転換率アップの施策について

Question

転換率を改善するための施策についてご質問です。
取扱い品は型番商品で、開店まもなく集客はRPP広告で行っています。最強配送ラベル獲得と自社で商品撮影など商品ページの充実を図りながら、まずはRPP広告ありきでの売上構築を図っております。
現在の傾向として、売れる日は転換率、件数共に高く、一方でアクセス数が多い日でも売上が立たない日が散見され売上が安定しません。売れている日は必ずしもクーポンを発行しておらず、明確な傾向は確認できません。
競合店を比較すると画像やキーワードの内容に差はなく、一番の差はレビュー数でしたが、レビュー獲得のためにもやはり安定した転換率、売上件数構築の施策が必要のためその施策、優先事項に悩んでおります。

売れてる日は転換率が良いため、この転換率を安定させるためRPPの広告先(キーワード)の見直し、登録キーワード増加や予算アップによるアクセス数の増加を図るべきでしょうか。または売れているワードに絞り予算を上げ集客を図るべきでしょうか。
その他施策を含め、有効な取り組みをご教示いただけますと幸いです。
※弊社サイトを確認頂いても構いません。

Answer

ECマスターズの中村です。

>売れてる日は転換率が良いため、この転換率を安定させるためRPPの広告先(キーワード)の見直し、登録キーワード増加や予算アップによるアクセス数の増加を図るべきでしょうか。または売れているワードに絞り予算を上げ集客を図るべきでしょうか。
>その他施策を含め、有効な取り組みをご教示いただけますと幸いです。
>※弊社サイトを確認頂いても構いません。

RPP広告はアクセス数を集める上で有効ですが、
今回は転換率の向上が目的のため、
単にキーワードの見直しや予算増加を行っても、

アクセス数は増えても購入に繋がらず
無駄打ちになることが懸念されます。

転換率を安定させるには、
広告経由で訪問されたお客様の
購入意思決定を後押しする施策が必要です。

実際にmuさんの商品ページを拝見したところ、
商品画像やLPは競合店舗と比較して
遜色ないように感じました。

一方で、既にご認識されているように
レビュー数が少ない点が気になりました。

そのため、まずはレビュー施策を
行うことをおすすめいたします。

たとえば、

・レビュー記入で次回使える⚪︎⚪︎%OFFクーポンプレゼント
・レビュー記入で選べるノベルティプレゼント

といった施策を行い、
商品ページ内や共通バナーなどで
訴求することで、

購入前に競合店舗と比較した
お客様の購入意思決定を後押しできる
可能性がございます。

また、レビューが増えることで
商品ページを訪れたお客様からの信頼性も向上し、
転換率の安定化が期待できます。

さらに、レビュー数は
楽天市場の検索評価にも影響するため、
検索順位向上によるアクセス増加も見込めます。

◾️[サーチ(検索)機能] 検索ロジックの評価軸および楽天市場における検索SEOの考え方
https://navi-manual.faq.rakuten.net/service/000050944

加えて、
「LINE友だち追加で使えるクーポン」
のようなクーポン施策もおすすめです。

こちらはレビュー施策と同様に
購入意思決定の後押しとなる施策ですが、

お客様にとって、
より即時的なメリットとして
機能しやすい点が特徴です。

また、LINE友だちとして繋がることで、
クーポン配信や新商品のご案内などを
継続的に行うことができ、

新規顧客の獲得だけでなく、
顧客の囲い込み・リピート施策としても
活用可能です。

効果については、
顧客層や競合状況によっても左右されるため、
一概にどちらがより良いとは
申し上げることはできかねますが、

レビュー施策とあわせて
ご検討いただけますと幸いです。

RPP広告の予算増加や
キーワードの絞り込みにつきましては、
まずは転換率の安定化に
取り組んでいただいた上で、
その後、さらなる売上向上を目指す段階で
ご検討いただくとよろしいかと存じます。