R-SNS　インスタグラムでのショップについて

Question

お世話になっております。

RSNSを利用しております。
コマースマネージャーでカタログを作成し
インスタグラムに投稿する際に
商品をタグ付けしているのですが
投稿後はタグが反映されていません。

現在はタグ付けはできないようになっているのでしょうか。

Answer

ECマスターズの中村です。

>現在はタグ付けはできないようになっているのでしょうか。

タグ付け機能につきましては、
現在も有効となっております。

念のためのご確認となりますが、
Instagramアプリに
「タグ付けが却下された」旨の
お知らせは届いていないでしょうか。

Instagramのショップの商品を
タグ付けする際には、

審査システムにより、
当該商品がコマースポリシーに
準拠しているかどうかが確認されます。

審査は通常、数秒程度で完了いたしますが、
審査待ちの間や、審査に通過しなかった場合には、
商品タグが表示されない状態となります。

なお、審査が却下された場合には、
前述のとおり、Instagramアプリへ
通知が届きます。

万が一、誤って却下された場合には、
再審査のリクエストが可能です。

◾️Instagramで商品タグが却下された場合のトラブルシューティング
https://ja-jp.facebook.com/business/help/494867298080532
（以下、本文より抜粋）
----------------------------------------------------
却下された商品タグの審査をリクエストする
商品タグの審査をリクエストするには:

1.却下されたタグの付いているメディアに移動します。
2.タグをタップします。
3.[再審査をリクエスト]をタップします。
4.[審査をリクエスト]をタップします。

これで商品タグの審査をリクエストできました。完了するとお知らせが届きます。リクエストが処理待ちの間は、審査中の商品タグが表示されるのは自分だけです。
----------------------------------------------------

もし、Instagramアプリに
審査却下に関するお知らせが
届いていない場合には、

システムエラーが発生している可能性も
考えられます。

その際は、お手数ではございますが、
Meta社へお問い合わせいただけますと
幸いです。

また、あくまで当面の対策とはなりますが、
コマースマネージャーから
タグ付けができない場合でも、

フィード投稿後に
Instagramアプリから編集することで、
通常どおりタグ付けが行える
ケースもございます。

よろしければ、
一度お試しいただければと存じます。

Answer

ありがとうございます。

＞Instagramアプリに
「タグ付けが却下された」旨の

上記は特に見当たりませんでした。

インスタグラムアプリから投稿し、
同時投稿をしたFBにはタグが付いているのですが
インスタグラムにはついていない状況になります。
また、後から編集をしても、編集の時点ではできているのですが
完了し、投稿を確認すると商品タグがないような状態です。

また、プロフィールの編集の画面で
ビジネスを設定しているにもかかわらず
「ビジネスを認証する」があり、それをクリックすると添付のような文言が出ます。

インスタグラムにショップが表示されないことと、何か関係あるのでしょうか###HR######IMG0da60706063874cc5f1b23549b39599ab.pngIMG0###

Answer

ECマスターズの中村です。

>また、プロフィールの編集の画面で
>ビジネスを設定しているにもかかわらず
>「ビジネスを認証する」があり、それをクリックすると添付のような文言が出ます。

該当の表示は、「認証バッジ」の
サブスクリプションに関するお知らせです。

「ビジネス設定」と「認証バッジ」は
別の機能であり、Meta認証は、

認証バッジの付与やサポートの優先対応、
なりすまし対策などの特典を備えた
有料サブスクリプションです。

詳細につきましては、
以下のページをご参照ください。

◾️Instagramの認証バッジ
https://help.instagram.com/733907830039577/

>インスタグラムにショップが表示されないことと、何か関係あるのでしょうか

恐れ入りますが、今回ご相談のアカウントは
「革財布 バッグ レザーCxCLEATHER 楽天ショップ」
との認識でお間違いないでしょうか。

当該アカウントを
Instagramアプリ（iOS）にて
確認いたしましたところ、

ショッピング機能は通常どおり
表示されているようでございます。

Instagramのショッピング機能は、
PC・スマートフォンいずれも
ブラウザから閲覧した場合には
表示されない仕様となっておりますため、

Instagramアプリより
ご確認いただけますようお願いいたします。

また、「タグ付けが却下された」
といった通知も確認されていないことから、
本件につきましては、事務局側で
原因の特定が難しい状況でございます。

大変恐れ入りますが、
詳細につきましては、Meta社まで直接
お問い合わせいただけますと幸いです。

◾️Instagramのサポートとお問い合わせの窓口
https://www.facebook.com/help/instagram/639208781107982

Answer

ご確認いただきありがとうございます。

以前使用していたiPhoneで確認をしたところ、機能が確認できました。
アプリのバージョンによる部分もあるのかもしれません

METAに確認していようと思います。

ありがとうございました。

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