R-FTP 商品一括編集だけ開けない

Question

R-FTPを立ち上げ、商品一括編集タブを表示しようとすると、「楽天GOLDの設定または、通信環境を確認してください」のエラーが出て読み込みができません。
楽天GOLD、R-cabinetのタブはエラーが出たりでなかったりするようですが、ファイル名などは読み込まれています。

▼経緯
ここ数週間ほど商品一括編集タブのbatchフォルダにアップロードできなかったと思われるファイルが残ったままになっており、
ファイルを消去するを選んでも消えませんでした。
この間、FTPのアップロード、ダウンロードは使えていました。

使用していたR-FTPアプリをPCから削除し、インストールし直したところ、上記の症状となりました。もう一度削除して再インストールもしましたが変わりませんでした。
楽天GOLDのID,パス、WEBAPIとライセンスキーは最新のものを登録しています。
認証キーはECマスターズのマイページに表示されているものを入れています。

これまで使用していたアプリなのですが、アンインストール前に念のため設定の店舗情報をスクショしていました。
確認したところ、WEBAPIのライセンスキーが最新版と違うものが入力されていました。
利用履歴で確認したところ、半年ほど前に有効期限切れになったライセンスキーが入っていたようです。
R-cabinetのタブがしばらく読み込みされていないなとは思っていたのですが、一括編集でのCSVファイルのアップロードやダウンロードでは使えていました。

解決方法はありますでしょうか。

Answer

ECマスターズの中村です。

詳細な状況をご共有いただき、ありがとうございます。

ご記載の内容を確認したところ、
過去に有効期限切れのWEB APIライセンスキーが
設定された状態でご利用されていたことにより、
楽天側（商品一括編集／R-Cabinet／楽天GOLD）の
処理状態に不整合が残っている可能性が考えられます。

現在、FTP接続自体やCSVのアップロード・ダウンロードは可能
しかし商品一括編集タブ表示時にエラーが発生する
という点から、
R-FTPの設定不備というより、
楽天側の一括編集バッチ処理やAPI認証状態の
問題である可能性が高い状況です。

そのため恐れ入りますが、以下の対応をお願いいたします。

楽天RMSサポートへご連絡
商品一括編集（batch）フォルダに削除できないファイルが残っていたこと
商品一括編集タブ表示時に
「楽天GOLDの設定または、通信環境を確認してください」
というエラーが出ること
WEB APIライセンスキーは現在最新のものを設定済みであること

上記をお伝えいただき、
一括編集バッチ処理の不整合やキュー詰まりの確認・リセットが
可能かをご確認ください。

併せて、R-FTPはすでに最新のWEB APIライセンスキーを
設定いただいておりますので、
楽天側の確認後に改善が見られるかご確認ください。

本件は、楽天側での状態リセットにより改善するケースが多く、
深刻な不具合である可能性は低いと考えておりますので、
ご安心くださいませ。

Answer

楽天のサポートに問い合わせてみましたら以下の回答でした

本件につきまして担当部署にて、WinSCPを用いて
店舗様の商品一括サーバーにSFTP接続を試してみたところ、
正常に接続することができたのことでございます。

また、本件に関連したトラブル情報や類似のお問い合わせはございません。

そのため、本件は店舗様のご利用環境に起因している事象と存じます。


試しに別のソフト（WINSCP）をダウンロードしてみましたらログインは出来たのですが、
バッチフォルダにひと月前のファイル（おそらくエラーになっていたものと同じ？）が表示されていました。
ローカルのファイルはアップロード後に消してしまったので、ファイル名等が同じかどうか確認できないのですが。。

対処方法わかりますでしょうか。

Answer

ECマスターズの中村です。

ご連絡ありがとうございます。
楽天サポートおよびWinSCPでの確認結果について
共有いただき、ありがとうございます。

今回の状況から判断しますと、

楽天側のサーバーや商品一括編集機能自体に
障害は発生していない

商品一括編集サーバー（batchフォルダ）内に、
過去にアップロードされ、正常に処理されなかった
ファイルが残存していおり、
その残存ファイルが原因で、
R-FTP上の商品一括編集タブの読み込み時に
エラーが発生している
可能性が高いと考えられます。

WinSCPで表示された「1か月前のファイル」は、
以前アップロード時にエラーとなり、
処理が完了しないまま残っているファイルで
ある可能性が高いです。

恐れ入りますが、以下をお試しください。
・WinSCPでbatchフォルダ内の不要なファイルを削除

・現在残っている、明らかに使用していないCSVファイルを削除してください

・削除後、一度WinSCPを終了します

・R-FTPを再起動

R-FTPを起動し直し、商品一括編集タブが正常に表示されるかご確認ください

これにより、
商品一括編集サーバー内の不整合が解消され、
エラーが改善するケースが多くございます。

もしWinSCP上でもファイル削除ができない場合は、
その旨を楽天RMSサポートへ再度お伝えいただき、

batchフォルダ内に削除できないCSVファイルが残っていること
R-FTPの商品一括編集タブが読み込めないこと

について、該当ファイルの強制削除対応が可能かをご確認ください。

引き続き状況を確認しながらサポートいたしますので、
実施結果をお知らせいただけますと幸いです。

Answer

ありがとうございます、WinSCP上でバッチファイルのファイルを削除できました。
ゴミ箱含めてローカルに不要のCSVファイルはありません。（別の用事でダウンロードしたもののみです）

R-FTP再起動しましたが、同じ症状が出ている状態です。
WinSCP再起動後は、バッチフォルダには何もありません。

念のためPCを再起動して確認しましたが同じでした。
WinSCPが使えればひとまずCSV編集は出来そうですが、できれば慣れたR-FTPを使えると助かるのですが。。

Answer

ECマスターズの中村です。

ご対応いただきましてありがとうございます。
他にも可能性があり、
もしかしたらセキュリティソフトが影響している
場合のあるのですが、
なにかセキュリティソフトは
ご利用されていらっしゃいますでしょうか。

Answer

ありがとうございます、ノートンやウィルスバスターといったセキュリティソフトはインストールしておらず、windowsのセキュリティ機能のみです。

現在はWinSCPでCSV編集できるようになっており、R-FTPの商品一括編集タブのみ表示できない状態になっています。

Answer

ECマスターズの中村です。

> ありがとうございます、ノートンやウィルスバスターといったセキュリティソフトはインストールしておらず、windowsのセキュリティ機能のみです。
ご教示いただきありがとうございます。

> 現在はWinSCPでCSV編集できるようになっており、R-FTPの商品一括編集タブのみ表示できない状態になっています。
事務局で再現しないため検証ができず
お手数ですが動画をお送りいただくことは可能でしょうか。

Answer

事務局さんのアドレス宛でお送りしました、よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの中村です。

送付いただきありがとうございます。

追加で１点ご対応いただきたい点がございますので
お伝えさせていただきます。

R-FTPに必要なAPIが許可されてないものがございますので
ご対応お願い致します。

以下マニュアルに従い、必要なAPIをすべて利用するに
変更お願い致します。
https://ec-masters.net/help/articles/4401948754329

Chrome拡張機能ECGOをインストールされている場合は
APIの編集画面で利用機能編集を押下後、
左側のツールリストの中からR-FTPを押下いただきますと
必要な権限にすべてチェックが入ります。
https://ec-masters.gyazo.com/3927f472a5a649090cf66be9186dad7c

その後、最下部の確認するボタン押下後、
登録するを押下くださいませ。

Answer

ご回答ありがとうございます

RMSログイン後、WEBAPIからECマスターズアプリの利用機能編集
R-CabinetAPI（CabinetAPI）
カテゴリAPI（CategoryAPI）
クーポンAPI（CouponAPI）
店舗ページAPI（ShopPageAPI）
店舗情報API（ShopAPI）
の利用状態に全てチェックを入れ、登録しました。

その後新しいライセンスキーを発行、ECマスターズの管理画面に登録、
R-FTPの店舗情報も更新しましたが、同じエラーが出ています。
楽天GOLD,キャビネットのタブは見ることができます。

PC再起動、RFTPのアンインストール、インストールも行いましたが変わらずでした。
WinSCPは引き続き使えています。

何かほかにできそうなことはありますでしょうか

Answer

私のパソコンでも現在同じ症状が発生しております。
フェリクロス様と中村様のやりとりを見ながら対応しておりますが
やはり同じメッセージが表示されてしまいます。
なにか他に関係することがあるのでしょうか？
もし因果関係があれば、原因究明に向け役立つことがないかと思い念のためコメントさせていただきました。
それでは引き続きよろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの中村です。
フェリクロスさん

ご対応頂きありがとうございます。
他に可能性ないのか開発担当者に
再度確認しておりますので少々お待ちくださいませ。

arauzoさん

同様のご状況とのことで
ご不便おかけしております。
開発担当者に
再度確認しておりますので少々お待ちくださいませ。

Answer

ECマスターズの中村です。

お問合せいただきました
R-FTPのエラーについてですが
ログインに関するエラーが
解消しましたのでご報告申し上げます。

お手数ですがご確認いただけますでしょうか。

また、WinSCPは起動するとのことですが
同じPC、同じネットワークを使用していても
稼働しているということでお間違い無いでしょうか。

Answer

ご連絡ありがとうございます。

エラーが解消されたとのこと、今インストールしているR-FTPで試してみたところ、同じ症状でした
今週中にアンインストールと再インストールを試してみます。

同じPC,同じネットワークーでWinSCPは利用できています。
また、R-FTPもGOLDの編集は問題なくできます。
商品一括編集タブだけが開けない状態です。

引き続きよろしくお願いいたします。

Answer

本日再インストールを試してみましたが改善しませんでした。。

ローカル上のR-FTPをアンインストール
ECマスターズツールのページからR-FTP（R-FTPSetup64_20260127）を再ダウンロード
インストール後、初期設定
↓
GOLD、キャビネットは読み込み成功
商品一括編集タブを開こうとすると「楽天GOLDの設定または、通信環境を確認してください」のエラー表示


ご確認いただけますと幸いです。
よろしくお願い申し上げます。

Answer

お世話になります
R-FTP起動時に表示された新しいバージョンのインストールお知らせからアプリの更新を行い、更新されたアプリ「ver.20260205-2」にてエラーが解消しログインが可能となりました。

追加のご対応をいただいたのでしょうか、ありがとうございました。