沖縄・離島への別途送料加算について、運用方法と告知の工夫

Question

お世話になっております。現在、楽天市場とヤフーショッピングで販売をしております。

沖縄・離島への配送コストが高騰しており、利益を圧迫しているため、送料無料の商品であっても沖縄のみ別途送料を頂戴することを検討しています。

既に運用されている皆様に、以下の2点についてお伺いしたいです。

設定方法： * 楽天市場：RMSの共通送料ライン（9,800円以下）で自動計算させていますか？それとも注文後に手動で送料修正されていますか？

ヤフーショッピング：送料グループ機能で地域別に設定していますか？

お客様への告知： 注文後のトラブルを防ぐため、商品ページや画像でどのような工夫（見せ方）をされていますか？

実務上のノウハウや、特に注意すべき点などあればご教示いただけますと幸いです。 よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの中村です。

>既に運用されている皆様に、以下の2点についてお伺いしたいです。

>設定方法： * 楽天市場：RMSの共通送料ライン（9,800円以下）で自動計算させていますか？それとも注文後に手動で送料修正されていますか？

店舗の受注規模にもよると考えますが、
大多数の店舗様が、RMSの送料設定で
自動計算させていらっしゃいます。

※注文後の手動対応の場合、ユーザーに
送料変更の許諾を取る必要があります。
その後に修正となりますので、
商品ページ上での自動計算に比べて
作業工数が大幅に大きくなります。

RMSでの設定手順については、
下記のマニュアルをご確認ください。

■よくあるケースごとに送料設定を確認する
＞［ケース3］北海道と沖縄のみ送料500円、それ以外の地域は送料無料と商品ページで表示させたい。
https://navi-manual.faq.rakuten.net/shop-setting/000010496#link-05


>ヤフーショッピング：送料グループ機能で地域別に設定していますか？

yahoo!ショッピングにつきましては、
「ストア構築」→「カート設定」→「配送方法、送料設定」の
「都道府県別送料」で、沖縄県のみ、送料を設定します。
「複数計算設定」で「商品個数に関係なく、送料は固定で計算」を選択します。

以上の設定で、沖縄県だけ送料を
設定する事が可能になります。

マニュアルについては、下記を
ご参考下さい。

■都道府県別の送料の設定をする
https://store-info.yahoo.co.jp/shopping/toolmanual/store/i/318.html

>お客様への告知： 注文後のトラブルを防ぐため、商品ページや画像でどのような工夫（見せ方）をされていますか？

今までと異なる運用を始める場合、
リピート顧客などにも伝わる様に、
商品ページの中で、目立つように
画像バナーを設置している店舗様も
いらっしゃいます。

設置場所としては、共通バナーや
商品説明文、販売説明文、PC用の
ヘッダー・フッター・レフトナビ等に
バナーを設置しています。

また、商品オプションに、
「沖縄地域へのお届けは送料が別途かかります」
などの注意文を

「必須」項目として入れておくと、
ユーザーに気づいてもらいやすい
項目になりますので、こちらを
活用している店舗様も多いです。

下記の店舗様は商品ページ上や
商品オプションを使って、告知
したい内容を目立つように掲載
しています。ご参考下さい。

https://item.rakuten.co.jp/kouragumi/100005/
https://item.rakuten.co.jp/toucher-home/925619/

宜しくお願い致します。