共通バナー予約管理に関して

Question

お世話になっております。

現在共通バナー予約管理ツールが自動反映されず、
手動で「RMSに反映する」ボタンを押下したところ、添付のようなエラー指摘がありました。

「C013 : 更新データに不正な値が含まれてる場合のエラーです。
　VE1004 : 不正な文字を含んでいます。」

こちらが反映されない原因かと思います。
どうすればこのエラーを解消できるのかご教示ください。

よろしくお願いいたします。###HR######IMG03e257b34c8f07b441c5236f9789c3569.pngIMG0###

Answer

ECマスターズの亀井(中村)です。

> どうすればこのエラーを解消できるのかご教示ください。
調査のためどういった挙動をした際に
発生したのかご教示いただけませんでしょうか。

また遷移先として登録したURLも合わせて
ご教示お願い致します。

Answer

＞ 調査のためどういった挙動をした際に
＞ 発生したのか

既に質問に書いてあります通り、

共通バナー予約管理ツールが自動反映されず、
手動で「RMSに反映する」ボタンを押下したところ

です。

こちらでは特に何もしておらず、「反映されてないな・・」となり手動反映ボタン押下したところ
このようなエラーが出ました。

遷移先として登録したURLですが、反映されていないことに気付いた時点では
いくつも数日前に同時に登録しましたので複数個あります。

そこを見直せばいいということでしょうか？

Answer

ECマスターズの亀井(中村)です。

> 遷移先として登録したURLですが、反映されていないことに気付いた時点では
> いくつも数日前に同時に登録しましたので複数個あります。

> そこを見直せばいいということでしょうか？
はい、遷移先として登録されたものを
見直していただくことで解決する可能性が高いです。

共通バナー（大・小）予約管理で
今回のようなエラーが発生する場合、
以下のような「不正な文字」が
含まれているケースがよくございます。

・機種依存文字
・半角カナ
・全角／半角が想定外の記号
・改行やタブ、余分な空白
・コピー＆ペースト時に混入する見えない特殊文字

今回は、直近でツール側のエラーが
出ていなかったとのことですので、
これらのいずれかが含まれていた
可能性が高い状況でございます。

お手数ですが、該当のURLを
一度テキストエディタ（メモ帳など）に
貼り付けていただき、
不要な文字や記号が含まれていないか
ご確認のうえ、再度ご登録をお試しください。

また、今後はコピー＆ペースト時に不要な文字が
入らないようご注意いただけますと幸いです。

ご不明点がございましたら、お気軽にご連絡くださいませ。

引き続きよろしくお願いいたします。

Answer

お返事ありがとうございます。

今回のエラーにつきましては、
「山分け」の「山」が機種依存文字として認識されていたことが原因と判明いたしました。

ただ、当該文字列については見た目上の判別が難しく、
Alt内の内容からも異常を特定することができなかったため、
原因特定までに時間と工数を要する結果となりました。

今後の運用を踏まえ、
エラー原因がより判別しやすい仕様（該当箇所の明示など）
への改善をご検討いただけますと幸いです。

また、同様の文字列エラーはクーポン管理君上でも多く発生しており、
ご指摘のあるコピー＆ペースト時そのものに起因する問題として
一括りにすることは難しい状況と認識しております。

加えて、RMS上では同様の文字列であっても登録・運用が
可能であるケースも確認されておりますため、
貴社ツール側での仕様や判定基準についても、
改善余地があるものと考えております。

恐れ入りますが、本件は今後の運用上の影響もあるため、
ご確認後、貴社の対応方針についてご一報いただけますと幸いです。
前回のわたしの質問に未返信のため、今回はよろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの亀井(中村)です。

この度は、文字列エラーに関する詳細なご報告ならびに
ご指摘をいただき、誠にありがとうございます。。

ご指摘いただきました通り、
今回の事象につきましては機種依存文字の
判定に起因するものであり、
特に見た目上の判別が困難である点については、
運用上のご負担をおかけする結果となってしまい、
重ねてお詫び申し上げます。

また、該当箇所の特定が難しく、
原因究明にお時間と工数を要した点につきましても、
重要な課題として認識しております。

さらに、クーポン管理君上で
同様の事象が複数発生している点や、
RMS上では登録・運用が可能なケースが
ある点につきましても、
貴重なご指摘として真摯に
受け止めております。

いただいた内容を踏まえ、
今後は以下の点を中心に
改善の検討を進めてまいります。

・エラー発生箇所の明示（該当文字の特定が可能な仕様）
・機種依存文字の判定基準および許容範囲の見直し
・ユーザー様が原因を把握しやすいエラーメッセージの改善

現時点では具体的な対応時期を明確に
お伝えできず恐縮ではございますが、
社内にて優先度を上げて検討を進め、
進展があり次第、改めてご報告させて
いただきます。

より使いやすいサービスとなるよう
改善に努めてまいりますので、
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

今後ともどうぞよろしくお願いいたします。