メール配信停止「AuthException」エラー

Question

お世話になっております。
お客様よりフォローメール配信を停止する、ボタンをクリックしたら「AuthException」が表示され、配信停止が行えないとお問い合わせが入っております。
お客様ご自身で配信停止を行うにはどのような手順をご案内すれば良いでしょうか？
また「AuthException」が出ない設定方法はありますでしょうか？
ご教示のほどよろしくお願い申し上げます。

株式会社前田家

Answer

ECマスターズの中村です。

>お客様ご自身で配信停止を行うにはどのような手順をご案内すれば良いでしょうか？

メールの配信停止をお客様ご自身で
行っていただく手順としては、
「配信を停止する」ボタンを押して
いただく事で、本来はエラーが出ずに
そのまま配信停止となります。

>また「AuthException」が出ない設定方法はありますでしょうか？

今回、「AuthException」エラーが
表示されたとの事ですので、お客様の
楽天IDとの認証が上手くいかなかった
可能性がございます。

回避策としては、ブラウザの
キャッシュクリアをお試しいただく事や、
ブラウザのシークレットモードでお試し
いただく事、

また、楽天市場に正しくログインした上で
再度配信停止のボタンを押していただく、
という対応になります。

ただ、お客様側での操作が、何度か
お試しいただいた上で上手くいかない場合、
店舗に対してもネガティブな印象を与えて
しまう可能性がございますので、

店舗側で、該当のお客様へメールを送らない
設定ができますので、こちらの方法で対応
されることをおすすめ致します。

らくらくーぽんで、特定のお客様にメールを
送らない設定は下記のマニュアルをご参考下さい。

■【特定のお客様にメールを送らない設定】
https://coupon.ultra-cloud.com/faq/page/0007.html

お客様には、店舗側で今後メールを配信しない
設定を行いました、ご安心ください。とお伝え
いただければ、印象も損なわず対応ができると
考えます。

よろしくお願い致します。