補てん額と商品代金の乖離について

Question

いつもお世話になっております。

FBA商品に対してAmazonより補填の通知がありました。
商品代金1,120円の返品に対して返金額が6,937円となっており、差額が著しいため「補てん再評価リクエスト」を行いました。

結果「返金ID:NNNについて追加の調整を行うことはできません。」という回答がありました。
どうしても納得が行かず、重ねて問い合わせたところ次のような返答を得ました。
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確認を行わせていただきましたところ詳細な理由につきましては調査致しかねましたが、このような事象が発生する場合、購入者様とカスタマーサービスとの間にて柔軟なやり取りがあり、
返金処理が行われたが出品者様の負担とならないように相殺処理が行われたとお見受けします。
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前置きが長くなってしまいましたが、質問は次の２点です
・どういった理由で商品代金以上の返金が行われたのかを知ることは可能か
→商品に不備があるようでしたら把握して改善に務めたい
・補填額に納得がいかないので、Amazonに重ねて再調整を依頼することは可能か

初めてのケースで、要領がわからず質問させていただきました。
どうぞよろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの中村です。

>前置きが長くなってしまいましたが、質問は次の２点です
>・どういった理由で商品代金以上の返金が行われたのかを知ることは可能か
>→商品に不備があるようでしたら把握して改善に務めたい
>・補填額に納得がいかないので、Amazonに重ねて再調整を依頼することは可能か

本件についてお調べいたしましたが、
Amazonから明示された情報や、
同様の事例を確認することができず、

事務局から明確なご回答を
差し上げることが難しい状況です。

また、再調査のご依頼についてですが、
購入者とカスタマーサービス間のやり取りは
個人情報に関わる内容を含むため、

追加で確認を行った場合でも、
これ以上具体的な理由が開示される
可能性は低いと考えられます。

なお、Amazonからの回答に

「返金処理が行われたが出品者様の負担とならないように相殺処理が行われたとお見受けします」

とあることから、今回の返金額は、
購入者への例外的な返金対応に対し、
出品者様へ不利益が生じないよう、

Amazon側で相殺（補てん）処理が
行われたものと見られ、
出品者様側に追加負担やペナルティが
発生するものではないと存じます。

明確なご案内ができず恐れ入りますが、
ご理解いただけますと幸いです。

Answer

わかりやすく教えていただき、ありがとうございました。