会員サイトの「ご意見・ご要望」ページでの動作不良について

Question

ご意見・ご要望ページがエラーになるため、こちらから失礼します。

ご意見・ご要望コーナーに入力しようとすると、ブラウザの表示が崩れます。

最初のラジオボタンで「ツール」を選択し、次に「ツール名」を入力。
その下の「お困りの点・課題〜」の設問の下の入力欄に入力しようとすると、入力欄が消えてしまい、上のラジオボタンが段下がりで表示されたりします。

そのまま入力を続けようとすると、ページ内の他の要素も消えて見えなくなり、カーソルも動きも微振動が起きて、エラーがループしたような状態になります。

こうなると、他のタブに表示されているページのみならず、ブラウザのメニューバーやタブが一気に見えなくなるなど、ブラウザ自体がエラーを起こしてしまい、最終的にはウインドウは真っ白になってしまいます。
⌘Rでページを更新しても復旧せず、他のタブを開いた途端にブラウザのウインドウは真っ黒の状態に。
OSのメニューは有効の状態なので、こうなるとOSメニューの終了ボタンでブラウザを終了するしかありません。

確認のため、ページに入力フォームが設置されている他のサイトでも試してみましたが、今回のように、入力フォームに入力すようとすると表示が崩れたり、ブラウザ自体にエラーが発生するサイトは、今のところECマスターズ会員サイトの「ご意見・ご要望」ページのみです。

※添付画像あり

通信は光Wi-Fi、ブラウザの設定も特にシークレットモードなども使っておらず、セキュリティーソフトが通信を邪魔していないことは、アクティビティ履歴で確認済み。Googleからは今のところブラウザのバグ等の通知はありません。

macOS Sequoia バージョン15.6.1（24G90）
Google Chrome バージョン 143.0.7499.170（公式ビルド） （x86_64）最新

原因と解消策をご教示いただけますでしょうか。###HR######IMG0c183ba6810bc85d9eabac066f127cfe9.pngIMG0### ###IMG132ade277a5b97db6a2b935145d7fa569.pngIMG1### ###IMG2d0e457b17dc2cfb0a51496306533781d.pngIMG2### ###HR######FILE04b5cd82669e32ac0ae3499500e6e25ed.pngFILE0### ###FILE10fb76713f6d1b38cfe63336c5f9eb614.pngFILE1###

Answer

ECマスターズの中村です。

> ご意見・ご要望コーナーに入力しようとすると、ブラウザの表示が崩れます。
確認しましたが、ご申請いただいている症状が
再現せず、me&hiroさん固有の症状である可能性が高いです。
また、ご意見・ご要望コーナーは、
iframeでフォームを表示させているだけのページですので

そのため、以下をお試しくださいませ。

まず最初にご確認いただきたい点として、
Chromeのハードウェアアクセラレーション
（GPU描画）の影響が考えられます。

「ページ内の入力操作を行ったタイミングで、
Chrome全体の表示が不安定になる」
「タブやウインドウまで影響が出る」
といった事象は、GPU描画周りの不具合が原因と
なっているケースが多く、この設定を
無効化することで改善することがあります。

【確認手順】
Chromeの「設定」を開きます。
左メニューの「システム」を選択します。
「ハードウェア アクセラレーションが使用可能な場合は使用する」 をOFFにします。
表示される案内に従って、Chromeを再起動します。

この設定変更後に現象が発生しなくなる場合、
iframe内のコンテンツ表示、特にテキスト入力時の
再描画処理がGPU周りで不安定になっていた
可能性が高いと考えられます。
なお、この場合はiframe自体に問題があるというよりも、
「入力操作」と「再描画処理」が組み合わさった際に
不具合が発生していた可能性が高い状況です。

拡張機能の影響で発生している可能性があります。
「他の方では再現しない」という状況の場合、
閲覧環境の差分（特にChromeの拡張機能）が
原因になっているケースが多いため、
念のため 拡張機能を一度すべて無効化した状態で
再現するか ご確認ください。

【手順】
Chromeのアドレスバーに chrome://extensions/ と入力して開きます。
表示されている拡張機能を 一時的にすべてOFF（無効化） にします。
その状態で、該当の「ご意見・ご要望」ページにて同様の操作を行い、
現象が再現するかをご確認ください。

なお、影響が出やすい拡張機能としては、
パスワード管理、入力支援、翻訳、広告ブロック、
セキュリティ関連、クリップボード関連などが挙げられます。

また、シークレットモードをご利用の場合でも、
設定によっては拡張機能が有効なまま
動作していることがあります。
そのため、切り分けとしては 拡張機能を
「すべてOFF」にする方法が最も確実 です。

お手数ですが上記お試しくださいませ。
どうぞよろしくお願いいたします。

Answer

中村様

いつも迅速かつ的確なアドバイスをいただきありがとうございます。
ご教示いただきましたとおりハードウェアアクセラレーターを停止してみましたら、表示エラーが解消されました。

原因の切り分けのため、ご教示いただきました拡張機能をずべて停止し、Chromeの設定＞システムからGPUを再びオンにしてみましたところ、エラーは再現されませんでした。

また、ハードウェアアクセラレーターを停止しても、特に表示のもたつきなど一切感じられませんでした。

インストールしてある拡張機能を見てみましたところ、icloudパスワード、画像からテキストへ（OCR）などがありましたので、どうもそれらが怪しい感じです。

いずれにいたしましましてもエラーはECマスターズ会員サイトの「ご意見・ご要望」ページでしか出現しませんので、当該ページを利用させていただく時は、Chrome＞設定＞システム、にて都度ハードウェアアクセラレーターを停止することにいたします。

私の固有の環境の問題であったにもかかわらず、とても丁寧で的確なアドバイスをいただき、この度も本当にありがとうございました。

今後ともどうぞよろしくお願いいたします。