RMSレポートが見れない状況について

Question

ご担当者様

いつもお世話になっております。

「RMSレポート」を見ようとしているのですが、ツールを開こうとすると
R-login情報の更新の画面が出てきます。

「R-loginID・パスワードに誤りがある、もしくはパスワードの有効期限が切れている可能性があります。」
とのことで、画面で教えていただいている赤枠部分のパスワード更新したのですが、
何度してみても、同じ画面になりまして・・・。
何が原因か分からず、恐れ入りますが、ご確認いただけませんでしょうか。

Answer

ECマスターズの玉井です。

ご相談ありがとうございます。

> 「R-loginID・パスワードに誤りがある、もしくはパスワードの有効期限が切れている可能性があります。」とのことで、画面で教えていただいている赤枠部分のパスワード更新したのですが、何度してみても、同じ画面になりまして・・・。何が原因か分からず、恐れ入りますが、ご確認いただけませんでしょうか。

ご入力内容に誤りがないにもかかわらず、
繰り返し更新画面が表示されて
しまうとのこと、ご不便をおかけしております。

事務局側で確認いたしまして、
仰る通り、更新いただいたパスワードの
ステータスはOKとなっておりましたが、
ブラウザ内に古いログイン情報（セッション）が
残っていることが原因で、
正しく認証が行われていない可能性がございます。

そのため、一度私の方でシステムの
強制ログアウト処理を行いました。

お手数ですが、再度アクセスいただき、
改めてログインをお試しいただけますでしょうか。
https://account.ecx.co.jp/

もし、解決しない場合は再度ご相談くださいませ。
よろしくお願いいたします。

Answer

玉井様

ご確認いただき、ありがとうございます！

再度ログインしなおしましたが、状況変わらなかったです。
普段chromeを使ってまして、chromeとファイヤーフォックスでも試してみましたが、
同じ状況でした・・・。

----------------------------------------------------------
RMSログイン方法の仕様変更に伴うツール不具合に関するお知らせ
https://club.ec-masters.net/index.php?ecm-notice20260120
----------------------------------------------------------
これも関係してるのでしょうか。
不具合解消したら、再度試してみればいいでしょうか？

Answer

ECマスターズの玉井です。

お問い合わせいただきました件につきまして、
ご回答まで、お待たせしております。

> 再度ログインしなおしましたが、状況変わらなかったです。普段chromeを使ってまして、chromeとファイヤーフォックスでも試してみましたが、同じ状況でした

ご不便をおかけしており申し訳ございません。
現在、原因の調査をすすめておりますので、
いましばらくお時間をいただけますでしょうか。

状況が分かり次第、
改めてこちらのフォーラムにてご連絡差し上げます。 
よろしくお願いいたします。

Answer

玉井さま

お世話になっております。
お手数をおかけします。
恐れ入りますが、何卒よろしくお願いいたします。

Answer

玉井さま

お世話になっております。

ECマスターズの「楽天会員情報」の楽天会員の認証（個人ID）管理者用欄ですが、
新しくexcアカウントにした後、個人IDの方が個人になっていませんでした。
こちらの情報を更新しましたら、見られるようになりました！

恐らくこちらが原因だったのだと思います。
お手数をおかけして申し訳ございませんでした。
ご確認いただき、ありがとうございました！

Answer

ECマスターズの玉井です。

> excアカウントにした後、個人IDの情報を更新しましたら、見られるようになりました！

無事に閲覧できるようになったとのこと、
良かったです、安心いたしました。 
更新のご対応をいただき、ありがとうございました。 

また何かお困りごとがございましたら、
いつでもお気軽にフォーラムにてご相談ください。