らくらクーポン利用によるプラン変更について

Question

お世話になっております。
プラン変更の件につきまして、確認させてください。

現在、アドバンスプランを年払い（9月更新）で利用しており、らくらクーポンも併用しております。

昨年秋頃、月間売上件数が9,000件を超えたため、
今後らくらクーポンを継続利用する場合は「アンリミテッドプラン」への変更が必要とのご案内をいただきました。
その際、すでに翌年の年払いが完了していたことから、2025年9月～2026年9月までは現行プランのままで問題ないとのご回答を頂戴しております。

また、直近12ヶ月の実績を確認したところ、9,000件を超過した月は2ヶ月のみで、その他10ヶ月は規定内でした。

つきましては、以下2点についてご教示いただけますでしょうか。

① プランアップの必要性について
年間の大半が規定内であっても、一部の月で上限を超過した場合、「アンリミテッドプラン」への変更は必須となりますでしょうか。

② 上限超過時の挙動について
プラン変更を行わずに9,000件を超えた場合、超過分の注文についてはお客様への案内メールが配信されない、という認識で相違ないでしょうか。

お手数をおかけいたしますが、ご確認のほどよろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの木村です。

現在の契約期間内（2026年9月まで）は
現行プランのままご利用いただけますが、
次回の更新条件については
「7月以降」に改めてのご相談をお願いしたく存じます。

> ① プランアップの必要性について

通常、アンリミテッドプランは
「年間契約」が基本となりますが、
現在弊社ではサービス内容の更なる充実に向けて、
様々なアップデートや
規約の見直しを進めております。

そのため、2026年10月以降の
更新条件やプランの定義が
変更になっている可能性がございます。

次回の更新に向けた最適なプラン提案を
させていただきますので
恐れ入りますが「2026年7月以降」に
改めてお問い合わせ
ご相談をいただけますでしょうか。

> ② 上限超過時の挙動について
ご認識の通り、プラン変更を行わずに
月間の注文数が9,000件を超過した場合、
9,001件目以降の注文に対しては、
サンクスメール等の案内メールは配信されません。

まずは現在の契約期間終了まで
引き続きアドバンスプランにて運用を
継続いただければ幸いです。

7月頃になりましたら、
改めて今後の運用体制について
一緒に検討させていただけますと幸いです。

ご確認のほど、何卒よろしくお願い申し上げます。