特定の顧客だけクーポンメールが送られなかった

Question

LINE配信も出来るようにしているのですが、LINE配信された場合はクーポンメール送信済みのマークは付かないのでしょうか？

またらくらくーぽんには、問い合わせは全般的な問い合わせしかないですが、今回のようなエラーの場合、問い合わせる窓口はどこになるのでしょうか？

他のお客様は問題ありませんが、そのお客様が4件レビューをして頂いて1件目からレビューが届いていません。

高度な設定で購入回数を設定して1回、2回とそれぞれクーポンを送れる設定にはしています。

Answer

ECマスターズの中村です。

>LINE配信も出来るようにしているのですが、LINE配信された場合はクーポンメール送信済みのマークは付かないのでしょうか？

通常、LINE機能を設定している場合でも、
らくらくーぽんのクーポンメールは
LINEと同時に配信されます。

◾️LINE機能　よくあるご質問
https://coupon.greenwich.co.jp/manual/9600

そのため、受注一覧の
「クーポンメール」欄には、
送信済みの場合は「送信済み」、
未送信の場合は「未送信」と表示されます。

また、レビュー一覧においては、
クーポンメールが送信されている場合、
「クーポンメール送信済み」のタグが
表示されます。

>またらくらくーぽんには、問い合わせは全般的な問い合わせしかないですが、今回のようなエラーの場合、問い合わせる窓口はどこになるのでしょうか？

恐れ入りますが、専用のお問い合わせ窓口は
別途ご用意がございません。

以下のお問い合わせフォームより
ご連絡いただけますと幸いです。

◾️お問い合わせ
https://coupon.greenwich.co.jp/contact

>他のお客様は問題ありませんが、そのお客様が4件レビューをして頂いて1件目からレビューが届いていません。
>
>高度な設定で購入回数を設定して1回、2回とそれぞれクーポンを送れる設定にはしています。

念のため、該当のお客様が
「除外対象者」となっていないか、
受注一覧よりご確認ください。

「除外対象者」となっている場合は、
受注番号および注文者氏名に
「除外対象者」のタグが付与されています。

解除される場合は、該当する注文の
左側のチェックボックスにチェックを入れ、
「除外対象者を解除」をクリックしてください。

◾️特定のお客様にメールを送らない設定
https://coupon.greenwich.co.jp/manual/7679

なお、上記をご確認いただいても
該当のタグが付与されていない場合には、
事務局では原因の特定が難しい状況となります。

その場合は、お手数をおかけいたしますが、
先述のお問い合わせフォームより
詳細を添えてお問い合わせいただけますと
幸いです。

また、取り急ぎの対処方法とはなりますが、
該当のお客様につきましては
「手動送信」にてご対応いただきますよう
お願いいたします。

手順につきましては、
以下のマニュアルをご参照ください。

◾️手動送信
https://coupon.greenwich.co.jp/manual/10169