転売サイトやフィッシングサイトに会社名を悪用されてしまった時の対応

Question

毎々、お世話になっております。
昨晩、本店サイトの問い合わせに下記のメールが入りました。
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ご担当者様

お世話になっております。
表題の件、貴社と同じ社名でリンク先の通販サイトがあります。
XXXXXXXXXXXXXXXX（リンク先が貼られたサイト文言）

無関係かと思いますが、誤って上記サイトで購入をしたところ支払い後音沙汰がなくなりました。
おそらくフィッシング詐欺のリンク先かと思います。

貴社まで風評被害が及ぶ可能性もありますので念のためご連絡させていただきました。
サイバー犯罪相談窓口、国民生活センター連絡済です。
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大変、ご丁寧なメールですが、念のため、Google Safe Browsingで調べ、フィッシングページの
報告を済ませたところ、弊社のセキュリティESETでは、おすすめしないサイトとなりました。

実は、3日ほど前に、弊社に電話がかかり、食器乾燥機の注文変更をしたいと電話があり（弊社はアパレル関係）PAYPAYで支払済みで、メールに返信がないとの事でした。
詐欺サイトと思われますので、PAYPAYと国民センター・警察に連絡して、更なる被害がでないように相談をお願いしますと伝えました。

弊社の会社名を名乗る詐欺の2度めの連絡をもらい、至急、対応をせねばならないと、今回、コチラに連絡した次第です。

１．社名で検索しても、弊社の会社名を使った詐欺サイトは、出てきません。
２．社名で検索して、弊社の商品が勝手にコピーされている販売会社はGoogle Safe Browsingに報告しました。
３．社名が使われてしまっているサイトを探し出す方法は、ありますでしょうか？
４．Google Safe Browsing以外に、報告するところはありますでしょうか？
（警察や悪質サイト報告組織？）御社の不正にコピーされた偽サイトの調査と対応ページは、確認済みです。
５．本店ページや、楽天ページに、【弊社会社名をかたる詐欺サイトにご注意下さい】と出した方がよろしいでしょうか？
６．上記以外で、対応するべきことがありましたら、ご教示ください。
７．被害にあわれた方が、まず、相談するべき窓口は、カードやｐAYPAYなどの窓口で、次には、
国民センター・警察でよろしいのでしょうか？

年末・年始に向けて、こういった詐欺は活性化するかと思い、迅速・適切な対応をしたく、
何卒、よろしくお願い致します。

Answer

ECマスターズの中村です。

>弊社の会社名を名乗る詐欺の2度めの連絡をもらい、至急、対応をせねばならないと、今回、コチラに連絡した次第です。
>
>１．社名で検索しても、弊社の会社名を使った詐欺サイトは、出てきません。
>２．社名で検索して、弊社の商品が勝手にコピーされている販売会社はGoogle Safe Browsingに報告しました。
>３．社名が使われてしまっているサイトを探し出す方法は、ありますでしょうか？

恐れ入りますが、現状としては、
Google等の検索エンジンにて
社名で検索いただく、

もしくは、被害に遭われたお客様より
詐欺サイトのURLをご共有いただくといった
方法が主な確認手段となっております。

詐欺サイトは短期間でURL等が
変更されるケースも多く、
店舗様側が能動的に完全把握することは
困難であるのが実情です。

また、万が一、社名以外にも商品画像が
不正に利用されている場合には、
Google画像検索にて商品画像の
URLを貼り付けて検索いただく方法も、
あわせてお試しください。

>４．Google Safe Browsing以外に、報告するところはありますでしょうか？
>（警察や悪質サイト報告組織？）御社の不正にコピーされた偽サイトの調査と対応ページは、確認済みです。

すでにご確認いただいているとは存じますが、
以下の機関への通報もご検討いただくことを
おすすめいたします。

◾️一般社団法人セーファーインターネット協会「悪質ECサイトホットライン」
https://www.saferinternet.or.jp/akushitsu_ec_form/

加えて、状況によっては
警察への相談も有効かと存じます。

警察庁にはサイバー事案専用の
相談窓口が設けられていますので、
必要に応じてこちらもご活用ください。

◾️サイバー事案に関する相談窓口
https://www.npa.go.jp/bureau/cyber/soudan.html

>５．本店ページや、楽天ページに、【弊社会社名をかたる詐欺サイトにご注意下さい】と出した方がよろしいでしょうか？

こちらにつきましては、
今後の被害拡大を防ぐ観点からも、
お客様向けの注意喚起をご掲出いただくことを
おすすめいたします。

>６．上記以外で、対応するべきことがありましたら、ご教示ください。

「不正にコピーされた偽サイトの調査と対応」
でのご案内と重複して恐縮ではございますが、

念のため、以下のような
アンチウイルスソフト提供事業者への
報告もご検討いただくことで、
今後の被害抑止につながるのではないかと
存じます。

◾️トレンドマイクロ Site Safety Center
http://jp.sitesafety.trendmicro.com/index.php

なお、「安全性」の評価に誤りがある場合には、
「評価内容変更のリクエスト」を
行うことも可能です。

評価内容変更のリクエストを行うことで、
セキュリティソフト提供事業者側にて
当該サイトが再評価され、危険サイトとして
判定・検知される可能性がございます。

◾️Trend Micro Site Safety Center について
https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/tmka-17500

>７．被害にあわれた方が、まず、相談するべき窓口は、カードやｐAYPAYなどの窓口で、次には、
>国民センター・警察でよろしいのでしょうか？

はい、ご認識のとおりでございます。

まずは、クレジットカード会社や
PayPay等の決済事業者へご相談いただき、

その後、国民生活センターや
お住まいの地域の消費生活センター、
必要に応じて警察へご相談いただく流れが
一般的かと存じます。

なお、警察庁のサイトでは、
「偽ショッピングサイト、詐欺サイトの被害に遭ってしまったら」
という手引きが公開されておりますので、
あわせてご参照ください。

◾️偽ショッピングサイト・詐欺サイト対策
https://www.npa.go.jp/bureau/cyber/countermeasures/fake-shop.html

Answer

細かく丁寧にご教示ありがとうございます。
定期的に検索を心掛けて、対応して参りたく存じます。
今後とも、引き続きよろしくお願い致します。