レビュー評価表示について

Question

お世話になっております。
楽天の商品レビュー評価 表示についてです。
★3件以上入るとレビュー総合評価の★★★★★部分に色が付き、
平均点が表示される・商品ページ上部（モバイル版）や価格表示のところ（PC版）に掲載される認識なのですが、
★2件でも総合評価が表示されたり（合計の★★★★★部分には色がついていない状態で）逆に★が3件以上あるにも関わらず、販売ページ（モバイル・PCどちらも）掲載されずレビュー詳細を確認したら見えるといったことが起っております。
これは商品ジャンルによって異なるのでしょうか？それとも楽天側のバグなのでしょうか？
よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの中村です。

>★3件以上入るとレビュー総合評価の★★★★★部分に色が付き、
>平均点が表示される・商品ページ上部（モバイル版）や価格表示のところ（PC版）に掲載される認識なのですが、
>★2件でも総合評価が表示されたり（合計の★★★★★部分には色がついていない状態で）逆に★が3件以上あるにも関わらず、販売ページ（モバイル・PCどちらも）掲載されずレビュー詳細を確認したら見えるといったことが起っております。
>これは商品ジャンルによって異なるのでしょうか？それとも楽天側のバグなのでしょうか？

本件につきまして
お調べいたしましたところ、

ショップレビューにつきましては、
レビュー件数が3件以上ある場合でも、

一定期間内にレビュー投稿がない場合は
総合評価が表示されない仕様である、
との情報はございますが、

◾️[みんなのレビュー] ショップレビューの総合評価が表示されていないのはなぜですか？
https://navi-manual.faq.rakuten.net/promotion/000047756

一方で、商品レビューに関しましては、
同様の仕様について
明記された情報が見当たらず、
事務局からのご回答が難しい状況です。

恐れ入りますが、楽天市場のシステム側で
何らかの不具合が発生している可能性も含め、
一度、楽天市場へ直接
お問い合わせいただけますと幸いです。