商品別の日付指定での配送料

Question

いつもお世話になります。

いままでこのような仕様だったのか定かでないのですが
amazonにて自社配送で冷凍品を扱っているのですが、
お客様が複数商品注文の場合、商品ごとに「日付指定」ができるようで
A商品は2/5着、B商品は2/10着などと指定でき配送料は1回分しか反映されないことに今気づきました。（7,500円以上で送料無料にしている為、2回発送分の送料が無料となったりします。）
カスタマーに質問したところ仕様とのことで嫌なら日付指定できないように設定してと言われました。
本当にこれ仕様でしょうか？納得できません。

Answer

ECマスターズの中村です。

>カスタマーに質問したところ仕様とのことで嫌なら日付指定できないように設定してと言われました。
>本当にこれ仕様でしょうか？納得できません。

ご質問でいただいた内容から、
現在の配送設定では、配送料の設定を
「購入金額制」で設定されていると推察します。

この場合は、注文価格の範囲（価格帯）で
配送料が設定されるため、今回の様に
配送1回分の送料しか請求できない事になります。

また今回、同時に注文を受けた商品について、
出荷日数（リードタイム）や出荷元倉庫や
配送パターンが異なる場合、購入者は別々に
お届け日時を指定できます。

この為、Amazonのサポートが
「仕様である」と言った部分について、
ある意味では正しいのですが、ただ、
「日付指定できないように設定する」
以外にも対応策はございます。

対応策としましては、

１．まとめて出荷したい商品は
リードタイムや出荷元、配送パターンを
同じ設定にする。

リードタイム、配送パターン、出荷元が
同じ場合は別々のお届け日時を選ぶことは
できなくなります。

２．配送料の設定を
「個数・重量制の配送」に変更する。

これにより、それぞれの商品に対して
配送料が設定できます。

■配送料の設定
https://sellercentral.amazon.co.jp/help/hub/reference/G201841310

以上の対応策で、今回の様に1回分の
送料しか請求できない様なケースを
避ける事はできると考えます。

ご検討ください。宜しくお願い致します。

Answer

リードタイム、配送パターン、出荷元すべて同じでもこの症状が出てます。
以前はちゃんと機能していたはずだったと思います。

例えばこの2商品
B0D99W1DHC
B00UUPQOEQ

Answer

ECマスターズの中村です。

ご返信をありがとうございます。

共有いただいたASINを確認させて
いただきました。

考えられる要因としましては、
Amazonの現在の仕様として、
プライム配送ではない場合、
リードタイム、配送パターン、
出荷元が同じ商品であっても、
個別でお届け日時が選べる
仕様になっている可能性があります。

※こちらで検証した際、
プライム配送になっている商品は
同じリードタイム、配送パターン
出荷元である場合、お届け日時を
切り分けることはできませんでした。

自社倉庫からの出荷（プライム配送ではない）
商品は、同じリードタイム、配送パターン
出荷元であっても、個別にお届け日時を
指定する事ができました。

Amazonは他モールに比べ、仕様の
変更が頻繁に起こります為、以前は
プライム配送と同じ条件であった
お届け日時の指定方法が変わった
可能性がございます。

この部分、Amazonのサポート窓口に
ご確認いただいても、仕様であるという
回答であったとのことですが、

もしご納得いただけていない場合は、
再度、マケプレプライム出品の場合と
自社出荷の場合に、複数商品の
お届け日時の切り分けの動きが異なる
現象が起こる事は仕様なのか、
Amazonサポートにご確認いただくことを
お勧め致します。

Amazonの仕様の詳細については、
事務局でも公開されているマニュアルを
前提にした内容のご案内にとどまります
事をご了承ください。

対処策としましては、

・該当の商品をマケプレプライムで出品する

・配送料の設定を「個数・重量制の配送」に変更する。

いずれかで、お届け日時の指定を有効にしても
今回の様なケースを回避する事は可能です。

対応策について、ご検討ください。
宜しくお願い致します。

Answer

検証していただきありがとうございました。

再度amazonに確認したが仕様との事でした