ショップレビューの特典提供について

Question

お世話になっております。

ショップレビューと商品レビューを記入いただいた方に、プレゼント(クーポン以外)を考えています。
そこで何点かご教示いただきたいです。

・商品は定形外で考えています。
保証や追跡ができない配送方法となるのですが、本文や項目選択肢に注意書きとして記載したほうがよろしいでしょうか？
・サムネにそういった文言は入れても問題ありませんか？
・項目選択肢に特典希望か事前に確認する事は問題ありませんか？

また、レビュー特典をするにあたり、アドバイスをいただけますと幸いです。

※以前、ECマスターズ様へ入会する際に担当の方からこの辺はサポートしていただけるとのお話しでしたが、入会以降連絡がありません....

Answer

ECマスターズの中村です。

本件につきまして、
担当よりご案内ができておらず
申し訳ございません。

>・商品は定形外で考えています。
>保証や追跡ができない配送方法となるのですが、本文や項目選択肢に注意書きとして記載したほうがよろしいでしょうか？

まず、こちらにつきましては
店舗様の任意とはなりますが、

万が一、郵便事故が発生した場合や、
お客様からのお問い合わせがあった場合に備え、
記載しておかれる方が安心かと存じます。

>・サムネにそういった文言は入れても問題ありませんか？

サムネイル（第1商品画像）に
当該文言を記載いただくこと自体は、
ガイドライン上、差し支えないものと存じます。

ただし、サムネイル（第1商品画像）は
商品画像登録ガイドラインの対象となり、
テキスト要素の占有率は20％まで
と定められております。

◾️[商品画像登録ガイドライン] 商品画像登録ガイドライン
https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000039630

そのため、サムネイル（第1商品画像）には、
「レビュー記入でプレゼント」等の
簡潔な表現に留め、詳細は第2画像以降や
LPに記載されることをおすすめいたします。

>・項目選択肢に特典希望か事前に確認する事は問題ありませんか？

レビュー投稿を条件として特典を付与する場合は、
レビューの評価、投稿内容、
注文時のレビュー投稿意思確認等にかかわらず、

一律で特典を付与することが、
以下ガイドラインにて定められております。

◾️[みんなのレビュー] みんなのレビューに関するガイドライン(出店者向け)
https://navi-manual.faq.rakuten.net/promotion/000039654

ただし、想定されている運用が
当ガイドラインに抵触するかの
最終判断は事務局ではいたしかねますため、

お手数ではございますが、楽天市場の
「品質向上委員会 規約・ガイドライン担当」
までお問い合わせいただけますと幸いです。

◾️[規約・ガイドライン] お問い合わせ先一覧
https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000045147

なお、特典付与を目的として、
レビューを「書く／書かない」等の
商品オプションを設けて
投稿意思の確認を行うことは、

以下ガイドラインの
「Ⅱ-(5)-5 レビュー投稿を条件とした特典付与」
にて禁止行為として定められておりますので、
あらかじめご了承ください。

◾️[規約・ガイドライン] 取扱禁止商材・禁止行為ガイドライン
https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000040587

>また、レビュー特典をするにあたり、アドバイスをいただけますと幸いです。

恐れ入りますが、こちらにつきまして、
具体的なお悩みやお困りごとは
ございますでしょうか。

差し支えなければ、
詳細をお知らせいただけますと、
より具体的にご案内可能かと存じます。