楽天市場メール経由のお客様からの返信について

Question

お世話になっております。

まれに楽天市場で注文内容をご確認のメールなどにお客様が返信して弊社のアドレスに届くことがあります。
それについて返信元に返信（@pc.fw.rakuten.ne.jp）しようとすると基本的にアクセスがブロックされるのですが、こちらに返信する方法などはありますでしょうか。

注文番号が分かるのでRMSから問い合わせすることもできるのですが、お客様が気づかないことがあり、できれば直接返信したいと思っております。
ご確認お願いいたします。

Answer

ECマスターズの中村です。

> まれに楽天市場で注文内容をご確認のメールなどにお客様が返信して弊社のアドレスに届くことがあります。
> それについて返信元に返信（@pc.fw.rakuten.ne.jp）しようとすると基本的にアクセスがブロックされるのですが、こちらに返信する方法などはありますでしょうか。

楽天市場のシステムでは、ユーザーからの
問い合わせメールの返信元アドレスが
マスクアドレス（@.fw.rakuten.ne.jp）として届くため
直接返信することはできません。

返信するには、以下の方法をお試しください。

＜RMSから返信する方法＞
RMSにログインし、「R-Messe問い合わせ管理」を
利用して返信してください。これにより、
楽天市場のシステムを通じて安全に返信が可能です。

＜メールソフトから直接返信する方法＞
メールソフトに「楽天あんしんメルアド」の
設定を行うことで、マスクアドレスに
直接返信することができます。設定方法は、
使用しているメールソフトに応じて異なりますので、
適切な設定を行ってください。

これらの方法を利用することで、ユ
ーザーに直接返信することが可能です。
もし設定方法に不明点がある場合は、
RMSコールセンターにお問い合わせください.

免責事項として以下文言がございましたので
念の為ご一読くださいませ。

個人情報の入力、店舗運営の目的以外での
不適切な利用はお控えください。
不適切と判断した場合は、機能を停止することがあります。
本特記事項及びこちらに同意いただけない場合
利用をお控えください。