配送日時指定一部指定してほしくない日時がある場合の対応

Question

年末年始の休業に伴い商品をお届けできない日にちが発生します。

イメージとしては下記となります。
・リードタイム4日
・最終発送可能日12/28
・発送休業日 12/29 ～ 1/1
・ヤマト冷凍便でヤマトが商品を保管してくれるのが3日間まで


上記条件下で、1/2を指定されると
12/28発送 ヤマトで12/29,30,31と保管後に1/1に届けてしまう。
1/2発送作業を行ったとして到着が1/3となる

休業設定等を調整してみたのですが、特に配送日時指定には
特に反映はされないようで、1/2の日時指定が出来る状態になってしまいます。

配送日時指定にて1/2のみ指定できないようにしたいのですが
こちら何かしら対応方法はございますでしょうか。

Answer

ECマスターズの中村です。

>配送日時指定にて1/2のみ指定できないようにしたいのですが
>こちら何かしら対応方法はございますでしょうか。

リードタイムが4日で設定されているため、
システム上「12/28出荷 → 1/2着」
が可能と判断されている状況では
ないかと推察いたします。

しかし実際には、
EC運用担当さんの仰るように
12/28出荷 → 12/29〜31保管 → 1/1配達 となり、
希望日どおりの配送ができません。

この「システム上のリードタイム」と
「ヤマト冷凍便の実務制約（保管3日）」の
ズレが原因と考えられますため、

リードタイムを3日以内に調整することで
矛盾が解消されるのではないかと存じます。

また、RMSでは特定日のみ
「配送日指定不可」にする設定は行えませんが、

RMS＞7 基本情報設定＞最短お届け可能日設定＞配送日時設定「配送可能期間」

にて、最短お届け可能日から何日間を
お客様にお届け希望日として
表示させるかを設定できます。

◾️[基本情報設定 配送方法・送料] ユーザーが配送日時を指定できるように設定する（配送日時設定）
https://navi-manual.faq.rakuten.net/shop-setting/000039966

たとえば以下のように調整することで、

・リードタイム：3日
・配送可能期間：最短お届け可能日より「1」日間の指定を可能にする

1/2など実際に対応できない日付は、
お届け希望日の選択肢から
表示されなくなるかと存じます。

また、「配送可能期間」を空欄にすることで、
お客様側の「配送日指定」フォームを
非表示にすることも可能です。

ただし、「出荷リードタイム」や
「配送可能期間」の指定は店舗全体に
適用されてしまうため、ご注意ください。

加えて、12/29〜1/1の間は
休業日の設定を行っていただくことで、
最短お届け可能日が休業明け以降に
自動的に調整されます。

以下は昨年の案内ですが、
年末年始休業に向けた設定の見直しとして
非常に参考になるかと存じます。

◾️【年末年始休業に向けたご案内】ユーザー向けの設定見直しについて
https://info.rms.rakuten.co.jp/rms/announcements/32258cad-22e1-48f9-bd2c-3d9d8f83dd27

今年分はまだ配信されていませんが、
例年どおりであれば12月下旬ごろには
案内が出るかと存じますので、

RMS内「店舗様向け情報」を
随時ご確認いただけますと幸いです。

配送日時指定 一部指定してほしくない日時がある場合の対応

配送日時指定一部指定してほしくない日時がある場合の対応