RPP広告のアクセス数と参照元不明のアクセスについて

Question

①現在RPP広告を主としてアクセスがされております。
RPP広告のアクセス数とRMSの店舗アクセス数に乖離があるのはなぜでしょうか。RPP広告の方が多く、乖離数も大きいです。比較的アクセスが増えてきた際に乖離が大きくなる傾向にあります。

②またその際のRMSにて参照元を確認すると参照元不明の数が増えており、各商品半分は参照元不明のアクセスでした。アクセス増加による購入数の増加も見られません。
過去のご質問(商品ぺージのアクセス急増【原因不明】など)で類似ケースの内容を確認させて頂きましたが、この参照元不明はやはりBOTやスパムと判断した方が宜しいでしょうか。
またこの場合の対処は担当ECCへの相談のみになるのでしょうか。

弊社サイトを見ていただいて構いません。何卒よろしくお願い申し上げます。

Answer

ECマスターズの木村です。

> RPP広告のアクセス数とRMSの店舗アクセス数に乖離があるのはなぜでしょうか。
RPPのクリック数とRMSの店舗アクセス数が
一致しないのは、楽天に限らず広告運用全般で
よく発生する事象です。

主な要因は以下が考えられます

①計測ロジック（数え方）の違い
店舗アクセス数
主に「楽天会員ID」に紐づく
ユニークユーザー（UU）数を基に計測されます。
同一人物が複数のデバイスで見ても
1件と数えられるため、数値は少なくなります。

RPPアクセス数
同一ユーザーが何度もクリックすれば、その分カウントされます。

②読み込み完了前の離脱 
ユーザーが広告をクリックした後、
ページが完全に表示される前（計測タグが動く前）に
離脱した場合、RPP側では「クリック1」と
数えられますが、RMS側では「アクセスなし」
となる場合があります。

③Cookie制限やブラウザの影響 
近年のブラウザのフィルタリング機能や
Cookieの制限により、RMS側の計測タグが
正常に作動せず、アクセスとして
カウント漏れが発生するケースがあります。

> その際のRMSにて参照元を確認すると参照元不明の数が増えており、各商品半分は参照元不明のアクセスでした。アクセス増加による購入数の増加も見られません。

この状況において
「参照元不明」が増える理由としては、
以下の可能性が考えられます。

①Cookie制限等による「計測ブロック」
Cookie制限が厳格化されている影響で、
本来の参照元情報を引き継げず、
「不明（Direct）」として処理される
アクセスが非常に増えています。

②アプリ経由のアクセス 
楽天市場アプリからのアクセスも、
遷移の仕方によっては参照元が
正しく判別されない場合があります。

これらは「計測がブロックされた正当なユーザー」
である可能性が高いため、
一概にすべてがBOTやスパムとは言い切れません。

お力添えができず申し訳ございませんが
総じてデータから読み取れず
不明点が多いため
ECCに質問いただくのが一番
解決に繋がる方法だと思われます。