IMG-UP スマホ説明文反映エラーについて

Question

お世話になっております。

現在楽天市場でimg-upを活用させていただいておりますが、
一部のスマートフォン用商品説明文の画像が正しく表示されていないようです。
ブラウザのキャッシュ削除は試しましたが、改善されませんでした。
原因は分かりますでしょうか？

また、img-upで生成されるファイル名には命名規則はありますか？
今回のように表示されない場合、例えば末尾の数字を順に変更していき、
画像が表示されたURLに書き換えるという方法を取っても問題ないでしょうか？

お手数ですがご確認の程よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの新出です。

> 現在楽天市場でimg-upを活用させていただいておりますが、
> 一部のスマートフォン用商品説明文の画像が正しく表示されていないようです。
> 原因は分かりますでしょうか？

確認したところ、該当商品の商品登録画像が
20枚を超えているようでございます。

スマートフォン用商品画像の登録は、
20枚までとなっているため
すでに20枚登録している場合、
IMG-UPで生成された画像は反映されませんので
以下マニュアルに沿ってご対応をお願いいたします。

商品画像をすでに20枚登録をしている
https://img-up.greenwich.co.jp/manual/1088_1304.html

また、ホームのシステム通知にてエラーも
表示されておりますので、
合わせてご確認いただけますと幸いです。
https://ec-masters.gyazo.com/00bbafa0cdeba2d5deb1d42df2aeee7a

> また、img-upで生成されるファイル名には命名規則はありますか？
> 今回のように表示されない場合、例えば末尾の数字を順に変更していき、
> 画像が表示されたURLに書き換えるという方法を取っても問題ないでしょうか？

恐れ入りますが、こちら確認し
明日改めてご回答させていただきます。

お時間いただき申し訳ございませんが
よろしくお願いいたします。

Answer

ご返信ありがとうございます。

スマホ説明文の画像は18枚+IMG-UPで生成された2枚の
合計20枚の構成でした。

念の為IMG-UPで生成された2枚を削除し、
マニュアルに沿って再反映してみましたが反映されません。

この場合は次の受賞やレビュー投稿が無いと
商品ページには反映されないのでしょうか？

Answer

ECマスターズの新出です。

> この場合は次の受賞やレビュー投稿が無いと
商品ページには反映されないのでしょうか？

ログを確認すると反映処理は行われておりますが、
エラーのため反映できておりません。
https://ec-masters.gyazo.com/e9aa5759fc9ea3074b083c134e46227f

> スマホ説明文の画像は18枚+IMG-UPで生成された2枚の
合計20枚の構成でした。

こちらに関しまして
該当商品はランキング受賞・レビュー評価点数
・ピックアップレビューの3つのテンプレートを
設定いただいておりますので、
貴社にて設定いただく画像は17枚以下での
設定をお願いいたします。

また、エラーにも記載の通り
スマートフォン用商品説明文の文字数が
上限を超えているため、テキストでも
エラーが発生しており反映できておりません。

お手数ですが上記2点（画像枚数と文字数）
ご対応いただき、再度再反映の処理を
実行いただけますと幸いです。

何卒よろしくお願いいたします。

Answer

ご返信ありがとうございます。
無事更新が出来ました。

引き続きファイル名の命名規則についてもご返信お待ちしております。
よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの新出です。

無事更新されたとのこと何よりでございます。

命名規則につきまして、ご連絡遅くなり
申し訳ございません。

以下のように構成されておりますので
ご参照いただけますと幸いです。
https://ec-masters.gyazo.com/4f618db2df8195d50f46931459fdefff

引き続き何卒よろしくお願いいたします。

IMG-UP スマホ説明文 反映エラーについて

IMG-UP スマホ説明文反映エラーについて