Amazonの置き配設定について

Question

Amazonのお客様より「置き配の設定をしたのに届かなかった」というお怒りのメッセージが寄せられました。
ご注文時置き配場所を選択する場所があり、そこで設定をしたと思われますが、佐川急便を使用しているためそもそもが置き配設定OKになっていません。

置き配NGです、ということを表記する場所もなく、Amazonに問い合わせても出品者出荷は置き配できない、だけど置き配指定の画面は削除できない、の一点張りです。

何かいい解決策はあるでしょうか。

Answer

ECマスターズの中村です。

>何かいい解決策はあるでしょうか。

商品の配送が置き配に対応していない事を
購入者に伝える為に、商品詳細タブの
「商品の仕様」欄か、「商品の説明」欄に
「置き配を行っていない」旨を
記載いただく対応が考えられます。

※もしくは、商品画像の1枚を
「置き配出来ない」旨を伝える画像に
差し替える対応も考えられます。

また、セラーセントラルの注文レポートの中に
「delivery-instructions」という項目があり、
配送に関する指示および特記事項の入力が
あった場合、こちらに記載されます。

■注文レポートの各フィールドの定義
https://sellercentral.amazon.co.jp/help/hub/reference/G201648780

運用フローのキャパシティにもよるかと
思いますが、注文処理の際に、こちらの
項目に記載があった場合は、ユーザーに
置き配はできない旨、メールでの連絡を
入れるなどの対応策も考えられます。

ご懸念されていらっしゃる通り、
Amazonの注文時に表示される
「配送指示(置き配含む)」の画面は

置き配に対応できない出品者からの出荷
であっても、置き配対応ができる様な誤解を
与えてしまう画面になっております為、

商品ページ上で「置き配ができない商品」
であることをユーザーに理解してもらう
案内を掲示することが、出品者側でできる
対応策になると考えます。

宜しくお願い致します。