【緊急】納品前受注で受けた受注はその納品プランを削除するとキャンセルとなるのか？

Question

お世話になっております。表題の件でご質問です。

【背景】
・Amazonブラックフライデーにて納品前受注を使用。納品日は12/15で設定。
・佐川急便（配達業者）より、納品先の倉庫が荷受けをストップしているため集荷できないとの連絡があり、集荷自体してもらえない状況。
・Amazonテクニカルサポートからは納品前受注の納品プランをキャンセルして、新たに他の倉庫へ納品するという方法を提案される。
・納品前受注分とは別で、通常納品として昨日FBAに納品された在庫はある。
　┗納品プランが　A)12/15納品期日の納品前受注　B)12/9に納品された通常納品　の2種存在する形

【ご質問】
①納品前受注の納品プランを削除しても、納品前受注で受けた受注は自動でキャンセルとはならないのか？（テクニカルサポートはキャンセルされることはないと言っていたのですが…）
②納品前受注で受けた受注は納品前受注の納品プランの在庫から発送されるのか？
　┗今回納品プランBですでに在庫が入っている分から先出しのような形で出荷されるのか、もしくは納品前受注の在庫が入荷しないと発送されないのか

お手数をおかけいたしますが、ご回答のほどよろしくお願い申し上げます。

Answer

ECマスターズの中村です。

>①納品前受注の納品プランを削除しても、納品前受注で受けた受注は自動でキャンセルとはならないのか？（テクニカルサポートはキャンセルされることはないと言っていたのですが…）

ご質問者様がテクニカルサポートから得ている回答では、
「納品プランを削除しても、すでに受けた受注が自動的にキャンセルされることはない」
とのことですが、

一方で、以下の外部記事では、
「納品期日に間に合わなかった場合、受注済み注文がキャンセルされる」
との記載が確認されます。

◾️【FBA利用出品者必見】Amazon「FBA商品発送前受注」機能を徹底解説！
https://www.axalpha.com/blog/amazon_fba%E5%95%86%E5%93%81%E7%99%BA%E9%80%81%E5%89%8D%E5%8F%97%E6%B3%A8/
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FBA商品発送前受注の注意点
注意１：納品期日は必ず余裕をもって設定しましょう（変更不可）

出品者様ご自身が納品期日を設定する必要があり、一度設定すると日付を変更することができません。

そのため、配送業者の遅延トラブル/受領不備/自然災害など、実在庫の着荷や受領が納品期日に間に合わない場合、いかなる理由であってもすでに受注した注文がキャンセルになります。
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上記を踏まえ調査を行いましたが、
実際に「納品プラン削除」を直接の理由として受注がキャンセルされた事例、
またはそれを明示的に説明している公式情報は確認できておらず、

・テクニカルサポートの案内
・外部記事の記載

のどちらが正しい挙動を示しているのか、
現時点では判断ができない状況です。

>②納品前受注で受けた受注は納品前受注の納品プランの在庫から発送されるのか？
>　┗今回納品プランBですでに在庫が入っている分から先出しのような形で出荷されるのか、もしくは納品前受注の在庫が入荷しないと発送されないのか

納品前受注で受けた注文が、

・納品前受注用の納品プランの在庫からのみ発送されるのか
・あるいは、別の納品プラン（今回のケースでは納品プランB）ですでに入庫済みの在庫がある場合、そちらから先に引き当てられるのか

といった在庫引き当てのロジックについてもお調べいたしましたが、
在庫引き当て方法を明示的に説明した情報は確認できておらず、
本件について明確な回答を行うことが難しい状況です。

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お忙しいところ誠に恐れ入りますが、
本件につきましては、御社内にてのご判断、
もしくはAmazonへの直接確認をお願いできればと存じます。

何卒よろしくお願いいたします。