Amazonでの返品・返金について

Question

お世話になっております。

Amazonにて、購入者様から不良品の連絡が来た際に、代替品を送るか返品するかのやり取りを購入者様としております。その途中でも、購入者様からAmazonのマーケットプレイス保証へ申し立てをされてしまうと、Amazonが自動で返金してしまい、こちらが代替品を送ったにもかかわらず、購入者から代替品を返品されない、返金はされたままで連絡が取れなくなるといった事案が発生しております。
こちらはどのように対策をすればよろしいでしょうか？

Answer

ECマスターズの中村です。

>こちらはどのように対策をすればよろしいでしょうか？

Amazonマーケットプレイス保証申請では、
購入者の申請が承認され、

セラー様のアカウントから
代金の引き落としが行われた場合でも、
その日から30日間以内であれば、
再審議請求が可能です。

再審議請求の手続き方法や必要書類については、
以下のリンクをご参照ください。

◾️Amazonマーケットプレイス保証申請の再審議請求
https://sellercentral.amazon.co.jp/help/hub/reference/external/G202041210

最終的な判断は
Amazon側に委ねられるため、
事務局から返金をお約束することは
できかねますが、

状況が改善する可能性がございますので、
再審議請求のご検討をおすすめいたします。