LSEGでの「登録日・最終購入日を使った日次自動判定」と「重複配信の優先順位付け」について

Question

いつもお世話になっております。
楽天市場で掃除用品の販売店を運営しております。

現在、
・LINE公式アカウント＋LSEG
・Googleスプレッドシート＋GAS（固定URL方式）
を組み合わせて、以下のようなクーポン配信施策を設計しています。

■やりたいことの概要
楽天の注文データとLINE友だちIDを連携したうえで、

1.アクティベーション
　・楽天連携フォームで「linked_rms=true」
　・LINE友だち登録後、まだ未購入
　・登録から 7〜14日 のユーザー

2.リテンション
　・最終購入日から 30日／60日／90日 経過したユーザー

3.リエンゲージメント
　・それ以上の長期未購入ユーザー（例：90日〜）

といった条件でセグメントを分け、それぞれのシナリオごとに、
Googleスプレッドシート側で管理している 固定URL（/exec） に飛ばし、
月次で切り替えるクーポン（300円OFF・シナリオ別）を出し分ける、という設計です。

スプレッドシート側では、
・map_act7 / map_act14 / map_ret30 / map_ret60 / map_ret90 / map_re などのタブ
・各行に start / end / url / fallback / active の列
を用意しており、
LSEGのシナリオごとに固定URLを参照してもらう想定です。

■質問①：登録日・最終購入日を使った「日次自動判定」はLSEGで実現できますか？
運営代行会社様にご相談したところ、

「登録日・最終購入日をもとに、LSEG側で
日次で自動的に対象ユーザーを切り替えることはできない認識」

との回答をいただきました。
一方で、こちらとしては本来、

・毎日
　・「LINE友だち登録からの経過日数」
　・「最終購入日からの経過日数」
を評価し直して、
・アクティベーション対象
・リテンション（30/60/90日）のどこに入るか
・リエンゲージ対象かどうか
を 日次で自動更新 するイメージで設計していました。

そこでお伺いしたいのは、
1.LSEGの標準機能だけで、
　・「登録日」や「最終購入日」をもとにした日次の再評価・抽出は可能でしょうか？
　・もし可能な場合、その一般的な設定方法（例：スケジュール機能での再評価／条件の書き方）を教えていただきたいです。

2.標準機能では難しい場合、
　・API連携やCSV自動取込などを使った運用で、
　　「ほぼ日次に近い頻度」でセグメントを更新している事例はありますか？
　・もし「○日に1回程度であれば、こういう運用が現実的」といったベストプラクティスがあれば教えていただきたいです。

■質問②：1ユーザーが複数条件に該当したときの「重複配信の優先順位付け」は可能でしょうか？
同じく運営代行会社様から、

「1人が複数条件に該当した場合に、
　優先順位をつけて1シナリオだけ配信する、という制御はできない認識」

との回答をいただきました。

こちらの理想としては、
・優先順位：
　アクティベーション ＞ リテンション ＞ リエンゲージメント
とし、
・たとえば、
　・「登録後7〜14日・未購入（アクティベーション）」
　・かつ「最終購入から30日（リテンション30）」
　　の両方に該当してしまうようなユーザーがいた場合でも、
　　→ アクティベーションシナリオのクーポンだけ を送り、
　　　リテンション側からは除外したい、というイメージです。

そこでお伺いしたいのは、
1.LSEG上で、
　・シナリオ間の「優先度」や「除外条件」を設定することで、
　　実質的にこうした優先順位付けを実現することは可能でしょうか？
　・もし可能な場合、「タグを使った除外」や「配信済フラグ」など、一般的なやり方があれば教えていただきたいです。

2.どうしても厳密な優先制御が難しい場合、
　・「重複配信をある程度抑えつつ、致命的にバッティングしないようにする」
　　ような実務的な運用方法（例：期間のずらし方、シナリオ設計のコツ）があれば、併せてご教示いただけると大変助かります。


LSEGの仕様・運用ベストプラクティスに沿う形で設計を見直したいと考えておりますので、
実務に即したアドバイスや、近いことをされている店舗様の事例があれば、ぜひ教えていただきたいです。

どうぞよろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの新出です。

ご質問いただきました内容につきまして、
LSEGでは最終購入日の特定ができかねるため
ご希望通りの配信をしていただくことは
できかねます。

ですが、他の会員様の事例をもとに
KANKOさんのご希望に近いと思われる
LSEGの活用方法をいくつかご案内させて
いただきます。

> 1.アクティベーション

こちらの配信は、友だち期間をもとに
定期配信にて設定されている事例がございます。

定期配信につきましては以下マニュアルが
ございますので、ぜひご参照くださいませ。

マニュアル：定期配信
https://www.notion.so/ec-masters/db7a819c87b14cccb24e6e50980a507c

> 2.リテンション

こちらは最終購入日を開始イベントにすることは
できかねますが、楽天連携登録日でしたら
シナリオ配信にて配信されている事例がございます。

シナリオ配信につきましては、
1人の友だちに対して一度に動作するシナリオは
1つまでとなっておりますので、ご留意くださいませ。

> 3.リエンゲージメント

こちらは友だち登録日を開始イベントとし
シナリオ配信にて配信されている事例が
ございます。

> ■質問①：登録日・最終購入日を使った「日次自動判定」はLSEGで実現できますか？

こちらも繰り返しになりますが、
最終購入日を開始イベントにはできかねますが、
友だち登録日でしたら、シナリオ配信にて
配信されている事例がございます。

> ■質問②：1ユーザーが複数条件に該当したときの「重複配信の優先順位付け」は可能でしょうか？

こちらはシナリオ配信にて優先度や
条件のオブジェクトをご活用いただくことで
可能でございます。
https://ec-masters.gyazo.com/043b9443b365adf1ab1406f31e337d2d
https://ec-masters.gyazo.com/720c041ca5f8f8dc68011b64e50c8733

尚、LSEGでは下記の条件での
配信・設定が可能となっておりますので、
ご理解いただけますと幸いです。

配信：絞り込み属性
https://ec-masters.gyazo.com/9a722ea6256f9d7bdc1ea81fb1b5d18c

配信：楽天フィルター
https://ec-masters.gyazo.com/f9b38f3a1a16459d615bfa6e81f73893

シナリオ配信：開始イベント
https://ec-masters.gyazo.com/54989580bf0eac87d193d951a2e9cda8

何卒よろしくお願いいたします。

Answer

いつもお世話になっております。

この度は、LSEGでの「登録日・最終購入日を使った日次自動判定」と「重複配信の優先順位付け」について、大変丁寧にご回答いただきありがとうございます。
最終購入日を軸とした日数判定は難しいこと、代わりに「友だち期間」や「楽天連携フォーム／楽天購入」などの開始イベントを起点にした設計が有効であること、またシナリオ配信の優先度設定で重複配信の制御が可能であることがよく理解できました。

そのうえで、設計をLSEGの仕様に合わせて見直したく、追加で以下の点を教えていただけますと幸いです。

① アクティベーション配信（友だち期間 × 定期配信）の具体的な条件例について
ご回答の中でご紹介いただいた、

「友だち期間」をもとにした定期配信によるアクティベーション

が非常にイメージに近く、ぜひ活用したいと考えております。

当店としては、「友だち登録から7〜14日程度」のタイミングで1〜2回フォロー配信を行いたいのですが、
LSEGの定期配信機能をお使いの他店舗様では、例えばどのような条件設定が一般的でしょうか。

・友だち期間の条件（例：◯日以上〜◯日未満 など）の指定方法・例
・配信頻度（週1回／月◯回 など）と、条件との組み合わせ方

など、もし「このくらいの設定にされている店舗様が多い」といった目安や、サンプルとなる設定例があれば教えていただけますと助かります。


② リテンション／リエンゲージメントの代替設計（楽天購入イベント起点）について
最終購入日を直接は扱えないとのことでしたので、

楽天購入イベントを開始イベントとしてシナリオ配信を組む

といった形で、「購入後◯日〜◯日」といったタイミングに近づけられないか検討しています。
例えばイメージとしては、

・楽天購入を開始イベントとするシナリオを作成
・一定日数（例：30日／60日／90日）ごとに条件分岐や配信ブロックを置く

といったことは可能でしょうか？

もし、

・楽天購入イベントを起点に、購入後◯日以降にステップ配信している事例
・その際に「購入回数」や「合計購入金額」などの楽天フィルターと組み合わせているパターン

など、近い構成の事例やおすすめの設計パターンがあれば教えていただきたいです。


③ シナリオ配信の優先度設計について（アクティベーション→リテンション→リエンゲージ）
ご回答で、

シナリオ配信では一度に動作するシナリオは1つまで
優先度や条件オブジェクトで制御可能

と教えていただき、ありがとうございます。
当店としては、

1.まずアクティベーション用シナリオ（友だち登録直後〜）を完走
2.その後、リテンション／リエンゲージ側のシナリオに入っていく

という流れをイメージしていますが、

・アクティベーションシナリオを「優先度：高」に設定し、完了 or 終了ステータスになったら、
・以後はリテンション系シナリオ（優先度：中）、その後リエンゲージ系（優先度：低）に入る

といった設計は、LSEGのシナリオ配信では一般的でしょうか？

もし、

・優先度のつけ方の考え方
・「この条件ブロックは入れておくと重複配信を防ぎやすい」といった実務的なポイント

などがあれば、簡単な例でも構いませんので教えていただけますと大変ありがたいです。

たびたびの質問で恐縮ですが、
LSEGの仕様にきちんと合わせた上で、無理のない運用設計にしたいと考えております。

お手すきの際で構いませんので、追加のアドバイスをいただけましたら幸いです。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの新出です。
ご確認いただきありがとうございます。

> ① アクティベーション配信（友だち期間 × 定期配信）の具体的な条件例について

KANKOさんのご希望と少し異なりますが、
友だち期間が「0〜6日」の方に
6日または1週間毎などに定期配信される
イメージとなります。

定期配信の登録時に配信日を6の倍数に設定
https://ec-masters.gyazo.com/663302aa0fefe2ffaebc58fb238270bb

定期配信の設定時に、ターゲット推定
＞絞り込み（属性）＞【属性】友だち登録期間
＞「0-6日」を選択
※以下選択肢にない期間は設定できかねます。
https://ec-masters.gyazo.com/1a3ea789a2453391195d01238da99d78

> ② リテンション／リエンゲージメントの代替設計（楽天購入イベント起点）について

30日毎にタイマーを設定し、
ステップを分けて連結していただくことで
テストは必須ですが、可能となります。

条件のオブジェクトにて
楽天フィルターをもとに設定いただくことも
可能です。
https://ec-masters.gyazo.com/7b06490e1a57338e810cc22b5f064f5b

> ③ シナリオ配信の優先度設計について（アクティベーション→リテンション→リエンゲージ）

恐れ入りますが、友だち登録及び楽天購入の
開始イベント内で優先度をつけていただくことは
できかねます。
https://ec-masters.gyazo.com/65f90da8a8e9f7d901cf8599d0711b7e

そのため、お手数ですが各配信を
手動で切り替えていただく必要がございます。

重複配信の防止には、タグをご活用いただくことが
おすすめでございます。

シナリオ配信またはトリガーアクションにて
条件に合わせ自動でタグを付与し、
シナリオ配信内の条件のオブジェクトにて
そのタグをもとにセグメントしていただくことも
可能でございます。
https://ec-masters.gyazo.com/fcb9f98e222e8d2a5bc7751bebe8abee

LSEGのご活用を前向きにご検討いただいており
大変嬉しく存じます。

今後とも何卒よろしくお願いいたします。