サンクスメールにお届けの目安を入れたい

Question

■お届けの目安
在庫あり時　：　予約商品（12月下旬発送予定）

このように設定している商品をご購入されたお客様から、
「発送はまだか」という問い合わせが非常に多いです。

サンクスメールに購入時のお届けの目安を明記することは可能でしょうか？

商品ページは入荷次第更新してしまいますので、タイミングがズレるとお客様から「商品ページでは即日発送になっている」と言われてしまうこともあります。

お客様の注文当時のお届けの目安をメールでお知らせしておく方法を知りたいです。

Answer

ECマスターズの中村です。

>サンクスメールに購入時のお届けの目安を明記することは可能でしょうか？

メールテンプレートの「引用文選択肢」にて
「発送日」を選択することで、
注文詳細情報に入力されている
日付を自動的に引用することが可能です。

◾️[受注管理] 受注管理のメールを送る
https://navi-manual.faq.rakuten.net/order/000039614

しかし、残念ながら
今回ご相談いただいているケースのように、
「12月下旬」といった大まかな目安での
表記は仕様上できかねます。

そのため、予約商品専用の
サンクスメールテンプレートを別途作成、
「お届け目安」を記載し、

予約商品のご注文に対して
そちらを送信いただく方法が、
現実的な運用方法かと存じます。

また、お問い合わせ削減の対策として、
商品オプションをご利用いただき、
「お届けの目安は12月下旬となります」
といった文言を記載し、

お客様がチェックを入れないと
カートに商品を入れられない仕様にする
方法もあわせてご提案いたします。

予約販売を行っている多くの店舗様で
実際に活用されている方法ですので、
ぜひご検討いただけますと幸いです。

《参考例》
https://item.rakuten.co.jp/cerestbread/49008-1/
https://item.rakuten.co.jp/galstar/140021/
https://item.rakuten.co.jp/auc-ecoloco/1216y01/

Answer

承知しました。
ありがとうございました。