知的財産の苦情に関して

Question

お世話になります。

弊社でAmazonにカタログ相乗りで出店をしておるのですが、
今回初めて知的財産の苦情というものが入りました。
健全性への影響度も高ということでした。
今までは疑いのみでとくに健全性に影響はないものばかりで困惑しております。

今回の該当商品が2件ありどちらもブランド名が引っかかったようです。
弊社は転売ではなく代理店から仕入れていおり、特に販路の規制はいわれておりませんでした
スコアが240→216に下がり現状アカウント自体が停止することはないのですが今後の対応についてアドバイスをいただきたく存じます・

Amazon に確認したのですが、
代理店から仕入れているのであれば365日間の仕入れがわかる請求書を提出し、
ブランドにも販売しないということで取り下げをいただく旨を連絡すればどうでしょうかとのことでした。

Amazon のフォーラムだと該当商品を削除し、特に何もせず180日間の表示が消えるのをまつなどの投稿もあったのですが、
どう対応するのが最善でしょうか。

売り上げがあった商品なので厳しいですが、アカウントを守るために今後は販売しないつもりです。

ご教示いただけますと幸いです。

何卒よろしくお願い申し上げます。

Answer

ECマスターズの中村です。

>Amazon のフォーラムだと該当商品を削除し、特に何もせず180日間の表示が消えるのをまつなどの投稿もあったのですが、
>どう対応するのが最善でしょうか。

最終的な判断は
Amazonに委ねられますので、
事務局から明確なご案内を差し上げることは
難しいのですが、

Amazonからの指示どおりに
証明書類を提出して、ブランドにも
販売しない旨を伝えた上で、

必要であれば該当商品は削除という対応が、
アカウントを守りながらリスクを
最小化する最善策と存じます。

なお、セラーセントラルの
アカウント健全性ページにある
「お問い合わせ」ボタンから、

アカウント健全性スペシャリストに
ご相談いただくことも可能です。

こちらへのご相談がまだでしたら、
ぜひご検討いただけますと幸いです。

お問い合わせ方法につきましては、
以下のマニュアルにも記載されていますので、
あわせてご確認ください。

◾️アカウント健全性サポートに関するよくある質問
https://sellercentral.amazon.co.jp/help/hub/reference/GBMCHQ8MJ9KDYQ9A

もし、今回ご相談されたのが
アカウント健全性スペシャリストでしたら、
その指示に従うことが適切かと存じます。

Answer

中村様

お世話になります。
ご返信いただきありがとうございます。

スペシャリストに確認した結果、申し立てと権利者へご連絡をさせていただきました。

結果として
弊社で用意できるものを提出したのですが申し立ては却下されてしまいました。

権利者への連絡は記載のアドレスに送ったのですが、
おそらく弾かれてしまっているかと存じます。(メールブロック)

今後弊社としてはできることは対応したので、どのように対応するべきか悩んでおります。
もう権利の苦情が来た際に該当商品と他同ブランドはすべて削除はしており追加で同じ権利者からくることはないかと存じます。

また、今回のような場合だと表示の残つ180日間耐えるというのも一つの手であるというのも見ました。

是非、アドバイスなどございましたらご教示いただけますと幸いです。

ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。
恐れ入りますが何卒よろしくお願い申し上げます。

Answer

ECマスターズの中村です。

>今後弊社としてはできることは対応したので、どのように対応するべきか悩んでおります。
>もう権利の苦情が来た際に該当商品と他同ブランドはすべて削除はしており追加で同じ権利者からくることはないかと存じます。
>
>また、今回のような場合だと表示の残つ180日間耐えるというのも一つの手であるというのも見ました。
>
>是非、アドバイスなどございましたらご教示いただけますと幸いです。

現状、
・申し立てが却下されていること
・権利者と連絡が取れない状況であること
・該当商品および同ブランド商品の削除が完了していること

を踏まえますと、セラー様側で
新たに取れる有効な対応は、
実務上ほぼ出尽くしている状況かと存じます。

アカウント健全性の表示につきましては、
原則として180日の経過により解消されますので、

現状を維持したまま、静観されることが、
最も現実的かつ安全寄りの対応と
考えられます。

なお、万が一、180日間経過の後も
表示が消えない場合には、
アカウントの健全性スペシャリストに
再度ご相談いただけますと幸いです。

Answer

中村様

お世話になります。
ご返信ありがとうございます。

やはり静観する以外の選択肢がなさそうですね・・・
健全性のスペシャリストに聞くと回数制限があり、2件両方できるかわからないが
現状一個は確実にできるので提出書類などがご用意が難しい場合は違反の承認より消せるようなので、
一件はそちらで消すようにしようかと思います。

万が一加算が両方されるより一件に減らせればよいかと思いますので、、、

ありがとうございました