商品CSVダウンロードの不具合

Question

楽天RMSで商品情報をDLする事が出来なくなってしまい困っています。

今朝ＤＬボタンを押したものの、数時間待ってもダウンロードフォルダに入ってこず、、
現在はＤＬボタンを押すと添付画像のエラーが出てしまいます。

解消の為試したのは、別ブラウザ、別ＰＣで確認したのですが変わらずでした。
ＲＭＳチャットから調査依頼は投げたのですが、回答は数日後になるとの事で困っています。

何か解消する方法や、実績はないでしょうか？
よろしくお願いします。###HR######IMG080423bb3ef14eb9be06ec87c0f49bbed.pngIMG0###

Answer

ECマスターズの玉井です。
ご相談ありがとうございます。

>解消の為試したのは、別ブラウザ、別ＰＣで確認したのですが変わらずでした。
>ＲＭＳチャットから調査依頼は投げたのですが、回答は数日後になるとの事で困っています。
>何か解消する方法や、実績はないでしょうか？

今回の事象につきまして、
別ブラウザ・別PCでも同様のエラーが
発生しているご状況を踏まえますと、

DLボタンを押しても何も起きない場合、
RMS内部で処理が止まっているケースがあり、
操作環境に起因するものではなく、
RMS側の一時的なシステムエラーや
不具合の可能性が高いと存じます。

お急ぎのところ恐れ入りますが、
現時点では店舗様側で追加対応いただくことで
解消が見込める方法は確認できておらず、

楽天市場からの調査結果を
お待ちいただけますと幸いです。