クーポンメールが届かないとの連絡

Question

お客さまよりレビューを投稿したのにクーポンメールが届かないと連絡がありました。
らくらくーぽん内にて確認したところ、レビューいただいた日時の２時間後にクーポンメールは送信済みとなっておりました。
送信エラーになっていないかも確認したのですが、特にそのような履歴は残っておらず。

送信されていないのに送信済みとなることはありえないですよね？

お客様には迷惑メールフォルダに振り分けられていないか、再度ご確認をお願いしているところなのですが、確認いただいてもなおクーポンメールが届いていないとおっしゃられた場合、手動でクーポンメールをお送りすることは可能なのでしょうか？
その際の対応方法をご教示いただきいたく質問いたしました。
よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの木村です。

> お客さまよりレビューを投稿したのにクーポンメールが届かないと連絡がありました。
> らくらくーぽん内にて確認したところ、レビューいただいた日時の２時間後にクーポンメールは送信済みとなっておりました。
> 送信エラーになっていないかも確認したのですが、特にそのような履歴は残っておらず。
> 送信されていないのに送信済みとなることはありえないですよね？

システムを確認したところ、
3月11日にクーポンメールが
正常に配信されておりました。

よくあるケースとしまして、
迷惑メールフォルダへの自動振り分けや
他のメールに埋もれて見落とされている
可能性が非常に高い状況でございます。

> 手動でクーポンメールをお送りすることは可能なのでしょうか？

楽天の会員規約により、
フォローやクーポンのメールは「1回のみ」と
厳格に定められております。

そのため、ツール上から同じメールを
再送することはできない仕様となっております。

もし個別にお渡しする場合は、
ツールを経由するのではなく、
RMS（楽天の管理画面）から
お客様へクーポン発行することになります。