返品理由

Question

お世話になっております。
お世話になっております。

下記のような返品理由を頂きました。
商品サイズより大きめ箱しか無く、
高さが余っていて箱潰れ防止でクラフト紙茶色の紙を
隙間に入れたのですがそれが不快
だったのではと想像します。

Amazonではビニールと厚紙で商品を固定
して送ってくることが多く当店でも
改善が必要なのでしょうか？


決めてかかる前に聞き取りも必要かと思いますが、
自分が梱包していて他に心あたりがありません。



数量: 1
返品理由: 注文していない商品が余分に入っていた
購入者様のコメント: 頼んでいないのに届いた

Answer

ECマスターズの塚本です。

＞Amazonではビニールと厚紙で商品を固定
＞して送ってくることが多く当店でも
＞改善が必要なのでしょうか？
 
Amazonのようにビニールと厚紙で固定する必要はありませんし、
梱包方法は出品者の任意の方法で問題ありません。

今回のケースの場合、購入者の方が勘違いされて、連絡されている可能性がございますので、Thanks39さんのおっしゃる通り、まずは一度購入者の方に電話にて状況をご確認いただくことをおすすめします。

Answer

ありがとうございます。今電話が繋がり間違い注文ですみませんと言われました。
ホットしましました。

Answer

返品リクエストが間違えて注文したと2通目のメールが流れてきました。
2通目のリクエストを承認したのですが、最初にきたリクエストも
承認しないとダメでしょうか？

Answer

ECマスターズの塚本です。

＞2通目のリクエストを承認したのですが、
＞最初にきたリクエストも承認しないとダメでしょうか？

最初に来たリクエストを承認する必要はありません。
もし、間違いであればキャンセルしていただけばと思います。

Answer

分かりました。ありがとうございます。