型番商品販売におけるLINE公式アカウント活用についてのご相談

Question

いつもお世話になっております。

現在、型番商品を中心に販売しており、
同一商品について複数のセラーがそれぞれ商品ページを作成し、
価格競争の中で販売している状況です。

そのような前提の中で、
LINE公式アカウントの活用についてご相談させてください。

楽天市場・Yahoo!ショッピングの双方において、
型番商品メインの店舗でもLINE公式アカウントは
運用した方が良い施策でしょうか。

正直なところ、型番商品は薄利になりやすく、
クーポンを発行するとしても
100円程度が限界になる可能性が高い状況です。

そのような条件下でも、
LINE公式アカウントを活用する意義や、
向き・不向き、考え方の整理などがあれば
ご意見を伺えますと幸いです。

また、当店では
ドラッグストア商品、ホビー商品、ゲーム関連商材など、
ジャンルが一律ではなく複数に分かれております。

そのため、LINE登録経路や購入商品によって
「新商品案内や情報配信が刺さるユーザー層が異なる」
と感じているのですが、

このような場合、
・ジャンル別での配信設計の考え方
・一斉配信と出し分けの判断基準
・セグメント配信を行わない場合の現実的な対処方法

などについて、実務的な観点での
おすすめの考え方があればご教示いただけますでしょうか。

なお、LINEの配信ツールであるLSEGについては
まだ使用したことがないため、
導入タイミングや、
どの程度の運用規模から検討すべきかについても
あわせてお伺いできれば幸いです。

お忙しいところ恐れ入りますが、
何卒よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの中村です。

>楽天市場・Yahoo!ショッピングの双方において、
>型番商品メインの店舗でもLINE公式アカウントは
>運用した方が良い施策でしょうか。
>
>正直なところ、型番商品は薄利になりやすく、
>クーポンを発行するとしても
>100円程度が限界になる可能性が高い状況です。
>
>そのような条件下でも、
>LINE公式アカウントを活用する意義や、
>向き・不向き、考え方の整理などがあれば
>ご意見を伺えますと幸いです。

顧客のニーズやお取り扱い商材の
特性によって異なるため、
一概に申し上げることは
難しい部分もございますが、

ご共有いただいた現状を拝見する限りでは、
「LINEで直接的に売上を伸ばす」
というよりも、

「一度接点を持った顧客との関係を維持する」、
いわゆる顧客の囲い込みを目的として、
LINEアカウントを運用される考え方が
適しているのではないかと存じます。

また、ご自身の店舗のユーザー層に
リピーターが一定数いらっしゃる場合や、
消耗品・再購入が発生しやすい商材を
お取り扱いされている場合には、

LINEを通じた
「囲い込み施策」によって、
継続的な接点づくりが
期待できるものと存じます。

一方で、新規購入が中心の店舗様であっても、
いわゆる「お友だち追加クーポン」を
きっかけに、初回購入時にLINEを
ご活用いただける可能性は
十分にあるものと存じます。

ただし、その場合、
クーポン利用を目的とした一度きりの購入で
接点が終了してしまうケースも想定されるため、

LINEアカウントを
継続的な販促施策として
捉えるかどうかについては、

事前に期待値を整理したうえで
ご検討いただく必要があるかと存じます。

>このような場合、
>・ジャンル別での配信設計の考え方
>・一斉配信と出し分けの判断基準
>・セグメント配信を行わない場合の現実的な対処方法
>
>などについて、実務的な観点での
>おすすめの考え方があればご教示いただけますでしょうか。

ご認識のとおり、商材ジャンルごとに
刺さる情報やユーザー層が異なる点は、
実務上、重要な視点であると存じます。

ただし、LINE Official Account Managerでは
「商品ジャンル」といった括りで
セグメントを作成することは
仕様上できかねます。

そのため、ジャンルを意識して
出し分けを行う場合には、

まずは顧客のデータを
一定期間蓄積したうえで、
比較的どの年齢層・性別のユーザーが
どの商材を購入しやすい傾向にあるか

といった大まかな傾向を把握し、
その傾向をもとにセグメントを作成し、

配信内容や配信頻度を調整していく形が、
現実的な運用方法かと存じます。

なお、セグメント配信を行わない場合には、
一斉配信を前提としつつ、

・コスト面やブロックリスクを考慮し、配信頻度を抑える
・特定ジャンルに偏りすぎない内容とする

といった運用から
はじめていただくのが、
現実的かと考えます。

まずは一斉配信をベースに、
配信内容や配信頻度を抑えつつ運用を開始し、

開封率やクリック率、
ブロック率などの反応を確認しながら、
徐々に配信方針を調整していく進め方が
良いかと存じます。

>なお、LINEの配信ツールであるLSEGについては
>まだ使用したことがないため、
>導入タイミングや、
>どの程度の運用規模から検討すべきかについても
>あわせてお伺いできれば幸いです。

PONさんのプランであれば、
60,000通/月まで無料で
ご利用いただけるため、

コスト面を考慮すると、
初期から導入いただくことを
おすすめいたします。