使用感のある返品について

Question

おせわになります。
あきらかに出荷時とは違うと思われる傷や汚れのある返品が来た場合、どのように対応されておりますでしょうか？
もめても時間の無駄だとはわかってはおりますが。。。
参考までにお聞かせいただけると幸いです。

※出荷時の画像までは撮影をしていないです。

Answer

ECマスターズの中村です。

>あきらかに出荷時とは違うと思われる傷や汚れのある返品が来た場合、どのように対応されて>おりますでしょうか？
>もめても時間の無駄だとはわかってはおりますが。。。
>参考までにお聞かせいただけると幸いです。
>
>※出荷時の画像までは撮影をしていないです。

楽天市場では、
返品を受けるかどうかについては、

各店舗様が定めている
キャンセル・返品ポリシーに則って
判断することが推奨されています。

◾️[受注管理] ユーザーから返品したいと連絡がありました。どのように対応すれば良いですか？
https://navi-manual.faq.rakuten.net/order/000034549

スリーSさんの店舗を拝見いたしますと、
返品不可条件について
具体的に明記されておりますため、

今回のケースにつきましては、
返品対応可能な条件を
満たしていないことを理由に、

返品をお断りする旨を一度ご連絡される
ご判断も可能かと存じます。

なお、クレームや低評価レビューに
つながるリスクは想定されますが、

一方で、万が一悪質なユーザーであった場合、
使用後と思われる商品の返品が
常態化してしまう可能性も否定できません。

そのため、
・規約に基づき毅然と対応するか
・リスクを考慮し特例対応とするか

については、今後の運営方針や
リスク許容度を踏まえたうえで
ご判断いただくのがよろしいかと存じます。

また、本件につきまして、
ECマスターズ会員の皆様の中で、

どのように対応されているか、
情報共有が可能な方が
いらっしゃいましたら、

ぜひこちらにコメントを
お寄せいただけますと幸いです。

Answer

中村 様

早速のご回答ありがとうございます。
届いてから判明する部分もあり、再度発送したところで受け取り拒否をされてしまいそうで、今回は泣く泣く返金したところです。一言モノ申しはしておりますが。
一度楽天さん側にもこのような場合、返金をしない選択肢はあるのかを確認してみたいと思います。
その他良い方法を実践されている方いらっしゃれば、是非ご共有よろしくお願いいたします。