マイクロソフトへの連絡とOUTLOOK

Question

いつもありがとうございます。
質問２つお願いします。

1.OUTLOOKでメール受信しています。
　いままでずっと普通に受信メールに入っていたものが数日前から迷惑メールとみなされるようになり、
　件名に[SPAM]と付き、迷惑メールフォルダに入るようになりました。
　楽天のサンクスメールなどです。
　今はルールを設定してやり過ごしていますが、直す方法はありますか？

2.上記の事を質問するため、マイクロソフトのコールセンターに電話しましたが
　音声AIに遮られ？オペレーターさんまでたどり着けません。
　0120-542-244　　0120-737-565　２つの番号にかけましたが、結果は同じような感じです。
　outolookの何についてですか？との問いに、操作・設定・故障・不具合・・・などいろいろ答えましたが、ダメでした。
　オペレーターさんに繋がる番号、又は音声ガイダンス？に有効な返答ワードを教えてください。

よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの中村です。

>1.OUTLOOKでメール受信しています。
>　いままでずっと普通に受信メールに入っていたものが数日前から迷惑メールとみなされるようになり、
>　件名に[SPAM]と付き、迷惑メールフォルダに入るようになりました。
>　楽天のサンクスメールなどです。
>　今はルールを設定してやり過ごしていますが、直す方法はありますか？

すでにお試しいただいている場合は恐縮ですが、
Outlookに届くメールが
意図せず迷惑メールフォルダへ
振り分けられてしまう場合は、

以下の手順にて迷惑メール判定の解除を
お試しください。

＜手順＞
1.迷惑メールフォルダ内で自動振り分けを解除したいメールを開く
2.「迷惑メールではない」をクリックする
3.表示される確認画面で「OK」をクリックする

上記をお試しいただいても改善しない場合は、
すでにご対応いただいている
「ルール設定」の他にも、
以下のような方法がございます。

・Outlook の差出人セーフ リストに受信者を追加する
https://support.microsoft.com/ja-jp/office/outlook-%E3%81%AE%E5%B7%AE%E5%87%BA%E4%BA%BA%E3%82%BB%E3%83%BC%E3%83%95-%E3%83%AA%E3%82%B9%E3%83%88%E3%81%AB%E5%8F%97%E4%BF%A1%E8%80%85%E3%82%92%E8%BF%BD%E5%8A%A0%E3%81%99%E3%82%8B-be1baea0-beab-4a30-b968-9004332336ce

・Outlook の迷惑メール Email フィルターの保護レベルを変更する
https://support.microsoft.com/ja-jp/office/outlook-%E3%81%AE%E8%BF%B7%E6%83%91%E3%83%A1%E3%83%BC%E3%83%AB-email-%E3%83%95%E3%82%A3%E3%83%AB%E3%82%BF%E3%83%BC%E3%81%AE%E4%BF%9D%E8%AD%B7%E3%83%AC%E3%83%99%E3%83%AB%E3%82%92%E5%A4%89%E6%9B%B4%E3%81%99%E3%82%8B-e89c12d8-9d61-4320-8c57-d982c8d52f6b

また、他社サイトではございますが、
以下のページにてそれぞれの設定方法が
分かりやすく解説されておりますので、
あわせてご参照ください。

◾️Outlookで迷惑メールの振り分けや受信拒否を解除する方法
https://news.trendmicro.com/ja-jp/article-blockspammailundo-outlook/

>2.上記の事を質問するため、マイクロソフトのコールセンターに電話しましたが
>　音声AIに遮られ？オペレーターさんまでたどり着けません。
>　0120-542-244　　0120-737-565　２つの番号にかけましたが、結果は同じような感じです。
>　outolookの何についてですか？との問いに、操作・設定・故障・不具合・・・などいろいろ答えましたが、ダメでした。
>　オペレーターさんに繋がる番号、又は音声ガイダンス？に有効な返答ワードを教えてください。

現在、Microsoftでは
オペレーターと直接会話して
サポートを受けたい場合、

事前にWebからサポートのお申し込みを
行う必要がございます。

恐れ入りますが、
下記Microsoftサポートページへ
サインインのうえ、

お問い合わせのお申し込みを
行っていただきますようお願いいたします。

◾️お問い合わせ
https://support.microsoft.com/ja-jp/contactus

なお、こちらも他社サイトではございますが、
お問い合わせ手順について
スクリーンショット付きで
解説されているページがございます。

◾️【日本】Officeに関するMicrosoftサポートへの電話での問い合わせ方法
https://suisui-office.com/microsoft-support/

サポートのお申し込み完了後、
Microsoftより折り返しの
お電話がございますので、
ご連絡をお待ちいただけますと幸いです。

Answer

私もOutlookを使っています
Gmailよりも融通が利くメーラーだと思っています
まず、迷惑メールに入っては困るメールは「迷惑メールではない」としつこいぐらいに設定してみてください
機械学習が行われいますので、数日すれば思うとおりになるはずです
もしそうならない場合、本当に迷惑メールのケースが存在します
一度、そのメールのヘッダーをお調べください
ChatGPTなどのAIにそのメールヘッダーを読み込ませて判定させてみて下さい
危ないメールならそれを知らせてくれます
どこを経由して送られたメールなのかハッキリと教えてくれます
メールの差出人が明確にわかっているなら、そこに問い合わせた方がより確実です
ほぼどの悪質なメールも経路がAIによって学習されていますので、危険度合いが明確になりますよ

因みに、もう一つ手立てがあります
それはOutolookならではのテクニックですが
OutlookにはVBAが搭載されていますので、VBAプログラムを作って強制的にすくい上げることもできます
VBAがよく分からなくてもChatGPTがVBAプログラムを書いてくれるのでそれを使うことも一考です

Answer

ECマスターズの海老塚です。

> やじー さん

具体的な方法をご共有いただき、
ありがとうございます。

仰るとおり迷惑メールフォルダに
振り分けられてしまったメールを
継続的に「迷惑メールではない」と
設定することで、

Outlook側の学習が進み、判定精度が
改善されるケースは多いと存じます。

また、ChatGPTを活用した
メールヘッダーの確認や、
VBAプログラムによる対応につきましても、
有効な手段と考えられます。

> tiwa さん

やじーさんにご提案いただいた方法も含め、
ぜひお試しいただけますと幸いです。

Answer

中村さん・海老塚さん、そして　やじーさん、
すみません。今頃になってお礼です。
ありがとうございます。

最初の中村さんの返信はすぐ読みました。ありがとうございます。
お礼と解決の処理を後回しにし忘れておりました。

海老塚さんとやじーさんの返信は、今読ませていただきました。
はい、全く気が付いておりませんでした。
本当にすみません。

やじーさん、ご親切を無視するような形になってしまって、本当に申し訳ありません。
大反省、猛省しております。
今後ともよろしくお願いいたします。