RPP広告における参照元不明のアクセスについて

Question

先日参照元不明のアクセスについてご質問させて頂きました。諸々の可能性をご教示頂いた上で、改めてこちらで調査したところ、一般的なRPPの検索結果への広告表示以外のレコメンド配信によるアクセスが主な先でした。こちらの点で下記ご質問です。

・このレコメンドの配信によるアクセスは一般的に、通常のRPPの検索表示と比べ購入に繋がる率が高い低いなど統計はあるのでしょうか。

・一般的にこのレコメンドによるアクセスの増加は店舗にとってプラスのアクセスといえるのでしょうか。


・現状この参照元不明(レコメンド)のアクセスの増加時に転換率増加等の売上増加の傾向はございません。このレコメンドによるアクセスは減らすべきアクセス、当店にとってマイナス要因という認識でいるべきなのでしょうか。現在各商品のアクセスの半分はこの参照元不明のアクセスになります。

・レコメンドに予算、アクセスが集中しない対処法として何かあればご教示いただけますと幸いです。

・レコメンドによるアクセスから売上に繋げるなど好事例やうまく対処している店舗様の事例があればご教示いただけますと幸いです。

Answer

ECマスターズの木村です。

ご質問にありました「レコメンド配信」とは、
検索の結果以外の面へのへの配信という認識で
間違いございませんでしょうか。

通常の検索結果以外の面に表示されるため、
検索意図とは異なる動きをする
アクセスが含まれることになります。

> このレコメンドの配信によるアクセスは一般的に、通常のRPPの検索表示と比べ購入に繋がる率が高い低いなど統計はあるのでしょうか。
> レコメンドによるアクセスから売上に繋げるなど好事例やうまく対処している店舗様の事例があればご教示いただけますと幸いです。
また詳細データがないため、良いアクセスなのかは判断しきれない

レコメンド経由のアクセスに関する
詳細な転換率などのデータは、
楽天側からも開示されておりません。

そのため、個別の数値に基づいた
正確な判断を下すことは
難しいのが実情です。


> 一般的にこのレコメンドによるアクセスの増加は店舗にとってプラスのアクセスといえるのでしょうか。
インプレッション（表示回数）が高くなる点は
露出の面でメリットといえます。

しかし、売上に繋がっていない現状を鑑みると、
広告費の負担という側面から、
今回のケースではデメリットの影響が
多いと判断せざるを得ません。


> レコメンドに予算、アクセスが集中しない対処法として何かあればご教示いただけますと幸いです。

RPPのシステム上、レコメンド枠への
配信のみを制限する具体的な設定はございません。

しかし、11月にエクスパンション広告を稼働させており
その設定により配信面が拡大され、
外からのアクセスが集中している
可能性があります。


また検索してみると型番商品で
同じ価格の商品が並んでいる場合、
ユーザーは単純に比較を行います。

現状、商品レビューが蓄積されていない
状態であれば、比較された際に
選ばれる理由が弱くなってしまいます。

広告の流入先を調整するのと並行して、
まずは商品ページの改善（レビュー対策等）を進め、
比較された際に選ばれる土台を作る必要があります。

広告運用のみで現状を打破するのは難しいため、
ショップとしてのどのような戦略を立てているのか
教えていただけますと幸いです。

Answer

ご回答ありがとうございます。「レコメンド配信」は、検索結果以外の面での配信で特にユーザーの閲覧履歴に基づいて配信されるものとのことでした。

・11月に当店で稼働させたエクスパンションは11月に配信停止しその後ステータス無効ですが、使用実績により無効の状態でも影響を受けるということでしょうか。こちらは無効のまま時間が経てば影響が減るものでしょうか。

・今後の戦略につきましては、下記二点になります。
①レビューを増やし転換率アップ、広告からの売上転換率＋広告外からの売上転換率の増加
②公式ＬＩＮＥを開設し、新たな販路を構築する(現在開設手続き中)

取り急ぎ現在①のレビュー獲得に注力しており、レビュー件数が増えるまでは広告割合は多くなりますが、注文件数の増加を第一目標に運用しております。こちらの運用ではらくらくーぽんとレビュー特典を取り入れております。
十分なレビュー獲得までできるだけ無駄な広告費をかけず、効率的に運用するため、転換率の良い商品キーワード設定に絞り、それに集中しながら運用したいのですが、どうしてもこの過程で参照元不明(レコメンド)のアクセスが急増(おそらく売上増加に寄与していない)し、希望するワードへの流入も増えないため、ご相談させていただきました。

十分なレビュー獲得まではこの参照元不明のアクセスも必要経費として考えるべきなのか、それとも何か対応策があればご教示いただけますと幸いです。

Answer

ECマスターズの木村です。

現状の運用状況と今後の戦略について、
詳細を共有いただきありがとうございます。 

注文件数の増加を第一優先としつつ、
着実に土台作りを進められている状況と
理解いたしました。

> 11月に当店で稼働させたエクスパンションは11月に配信停止しその後ステータス無効ですが、使用実績により無効の状態でも影響を受けるということでしょうか。こちらは無効のまま時間が経てば影響が減るものでしょうか。
すでに設定を「無効」にされているのであれば、現在発生しているアクセスに対してエクスパンション広告の影響はございません。

無効にした後も過去の実績によって
配信が続くといった
仕組みはありませんので、
現在発生している
レコメンド経由のアクセスは、
通常のRPP配信ロジックに
よるものとなります。

>十分なレビュー獲得まではこの参照元不明のアクセスも必要経費として考えるべきなのか、それとも何か対応策があればご教示いただけますと幸いです。

現在の戦略を進めていく上で、
重要な判断基準は以下が考えられます。

1. RPP単体ではなく「店舗全体ROAS」で判断する
レビュー獲得を優先している期間は、
どうしても広告経由の
直接的な反応が悪くなり、
RPP単体でのROASは低くなります。

そのため、RPPの管理画面上の
数値だけに捉われず
「店舗全体ROAS」を注視して
運用を進めてください。

2. 損益分岐点ROASを意識する
「必要経費」として許容できる範囲を
明確にするため、店舗全体で見て
赤字にならないラインである
「損益分岐点ROAS」を下回らないよう
管理をお願いいたします。

このラインを切らない
範囲内であれば、
レビュー獲得のための投資として
許容できるという判断になります。
https://ec-masters.gyazo.com/77034abedd18a0fc31dd7d9710a7e2c7

3. 広告を最大限に活かすためのLINE活用
現在開設準備中とのことですが、
広告流入を無駄にしないためにも、
公式LINEの活用を強く推奨いたします。

ECマスターズでも
LSEGを提供しております。

たとえ広告からアクセスしたユーザーが
その場で購入に至らなかったとしても、
「クーポン獲得」をきっかけとした
友だち登録が期待できるからです。

これにより、一度逃したユーザーに対して
後日無料でアプローチできる
「資産」に変えることができます。

広告施策の面でも
広告をかけ続けるよりは
一度興味を持った顧客リストへの
アプローチの方が効果に期待できます。
https://ec-masters.gyazo.com/35be611136f62a13c2fecfe10c757498