ショッピングカート内の注文個数不具合について

Question

楽天での事象です。
1.自社の商品を２個、商品ページからカートに入れます。
2.ショッピングカート内が表示され、商品２個がカートに入っています。
3.そのまま「ご購入手続き」をクリックして「お届け先住所」を選択。
4.ユーザーIDとパスワードを再入力して、「次へ」をクリック。
5.次の最終確認画面では注文個数が１個に変更になってしまいます。
最終確認画面で数量変更をすれば２個に増やせるのですが、これでは困ります。（お客様は最初に２個をカートに入れているので）

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他のショップをいくつか試しましたが、他店はきちんと最初にカートに入れた数量のまま推移します。
当店だけに起きていることのように思うのですが、おかしな設定をしているのでしょうか。
できるだけ早急に解決したいと思っています。よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの村井です。

＞楽天での事象です。 
＞1.自社の商品を２個、商品ページからカートに入れます。 
＞2.ショッピングカート内が表示され、商品２個がカートに入っています。 
＞3.そのまま「ご購入手続き」をクリックして「お届け先住所」を選択。 
＞4.ユーザーIDとパスワードを再入力して、「次へ」をクリック。 
＞5.次の最終確認画面では注文個数が１個に変更になってしまいます。 
＞最終確認画面で数量変更をすれば２個に増やせるのですが、これでは困ります。（お客様は最初に２個をカートに入れているので）

私の方で実際にきなこもちさんのショップで
商品ページで商品を２個選択し、
買い物かごに入れて最終確認画面まで確認しましたが、
注文個数が１個に変更になることはなく、
２個のまま購入まで進むことができました。

ただ、「お届け先を選択」の画面で
登録済みの住所が複数ある場合、
二つ目の住所は下記画像のように
https://goo.gl/04p9Tk

数量が１個で設定されていますので、
数量を変更せずに手続きを進めてしまうと
最終確認画面で注文個数が１個になってしまいます。

お手数ですが、きなこもちさんの方でも
再度ご購入の手続きを行っていただき、
「お届け先を選択」の画面で複数登録済みの住所が
表示されているかご確認いただけますでしょうか。

また、送付先リストとして複数住所を登録している場合、
下記URLよりご確認ができますので、ご確認くださいませ。

送付先リストの内容を登録、変更、修正、削除したい
https://ichiba.faq.rakuten.co.jp/app/answers/detail/a_id/10012/

Answer

ご回答ありがとうございました。
当店でお試しいただき、特に不具合はなかったとの事。少し安心しました。
ありがとうございます。

ただ私が再度購入しようとしますと、少々画面の構成が異なっています。
PCやブラウザの違いかもしれません。
ありがとうございました。