お客様からの問い合わせについて

Question

auペイマーケットでお客様から問い合わせがあった場合
当店にはメールで

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質問内容
――――――――――――――――
取引ナンバー：＊＊＊＊＊
※お店が取引を確認するのに必要なナンバーです
----

という（名前も何もない）内容だけが届き、
Wow！マネージャーの問い合わせから履歴を見てもありません。

これはお客様がどこから問い合わせした際に
このようなメールが届く仕組みになっているのでしょうか？

Answer

ECマスターズの中村です。

>これはお客様がどこから問い合わせした際に
>このようなメールが届く仕組みになっているのでしょうか？

こちらは、お客様がauPAYマーケットの
リレーメール機能を利用して、店舗へ
メールでご連絡をした際に店舗側へ届く
仕組みとなっております。

ご質問で頂きましたメールは、
おそらくは、注文時などにお客様へ
送信された店舗からのメールアドレスに
対して、お客様が問い合わせなどの
メールを送付した際に送られてきます。

これらのメールについては、
Wow! managerの「メール履歴」から
確認して頂く事が可能です。

Wow! manager管理画面　＞　受注管理　＞　メール・お問い合わせ　＞　メール履歴

上記のメニューから、ユーザーからの
メールを確認する事が可能です。

※「取引ナンバー」は「受注番号」を
意味します。

※メール履歴で確認できるのは、
過去1年間分の送受信履歴になります。

メール履歴の検索手順や、
リレーメールの仕組みなどの詳細は
下記のマニュアルもご参考下さい。

■メール履歴
https://manager.wowma.jp/wmshopclient/guide/manual/order/mail/mailhistory.html

■リレーメールの概要
https://manager.wowma.jp/wmshopclient/guide/manual/order/mail/aboutmail.html

宜しくお願い致します。

Answer

中村様

いつもありがとうございます！
とてもよくわかりました。
おかげで「なぜ何も情報がないのに受注番号だけはちゃんと入っているのか？」長年の疑問が解けました！