくお願いいたします

Answer

ECマスターズの新出です。

> お手数をおかけいたしますが、設定およびシステム側に問題がないかご確認いただけますでしょうか。

こちらLINE Official Account manager及び
LINE Developersのwebhook URLが
OFFになっている可能性がございます。

お手数ですが、以下マニュアルに沿って
ご確認いただけますでしょうか。

マニュアル：友だち追加がLSEGに通知されない場合に確認するポイント
https://www.notion.so/ec-masters/LSEG-e65db1ed50b74956b86af113699a6587#4763b74735ae48a490b0ae11aa8c61cf

何卒よろしくお願いいたします。

Answer

ご確認ありがとうございます。
直りました。