ウイルス感染した時の対応について

Question

いつもお世話になります。
先日、パソコンが感染してしまい、Yahooショッピングのサイトでの作業が出来ません。
ヤマト運輸の送り状も出力できず困っています。
繋いでいるプリンターや、Wifiなども一緒に感染しているのではないかと思っています。
近くの専門店に相談したところ、PCの初期化やウイルス除去など、数日かかるらしく、費用も高額な感じです。
何か良い方法はありませんでしょうか。
自分ですべての機器を初期化してみようと思っているのですが、難しいでしょうか。
その場合の注意点などアドバイスを頂きたいと思います。
宜しくお願い致します。

Answer

ECマスターズの亀井(中村)です。

>自分ですべての機器を初期化してみようと思っているのですが、難しいでしょうか。
>その場合の注意点などアドバイスを頂きたいと思います。

ウイルスに感染した場合は、
まず初期化ではなく、

ウイルス駆除ソフトを利用して
駆除をお試しいただくことを
おすすめいたします。

初期化を行う場合、
事前にバックアップを取っていないと、
重要なデータまで消えてしまい、
復旧が困難になるケースがございます。

そのため、一般的には

ネットワークの切断、重要データの保護
↓
ウイルス駆除ソフトによるスキャン・駆除
↓
それでも駆除しきれない場合に初期化

といった流れで対応することが多く、
初期化はあくまで最終手段となります。

他社サイトではございますが、
以下のリンクにて
ウイルス感染時の対応について
わかりやすく解説されております。

「ウイルス駆除ソフトを使った削除方法」
についても詳細な手順が記載されていますので、
ぜひご参照ください。

◾️パソコンがウイルス感染した時の正しい対処法｜チェック方法から駆除・再発防止策まで
https://www.sp-rout.jp/media/category-3/post-457/

また、ウイルス駆除ソフトでも
どうしても駆除しきれない場合には、
初期化を行うことも一つの方法となります。

その際には、以下のようなページを
ご参考いただきながら、
作業を進めていただけますと幸いです。

◾️Windows PC の初期化、リフレッシュ、復元の方法を徹底解説!
https://www.microsoft.com/ja-jp/biz/smb/column-windows-pc-reset-refresh-restore

◾️パソコンがウイルスに感染した時の原因と除去・初期化する方法を解説
https://www.4900.co.jp/smarticle/12163/

上記の作業をご自身で行うことが
技術的な理由や工数のご都合から
難しい場合には、ご相談された専門店に
ご依頼いただくことも一案かと存じます。

また、応急対応とはなりますが、
Yahoo!ショッピングの対応につきましては、

別のパソコンやスマートフォン、
タブレットなどで
ストアクリエイターProにログインし、
一時的に業務を行うことも可能かと存じます。

以上をご参考のうえ、状況に応じて
ご対応をご検討いただけますと幸いです。

Answer

亀井様

ありがとうございます。
アドバイス頂きまして、ありがとうございます。
手順を確認しながらやってみます。
難しい場合は、専門のお店に相談いたします。
助かります。